Molti utenti online danno il consenso all'uso dei propri dati senza preoccuparsi delle implicazioni. (Shutterstock)

La mercificazione di Internet nei primi anni '1990 ha portato le società occidentali nell'era digitale e ha cambiato il modo in cui i consumatori interagiscono con le imprese commerciali.

Le aziende del settore digitale hanno una cosa in comune: l'utilizzo dei dati personali dell'utente tramite la tecnologia per ottenere un vantaggio competitivo.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: queste aziende hanno raggiunto un livello di personalizzazione di prodotti e servizi mai visto prima. L'algoritmo di Spotify, ad esempio, ti offre artisti e playlist in base a età, sesso, posizione e cronologia di ascolto.

I ricercatori di management sono interessati a queste nuove forme di commercio per due ragioni principali: loro segnare una rottura con i modelli di business convenzionali e tendono a fare meglio durante le crisi.

Nuovi modelli di business

Una recente ricerca del Massachusetts Institute of Technology indica che nel giugno 2020, al culmine della prima ondata della pandemia COVID-19, le imprese digitali hanno registrato un ritorno sull'investimento medio del 10 per cento, mentre le imprese tradizionali erano ancora negative a -14 per cento ad agosto. La conclusione degli autori è inequivocabile: le organizzazioni del 21 ° secolo devono adottare questi nuovi modelli di business a rischio di perire.

Tuttavia, questo modello di business non è privo di rischi per il consumatore. Scrivo di questo fenomeno da poco più di cinque anni. La mia ricerca mi ha portato a proporre un file nuovo modello per la gestione generica di questo nuovo settore e di guardare al conseguenze che gli utenti devono affrontare.

I nuovi modelli di business propongono una rottura fondamentale con quelli tipicamente insegnati nelle business school. Considerando che l'era industriale ha posto il capitale (e principalmente soldi) al centro di tutto Transazioni, l'era digitale favorisce informazioni come fonte di liquidità.

Questa interruzione del mezzo di scambio in una transazione commerciale è particolarmente importante in alcuni settori. I lettori di una certa età ricorderanno sicuramente le mappe stampate. Per ricevere aggiornamenti come le modifiche al nome della via, era necessario acquista una nuova mappa. Google, ad esempio, offre ai propri utenti funzionalità GPS aggiornate in tempo reale gratuitamente.

Un'esperienza personalizzata

Alcune aziende utilizzano la doppia monetizzazione nei loro prodotti o servizi. Ciò è particolarmente vero nel settore dei giochi mobili. Ad esempio, alcuni giochi utilizzano un file freemium approccio basato su monetizzare i dati degli utenti e poi inserimento di elementi a pagamento. In breve, il meglio di entrambi i mondi!

Questo tipo di modello non è male di per sé e presenta anche vantaggi per il consumatore, incluso il personalizzazione della loro esperienza e accesso a offerte e prove gratuite.

Ad esempio, quando cerchi un ristorante su Google Maps, speri di ottenere risultati in base alla tua posizione e quando fai acquisti online, i prodotti vengono suggeriti in base alla cronologia degli acquisti.

Il cliente è il prodotto

Questi vantaggi per il consumatore possono anche ritorcersi contro. Diversi ricercatori notano un aumento della complessità della relazione con il cliente. Gli studi hanno dimostrato che il sovraccarico di informazioni disponibili in Canada industria delle telecomunicazioni può essere utilizzato come leva strategica dal venditore.

Ad esempio, a un utente potrebbe essere richiesto di creare un account Pinterest, registrando informazioni personali come nome, indirizzo e-mail e data di nascita, per visualizzare il contenuto del sito. Altri siti negheranno l'accesso al contenuto se l'utente lo ha bloccato Cookies or Trackers per pubblicità.

I consumatori hanno anche il diritto di chiedersi se stanno diventando il prodotto. Ad esempio, Google utilizza AdSense raccogliere i dati personali dei propri utenti al fine di monetizzarli a terzi, generalmente a fini pubblicitari. Allo stesso modo, Google trae vantaggio dall'offerta di servizi a costo zero, perché più consumatori utilizzano i suoi servizi, più informazioni raccoglie su di loro.

È nell'interesse di Amazon incoraggiarci a navigare nel suo sito, anche se non acquistiamo nulla. La cronologia degli elementi visualizzati, le parole chiave utilizzate o il tempo trascorso su una pagina possono essere tutti monetizzati.

Il mercato della pubblicità online mirata è molto redditizio. Secondo il rapporto annuale 2017 dell'Interactive Advertising Bureau, la pubblicità online ha generato ricavi di US $ 88 miliardi solo negli Stati Uniti in quell'anno.

La pubblicità online è un settore enorme che continua a crescere in termini di portata, dimensioni e sofisticazione. (Shutterstock)

Ridurre la tua impronta digitale

È difficile essere totalmente invisibili nell'era digitale! Infatti, è raro che un individuo non faccia parte di alcun social network, non abbia un cellulare o non utilizzi quotidianamente il web. Inoltre, l'erosione della privacy è stata così graduale che la maggior parte delle persone non è a conoscenza la quantità di informazioni che rivelano ogni giorno. Tuttavia, esistono soluzioni per ridurre la propria impronta digitale.

Prima di inserire i propri dati, i consumatori potrebbero chiedersi se hanno davvero bisogno del prodotto o servizio, anche se è gratuito. È davvero fondamentale, ad esempio, creare un account per consultare un documento o visualizzare un'immagine su un sito a cui non tornerai mai più?

Le aziende che raccolgono informazioni personali dei consumatori devono prima ottenere il loro consenso. Questi moduli di consenso sono spesso molto lunghi e scritto in gergo. La maggior parte delle persone fa semplicemente clic su "Accetto" senza preoccuparsi delle implicazioni.

In casi estremi, questo semplice gesto autorizza l'azienda a installare spyware sul tuo dispositivo. Siti come Termini di servizio; Non ho letto fornisce una panoramica degli accordi con gli utenti e identifica gli elementi che potrebbero avere un impatto negativo sull'utente.

Tutte le informazioni richieste?

Quando il consumatore crea un account, deve anche mettere in dubbio l'importanza di fornire tutte le informazioni richieste. Sebbene sia importante indicare una data di nascita effettiva su una domanda di credito, è davvero necessario fornire queste informazioni in un forum di discussione?

È anche importante evitare di utilizzare lo stesso nome utente (spesso e-mail) e password per account diversi. Alcune aziende utilizzano moduli per raccogliere dati che collegano diversi servizi. Anche se mancano informazioni da uno degli account, il modulo può fare un riferimento incrociato a tale account con quelli registrati con altri provider. Inoltre, in caso di fuga di dati, diventa facile per i truffatori testare la combinazione di e-mail e password su piattaforme diverse.

Il fornitore si impegna a proteggere i dati personali del proprio utente. Purtroppo, diversi casi of perdite recenti mostracelo questo non è sempre il caso.

Siti web come Sono stato pegno? elenca le fughe di dati, inclusi indirizzi e-mail e altre informazioni che potrebbero essere trapelate. Se il tuo indirizzo è trapelato, ti consigliamo vivamente di cambiare la password e controllare i tuoi account utilizzando lo stesso indirizzo.

L'autore

Guillaume Desjardins, professore associato, Relazioni industriali, Università del Quebec a Outaouais (UQO)

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.