Pochi dipendenti negherebbero che l'ingraziazione sia onnipresente sul posto di lavoro.

Questo comportamento va sotto molti nomi - baciare, succhiare, brunire e baciare il culo. In effetti, il fatto che ci siano così tanti nomi che descrivono questo comportamento suggerisce che lo è qualcosa che va avanti tutto il tempo sul lavoro.

L'ingraziazione è definito come l'uso di certi comportamenti positivi come adulazione, fare favori o conformarsi alle opinioni altrui per far piacere a qualcun altro. Questo comportamento è particolarmente comune quando i dipendenti interagiscono con un supervisore a causa dello stato di quest'ultimo ed controllo su importanti risorse di lavoro, inclusi incarichi di lavoro, responsabilità, retribuzione e promozioni.

Quindi sappiamo tutti che questo accade tutto il tempo, ma cosa capiamo veramente di come questi comportamenti funzionano sul lavoro?

Mentre i comportamenti di influenza sociale come l'ingraziazione sono tipicamente pensati come un fenomeno diadico (cioè, coinvolgono due persone - l'ingratatore e l'ingraziato), questi comportamenti sono effettivamente incorporati in un ambiente di lavoro molto più complesso e dinamico, che include molte altre persone.

Per avere un quadro più chiaro di come funzionano questi comportamenti, io e il mio collega esaminato come funzionano dal punto di vista di una terza parte - cioè, come lo processano gli osservatori di succhiare fino a un boss?

Lavori di baci in culo

Sappiamo alcune cose su come l'ingraziazione funziona sul posto di lavoro.

Prima di tutto, lo sappiamo questi comportamenti sono efficaci. Cioè, gli obiettivi di ingraziarsi tendono ad essere risucchiati, e tendono a formare opinioni più positive di coloro che fanno il risucchio.

Quindi sono tutte notizie positive per l'ingratiator? No, non proprio.

Lo sappiamo anche noi osservatori di questo comportamento tendono ad antipatia , il adulatore. Cioè, quando vediamo un collega che si bacia con un supervisore, tendiamo a detestare quel collega e lo vediamo meno favorevolmente.

Ciò che non è chiaro, e ciò che abbiamo deciso di esplorare in questo progetto, è stato il modo in cui gli osservatori di ingraziazione si sono resi conto dell'obiettivo. In altre parole, se vediamo qualcuno che succhia il nostro supervisore al lavoro, ciò influisce sulla nostra opinione di quel supervisore?

Ingratiazione: sociale o sgradevole?

L'ingraziazione rappresenta un fenomeno stimolante dal punto di vista dell'influenza sociale, perché i segnali che invia sono tecnicamente positivi, ma aspetti negativi e negativi accompagnano l'attività.

Cioè, quando un collega succhia un supervisore, lui o lei sta dicendo cose positive su quella persona e invia segnali positivi su di lui o lei.

"Mi piace molto la tua cravatta", "Wow, questa è stata davvero una grande idea" e "È esattamente come avrei fatto, ottimo lavoro, capo" sono tutti esempi di ingraziazione che inviano altri segnali positivi al supervisore.

Tuttavia, ci sono anche aspetti di ingraziazione che suggeriscono che gli osservatori non potrebbero inferire cose positive sul supervisore a causa di questi segnali. Soprattutto, quando lo sappiamo un comportamento è falso o simulato, tendiamo a scartarlo. Dal momento che l'ingraziazione è specificatamente eseguita per guadagnare il gradimento di un altro, non è autentico.

Ciò significa che abbiamo un fenomeno stimolante per gli osservatori - stanno ottenendo segnali positivi sul capo ma in un modo che suggerisce che questi segnali potrebbero non essere reali.

Quindi, come interpreteranno questi segnali gli altri dipendenti?

I nuovi arrivati ​​sono più sensibili

Quello che troviamo in questo studio è che dipende dal dipendente.

Nello specifico, scopriamo che i nuovi arrivati ​​si trovano in una posizione unica quando si tratta di osservare l'ingratitudine e sono molto più propensi a interpretarlo come un segnale positivo sul supervisore. Nuovi arrivati, che sanno molto poco del supervisore, sono motivati ​​ad imparare del capo in ogni modo possibile. E quindi sono più propensi a ignorare gli aspetti di ingraziazione che suggeriscono che è falso e interpretarlo come un segnale positivo sul capo.

In una serie di studi, abbiamo scoperto che quando i partecipanti erano nel ruolo di nuovi arrivati, formavano regolarmente impressioni più positive dei supervisori che vedevano essere ingraziato. Anche quando questi partecipanti conoscevano un po 'il supervisore prima di osservare l'ingraziarsi, formavano ancora impressioni più positive.

Tuttavia, quando i partecipanti assumevano il ruolo di appaltatori che non avevano bisogno di conoscere il supervisore perché non aveva alcun controllo sui risultati del proprio lavoro, questo effetto scomparve. L'osservazione dell'ingraziamento non ha avuto alcun effetto sulle impressioni dei non nuovi arrivati ​​del supervisore.

Lezioni per supervisori

In un altro studio, abbiamo esaminato il ruolo che il ruolo del supervisore può svolgere in questo fenomeno.

In questo studio, alcuni partecipanti ("nuovi arrivati" al lavoro) hanno visto un'interazione in cui un supervisore è stato baciato da un dipendente e alcuni hanno visto la stessa interazione senza l'ingraziarsi. Poi alcuni partecipanti hanno visto un supervisore reagire comportandosi in modo positivo nei confronti del dipendente ingraziante e altri hanno visto il supervisore reagire in modo neutro.

Ciò che scoprimmo fu che quando il supervisore si comportava in modo positivo definendo il collega un "bravo ragazzo" e suggerendo che funzionavano bene insieme, l'influenza dell'ingraziazione non aveva quasi alcun effetto sulle impressioni degli osservatori. In altre parole, quando il supervisore segnalava che lui o lei aveva buone qualità agendo in modo da suggerire che lui o lei amassero sinceramente il collega, gli spettatori automaticamente si sentivano positivamente su di lui o lei, e l'ingraziazione osservata non aveva alcuna influenza. L'impatto dell'ingraziazione è stato annullato dai comportamenti genuinamente positivi del supervisore.

Ciò suggerisce che i nuovi arrivati ​​preferiscono le informazioni dirette dal supervisore quando formulano le opinioni sul supervisore, ma in assenza di queste informazioni useranno l'ingraziazione osservata come sostituto per le informazioni dirette.

Mettere tutto insieme

I risultati del nostro studio indicano alcune cose.

Suggeriscono che i comportamenti di gestione delle impressioni sono in realtà molto più complicati di quanto pensiamo. In genere pensiamo a questi comportamenti come a episodi tra due persone (l'ingratatore e l'obiettivo). Ma ciò che abbiamo trovato qui è che questi comportamenti hanno effetti più complessi e in realtà influenzano le opinioni di coloro che li osservano.

L'ingraziazione è generalmente pensata come un comportamento che gli attori usano per convincere gli altri a piacergli. Ma ciò che mostriamo qui è che questo può effettivamente essere usato come una strategia per convincere gli altri ad apprezzare gli altri, poiché in questo caso un collaboratore è in grado di fare di qualcuno di nuovo una buona impressione del capo.

Quindi, se un supervisore vuole che un nuovo dipendente si piaccia di lui o lei, una strategia realistica potrebbe essere per lui avere un altro dipendente che si bacia di fronte al nuovo arrivato. Questa strategia dovrebbe essere usata con cautela, tuttavia, a causa del danno noto che questo comportamento può avere per l'ingratiatore (ricordate - non ci piacciono gli ingratatori).

Questo studio mostra anche la preferenza per l'informazione diretta quando si formano impressioni di altri e cosa faremo in assenza di informazioni dirette. Quando i supervisori hanno mostrato comportamenti veramente positivi, i partecipanti hanno preferito utilizzare tali informazioni per formare le loro impressioni, e hanno scontato le informazioni indirette ottenute dall'episodio di ingraziazione, dimostrando che preferiamo le informazioni dirette.

Tuttavia, in assenza di tali informazioni, prenderemo ciò che possiamo ottenere. E anche se l'ingraziamento non è perfetto, e anche se sappiamo che è falso, se non abbiamo nulla di meglio e vogliamo fare impressione del supervisore, useremo queste informazioni imperfette nello stesso modo in cui avremmo usato segnali diretti dal supervisore.

Circa l'autore

Trevor Foulk, dottorando, University of Florida

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation. Leggi il articolo originale.

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