Un caso di coraggio: comportamento etico contro cattiva condotta aziendale non etica

coraggio

"Non c'è momento cruciale, solo piccoli atti di coraggio
per la giusta decisione. "
- Jim Carrick

Spesso pensiamo al coraggio in termini di azioni eroiche di guerra di una volta o nel coraggio dei vigili del fuoco che hanno rischiato - e troppo spesso hanno dato - le loro vite a settembre 11th.

Ma il coraggio nei grandi atti deriva dal coraggio costruito da una serie di piccoli atti. James Bregman, olimpico del 1964, disse: "Il vero coraggio è quello che fai quotidianamente, come ti comporti secondo gli standard che hai fissato. Ciò porterà a fare la cosa giusta e la prossima cosa giusta. Più volte fai la prossima cosa giusta, diventa la condotta più radicata. Inizia con piccole cose e finisce con grandi cose ".

Le interviste con 100 agli uomini d'affari hanno mostrato chiaramente che questo tipo di coraggio è essenziale per il successo a lungo termine della carriera e la soddisfazione personale. Senza coraggio, vivi una vita meno piena. Non andrai così lontano nella tua carriera o durerai più a lungo. Ma proprio come alcune persone non sono sicure di avere un'identità diversa dal titolo di lavoro, alcuni non sono sicuri di avere dei valori a prescindere da ciò che l'azienda ha dato loro. Altri semplicemente non sono abbastanza forti. Ci vuole coraggio per seguire i tuoi valori ed essere incrollabile. Ma una carriera senza coraggio si appiattisce perché non è costruita su solide fondamenta.

Coraggio: un valore fondamentale essenziale

È fondamentale che il coraggio diventi un valore fondamentale dell'azienda perché l'organizzazione paga il prezzo per la cattiva condotta di pochi: cause legali, scandali in prima pagina e punizione del prezzo per azione. Mettendo da parte la Enron, che sembra corrotta in tutta la sua cultura, la maggior parte delle aziende gradirebbe l'opportunità di correggere i problemi prima che colpissero i titoli dei giornali dando all'opinione pubblica un occhio nero e una reputazione infangata. È nell'interesse dell'azienda per sviluppare coraggio nei suoi leader, perché solo le più grandi organizzazioni possono permettersi posizioni di funzionari di etica dello staff e hotline di etica. Il resto deve fare affidamento sui propri dipendenti per fare ciò che è giusto e segnalare ciò che è sbagliato.

L'integrità organizzativa inizia con la struttura dei valori dell'organizzazione e termina con la responsabilità individuale. Nove su dieci dipendenti si aspettano che le loro organizzazioni facciano ciò che è giusto, non solo ciò che è redditizio. La stessa percentuale dice che le persone con cui lavorano credono negli standard e nei valori dell'organizzazione. Come loro leader, dobbiamo vivere e respirare i nostri valori, modellandoli nel comportamento quotidiano.

Il coraggio è necessario nella transizione

"Nella mia ex azienda, hanno trasformato i valori in operazioni nell'intera organizzazione, ma quando è stata annunciata la fusione, l'importanza dei valori si è arrestata e oggi i valori non sono sposati". -- Anonimo


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Quando i tempi sono i più difficili, l'integrità conta di più. Il 2000 Ethics Resource Center studio ha mostrato che le aziende in transizione da fusioni e acquisizioni, ristrutturazioni o licenziamenti sono associate a livelli più elevati di cattiva condotta. La percentuale di dipendenti che hanno osservato una cattiva condotta nell'ultimo anno è stata 37% per le organizzazioni in transizione rispetto al 27% dei dipendenti che hanno lavorato in organizzazioni stabili. Perché i più alti tassi di cattiva condotta?

Il cambiamento, lo stress e gli high stakes fanno emergere il meglio e il peggio del comportamento umano. Le transizioni organizzative ridefiniscono le priorità organizzative e interrompono i rapporti di segnalazione e i modelli di comunicazione, determinando incertezza e stress. La perdita di un supervisore fidato, un aumento del carico di lavoro e ulteriori responsabilità possono far sì che i dipendenti mettano in discussione le norme aziendali. Durante periodi di congiuntura difficili, in particolare durante i licenziamenti, quando il cinismo dei dipendenti raggiunge il massimo storico, le aziende possono essere sfidate a vivere secondo i loro valori.

A volte sembra che stiamo lavorando in diverse organizzazioni. Dirigenti senior e middle osservano meno comportamenti scorretti, sentono meno pressione per compromettere l'integrità e sono più propensi a segnalare cattiva condotta. Anche i dipendenti di alto livello e i dirigenti senior hanno percezioni più positive del comportamento etico dei loro dirigenti rispetto ai dipendenti di livello inferiore. Tendiamo a sovrastimare l'impegno dei nostri dipendenti nei confronti dei valori aziendali e a sottovalutare il rischio dell'azienda. Cresciamo troppo sicuri che gli scandali che leggiamo e guardiamo in TV non possano accadere qui.

Il coraggio è necessario per mettere in discussione

"C'è molta paura per il progresso, per il lavoro. Questo fa sì che le persone guardino dall'altra parte. Se qualcuno è guidato dal denaro e dal guadagno finanziario, sarà più disperato di fronte alla perdita di un posto di lavoro. " - Barbara Best

Ci sono molte ragioni per cui potrebbe accadere qui, ma solo due ragioni principali per cui i dipendenti non segnalerebbero cattiva condotta o sollevare dubbi. 34% ha paura di essere visto come un piantagrane dal management. 35% temono che i loro colleghi li vedranno come "spia". Nelle organizzazioni in fase di transizione che registrano licenziamenti, la percentuale sale a 42%. Anche tra dirigenti senior e middle manager, uno su cinque afferma di essere considerato come un guastafeste dal management se riporta una cattiva condotta. Queste percentuali scoraggianti parlano di una profonda sfiducia nei confronti del management.

Queste paure sembrano essere giustificate. A differenza del fischietto del Enron, Sherron Watkins, che è stato ampiamente elogiato per il suo senso morale altamente sviluppato e per il suo incredibile coraggio, molti "spioni" sono silenziosamente licenziati, le loro carriere deragliate, la loro reputazione rovinata.

Nina Aversano, ex presidente delle vendite per il Nord America, ha affermato di essere stata licenziata per rappresaglia per aver dato un avvertimento dettagliato che gli obiettivi di vendita di Lucent erano irrealistici. Lucent ha impropriamente incassato $ 679 milioni di entrate durante l'anno fiscale 2000, incrementando i ricavi delle vendite dando credito ai clienti che difficilmente pagherebbero e contando le vendite per il prodotto spedito ai partner di distribuzione che non è mai stato venduto ai clienti finali. Il titolo Lucent ha perso il 77% del suo valore nel periodo di un anno tra il primo avvertimento sui guadagni e l'indagine formale della SEC.

L'ex dirigente finanziario di Xerox, James F. Bingham, ha citato in giudizio la società per interruzione illegittima, sostenendo di essere stato licenziato in agosto 2000 perché ha cercato di attirare l'attenzione sulle frodi contabili. La sua denuncia sosteneva che il Chief Financial Officer, Barry Romeril, dirigeva le sottigliezze per aumentare le entrate vendendo alle banche i diritti sulle entrate future delle fotocopiatrici Xerox che erano in affitto a breve termine ai clienti. Quando KPMG ha rifiutato di certificare i risultati finanziari di Xerox, la società ha ritardato la presentazione del suo rapporto annuale, che ha provocato un ampliamento della sonda da parte della SEC. Quasi due anni dopo, Xerox ha ammesso di aumentare le entrate di $ 1.9 miliardi.

Comportamento etico contro cattiva condotta aziendale non etica

Chiaramente è nel migliore interesse della società avere un allarme precoce e un'opportunità per rendere la situazione giusta. La maggior parte delle persone fa del suo meglio per condurre onorevolmente giorno per giorno; la maggior parte delle aziende inciampa e cade a causa dell'influenza radioattiva di alcuni. Sfortunatamente, molte aziende non scoprono la cattiva condotta in tempo per correggerla a causa dello stigma del soffiare. Uno studio condotto da Walker Information ha rivelato che quasi un terzo dei dipendenti ritiene che il "whistle blowing" su azioni aziendali illegali o non etiche sia di per sé una grave violazione etica.

Ci siamo abituati agli scandali contabili: Rite Aid, Sunbeam e Waste Management erano i precursori di Enron. Normalmente, la frode contabile richiede mesi, se non anni, per districarsi; le accuse sono complicate e gli eroi e i cattivi sono dipinti in tonalità di grigio anziché in bianco e nero. Le indagini della SEC sono macchinose e richiedono lunghe sonde in complessi accordi finanziari. Lo scandalo si gioca sulla stampa in mezzo a una serie di azioni legali da parte di ex dipendenti e azionisti e contro le accuse di leadership incompetente.

A differenza di questi casi altamente visibili, la maggior parte della cattiva condotta è la varietà da giardino, secondo uno studio 2000 del Centro di risorse etiche.

Tipi di cattiva condotta:

Mentire per dipendenti, clienti, venditori o pubblico. 26%

Trattenendo le informazioni necessarie dai dipendenti, dai clienti 25%, dai venditori o dal pubblico.

Comportamento abusivo o intimidatorio nei confronti dei dipendenti. 24%

Misreportando il tempo reale o le ore lavorate. 21%

Discriminazione sulla base di razza, colore, sesso, età o 17% di categorie simili.

Persino le piccole aziende con una leadership di alta integrità non sono immuni. Mike ha quasi perso la sua agenzia pubblicitaria per paura dei dipendenti. Un impiegato stava rubando denaro alla società tagliando fatture false e intascando i soldi. Altri dipendenti hanno visto la disonestà e hanno saputo che la società era stata ingannata, ma pensavano che i proprietari potessero esserne coinvolti. Temevano che avrebbero perso il lavoro se lo avessero menzionato. Quindi non hanno fatto nulla. Alla fine una persona si fece avanti.

Mike ha processato il ladro, la cui scusa era che sentiva di valere più di quanto fosse pagato. Mike ha detto: "Penso di essere stato più deluso nello scoprire che altri dipendenti lo sapevano, ma non hanno fatto nulla, ho indossato i miei valori nella manica e avrebbero dovuto conoscere il mio personaggio".

I volti del coraggio

Non siamo abituati a parlare di coraggio nella leadership se non in astratto, a volte ancorato ad esempi: ha il coraggio delle sue convinzioni, ha il coraggio di mantenere il corso nonostante la pressione schiacciante, ha il coraggio di prendere le decisioni difficili senza consulenti.

Ci sono molti tipi di coraggio silenzioso, molti esempi non segnalati e piccoli momenti. Il coraggio sta facendo ciò che è giusto per l'organizzazione e la sua gente quando non ci sono risposte facili. Il coraggio è richiesto quando c'è la pressione di scendere a compromessi, di guardare dall'altra parte o di cedere all'urgenza di una posizione non soddisfatta con un candidato discutibile.

A volte il coraggio arriva quando la tua schiena è contro il muro e non puoi ritirarti di un altro passo, quando devi scavare in profondità per trovare il tuo coraggio.

Ma il coraggio non sta caricando in anticipo su una missione di Quixotic a tutti i costi. Questo è più vicino all'essere un cannone sciolto, sia spericolato che sciocco. A volte noi romanticizziamo la nozione di andare a fuoco combattendo per il giusto, ma la realtà è che il tuo popolo beneficia molto di più della tua continua leadership. Il coraggio è più vicino a prendere rischi misurati, argomentando il tuo caso in modo intelligente e occasionalmente tornando a combattere un altro giorno.

Il coraggio di sfidare

"Sono stato messo nella cassetta di sicurezza - non mi hanno ucciso, ma messo me
dove non potevo fare del male all'agenda ".
- Jim McCallie

Il coraggio sta facendo ciò che è giusto per l'organizzazione quando è rischioso o impopolare. Ci vuole coraggio per sfidare lo status quo, per cambiare il modello di business e spingere il cambiamento attraverso la resistenza. Ma il coraggio cresce quando sei testato; quando prendi una decisione che mette in gioco la tua reputazione e la tua carriera.

"Passare attraverso il fuoco ed essere spinti al limite ti insegna come rispondere al conflitto in questioni di business reali. Devi credere in te stesso", dice Tim (uno pseudonimo).

Tim è stato 25 quando ha interrotto il lancio di un nuovo sistema, mettendo la sua carriera sulla linea per stabilizzare il sistema e spingere un milione di dollari spurgati attraverso l'organizzazione. Senza anni di esperienza per ancorarlo, ha lavorato sulla pura intuizione e sulla sua bussola interna per decidere cosa fosse giusto per l'organizzazione.

Tim era l'unico prodotto del team - gli altri nella tecnologia dell'informazione erano fortemente incentivati ​​a rendere il sistema online rapidamente.

Il business era altamente stagionale e il team era sotto pressione per avere il sistema attivo e funzionante durante le vacanze. Il team ha testato il sistema pilota in un sito e ha riscontrato problemi. All'inizio non erano sicuri se i problemi riguardavano il sistema o gli utenti. Ma dopo aver testato il sistema in un secondo sito, hanno scoperto una serie di importanti difetti di progettazione nelle viscere dell'applicazione.

Tim ha dovuto articolare l'impopolare. Stava per chiudere il sistema per sei mesi finché non si è stabilizzato: un ritardo di un milione di dollari. Il gruppo IT lo ha accusato di "creep di portata" - di cambiare i requisiti - e ha raccomandato alla dirigenza che il suo gruppo svolgesse un lavoro migliore per tenere traccia dell'inventario.

Passarono sei mesi a stabilizzare il sistema pilota e poi iniziarono a tirarlo fuori. Questa volta ha funzionato. "Dopo di ciò, anche se ho ancora un sacco di stress - anche se ci sono cose che mi bruciano un buco nel mio intestino - essere testato mi ha reso più sicuro di me stesso", dice.

Il coraggio di affrontare

"Di cosa hanno bisogno di più i leader? Strong followers". - Troy Fellers

Spesso pensiamo al coraggio in termini di leadership, ma è necessario anche il coraggio per il seguito, perché molte persone diventano paurose durante il cambiamento. Coloro che non hanno il coraggio non parleranno quando la loro compagnia è diretta nella direzione sbagliata. Confusi tra coraggio e lealtà, non affronteranno il loro capo. Questo è un fallimento della sequela molto più grave di qualsiasi slealtà. Non è un disservizio sfidare se hai dato al tuo capo la lealtà nelle piccole cose, anni di servizio affidabile e una solida esperienza. Non è sleale mettere in discussione una linea di condotta che mette a rischio l'azienda. Piuttosto, è timido e irresponsabile non sfidare le conseguenze di decisioni sbagliate.

Andare dalla parte sbagliata del management - andare contro lo slancio verso un obiettivo sbagliato - può essere estremamente scomodo. Ma le aziende e la loro leadership fanno errori. Anche i migliori sono lavori in corso. Spetta a te sfidare e cambiare l'azienda in meglio.

Per diventare leader forti, dobbiamo essere disposti a sfidare e ad essere sfidati. Ci vuole coraggio per sollecitare feedback e agire sulle critiche. Ma uno su tre dipendenti che sentono la pressione lo attribuisce al proprio supervisore o al top management. I leader con il maggior potere sono percepiti per esercitare la maggiore pressione sugli altri per comprometterne l'integrità. Come leader, riflettiamo l'organizzazione. Dobbiamo offrire l'opportunità ai nostri seguaci di parlare.

Ci sono molti che pensano che sia più sicuro non parlare mai, più sicuro non scuotere la barca. Sono le stesse persone che non fanno mai le onde o che vanno fuori a un arto; i "sì uomini" che sono ampiamente non rispettati all'interno dell'organizzazione. Chi non ha il coraggio finirà per cavarsela senza ottenere risultati. Le persone possono essere ben collegate e soddisfatte dagli standard materiali. Ma senza coraggio, il cinismo si insinua.

Un conoscente illustra questo comportamento da camaleonte. Qualunque cosa avesse detto il suo capo, era completamente d'accordo. Qualunque fosse il sapore del giorno, quello era il suo preferito. Non era una persona cattiva - per la maggior parte era innocuo, persino divertente, fino al giorno in cui il suo capo fu messo in una posizione di grande autorità.

Questo capo era un leader debole che dipendeva dai suoi seguaci. Sulla base del loro supporto entusiastico, ha preso una decisione disastrosa che ha portato a una serie di eventi che, a sua volta, hanno causato alla società di perdere milioni, perdere i suoi obiettivi di guadagno e vedere i suoi prezzi delle azioni precipitare. Quando tutto fu finito, diverse carriere erano state rovinate e dozzine di dirigenti avevano perso i loro ammortizzatori delle scorte.

Quest'uomo lavora ancora per la compagnia. Non era del tutto responsabile: è solo un uomo la cui mancanza di coraggio per affrontare le questioni costa ai suoi collaboratori, alla sua compagnia e ai suoi azionisti. Eppure ogni notte entra nella sua auto di lusso e guida fino alla sua casa del direttore, a casa di sua moglie e del suo giovane figlio. Mi sono chiesto spesso, come guarda negli occhi di suo figlio? Che tipo di uomo lo farà crescere?

Il coraggio del personaggio

"Se uno è puramente materialista, quanto può essere soddisfacente?
Come puoi rispettare te stesso? Alla fine lo avranno
problemi di salute dallo stress di combattere se stessi ".
- Barbara Best

Ci vuole coraggio per fare ciò che è giusto per l'organizzazione quando ci sono alte quote di denaro, potere e stock option a rischio. Il mio contabile mi dice che se vuoi conoscere il personaggio di una persona, parlale dei suoi soldi. Si siederà nel suo ufficio e ti dirà le cose che ha fatto e lo giustificherà dicendo: "È affari".

Un mio amico, un broker di investimenti, usa la stessa frase. La scorsa settimana si è seduto al mio tavolo della cucina. Sembrava esausto, ma scrollò le spalle e disse: "Affari." Aveva venduto un investimento ad alto rischio a un cliente in Canada - che successivamente perse $ 60,000.

Il mio amico non poteva addormentarsi fino a quando 2 non pensava al suo cliente in Canada e alla 60,000 persa che sarebbe stata la retta universitaria di sua figlia.

Il mio amico è un uomo di carattere. Sostiene una moglie incinta e non ha un'assicurazione sanitaria. Ha davvero bisogno del suo lavoro. Ma la chiamata dal Canada è stata la seconda chiamata di quella settimana. E non riesce a dormire la notte. Quindi si è dimesso dalla sua posizione.

Il mio broker d'investimento, d'altra parte, non ha mai perso un momento di sonno per tutti i soldi che ho perso. E ti dico che non puoi separare il lavoro da casa e dire "È affari". Devi guidare con coraggio e carattere in tutte le parti della tua vita.

Il coraggio di condurre

"Il mio capo si è piegato come una fisarmonica
di fronte al grande capo. "- Doug Fortune

Mentre il coraggio nella successione è importante, anche il coraggio è necessario per la leadership. Quando i dipendenti percepiscono i loro leader come un buon esempio di integrità, sentono meno pressione per compromettere l'integrità, osservare meno comportamenti scorretti, sono più soddisfatti della loro organizzazione e si sentono più apprezzati. Quanto è grande questa differenza? 93% di dipendenti che concordano sul fatto che il capo della loro organizzazione "costituisce un buon esempio di comportamento aziendale etico" affermano di essere soddisfatti delle loro organizzazioni.

Il coraggio è fondamentale per la leadership perché le persone non rispetteranno o seguiranno un leader che non si schiererà con loro. Ci vuole coraggio per combattere per il tuo popolo, per rappresentarli quando non possono parlare da soli. Sia a casa che al lavoro, le persone sono motivate da sentimenti di appartenenza e lealtà.

Jane (uno pseudonimo) è stata 28 quando ha affrontato la situazione più difficile della sua vita. Ha scoperto che il proprietario di un centro di distribuzione aveva rubato milioni di dollari in materiali dalla sua azienda. Mentre studiava e scavava più a fondo, Jane scoprì che stava controllando gli assegni tra diverse aziende che possedeva. Di fronte al carcere con l'accusa di furto e frode, il proprietario si è suicidato.

I lavoratori dell'uomo hanno accusato Jane e la sua compagnia. Jane e il suo team sono volati sul sito per gestire il centro di distribuzione fino a quando non sono riusciti a chiuderlo. I dipendenti erano scontenti e pericolosi - i dipendenti del secondo turno erano prigionieri per il rilascio di lavoro.

Jane ha chiamato corporate e richiesto sicurezza. Il suo capo le ha detto di non tirare fuori la sua squadra, di non andarsene fino a quando non avrebbero potuto interrompere l'operazione. Ma la sicurezza che hanno mandato era un vecchio poliziotto in affitto.

Jane era combattuta tra il suo obbligo nei confronti dell'organizzazione e la sua promessa di proteggere la sua gente. Ha lottato con la sua decisione. Aspettandosi completamente il peggio, Jane ha detto alla sua squadra di fare i bagagli e sono tornati in azienda. Jane mi ha detto: "Una carriera senza coraggio è limitante - come ti piace la persona allo specchio?"

Il costo del coraggio

"Se l'integrità è importante per me,
c'è un prezzo associato. "- Harriet Seward

Spesso il coraggio arriva nei piccoli gesti quotidiani - prendere la decisione giusta. Spesso le decisioni che prendiamo all'inizio della nostra carriera danno il tono e definiscono la nostra reputazione per il resto della nostra carriera. Le decisioni più difficili riguardano non solo la nostra carriera e la famiglia, ma anche le persone che dipendono da noi.

Il coraggio a volte ha un costo. Diversi intervistati hanno raccontato storie di fare la cosa giusta all'inizio della loro carriera quando i loro figli erano piccoli e la posta in gioco era particolarmente alta. Prendere una posizione a volte significava perdere il lavoro.

Bernie Hale, ora consulente, si era appena laureato e aveva iniziato il suo primo lavoro come direttore delle vendite per un vettore regionale. C'era un leggendario gestore del traffico che controllava grandi volumi di merci per un potenziale cliente. Bernie ha avuto un incontro con il gestore del traffico, che ha poi chiesto ai suoi assistenti di lasciare la stanza. Ha detto: "Compra le mie nuove gomme della tua auto e otterrai il nolo".

Bernie disse: "Mi scusi signore?" Non pensava di aver sentito bene. Il college non lo aveva preparato per questo. Bernie si scusò e tornò in ufficio. Ha lottato per due giorni. Non era solo lui - le vite degli impiegati di 200 erano nelle sue mani.

Era così puro da poter prendere una decisione che riguardava i suoi colleghi e conducenti?

Bernie dice: "Mi sono voltato le spalle per sfidarli: le persone perdono il lavoro facendo ciò che è giusto - rispondono a una chiamata più alta". Ma dove hai disegnato la linea? Questa volta si trattava di pneumatici, quale sarebbe stata la prossima volta - una macchina? Ci è voluto del tutto per prendere il telefono e rifiutare l'offerta. Il gestore del traffico ha sbattuto il telefono. Bernie non è andato dal suo capo fino a quando non ha preso la decisione. Ci fu una lunga pausa. Non c'è stato alcun plauso, ma il suo capo era dietro di lui.

La decisione di Bernie costò alla sua compagnia un sacco di merci. Ha influito sull'esistenza economica della società perché il trasporto è andato a un concorrente diretto, i rimorchi pieni seduti sul lotto accanto. I dipendenti non potevano capire perché non stavano ottenendo il business e Bernie non poteva spiegare.

Anni dopo, il gestore del traffico si ritirò e Bernie prese il carico, avendo bisogno di tutta la capacità disponibile per gestirlo. Bernie ora è semi-pensionato, ma ricorda vividamente quel giorno, l'abito nero che indossava e come si sentiva.

Dice: "Tutto ciò che ti accade diventa un elemento fondamentale quando invecchi, sono costruttori di personaggi che ci rendono migliori coniugi, genitori migliori e leader migliori." Questo è il premio per fare ciò che è giusto. "

Courage Innate?

"A volte le nostre paure possono afferrarci così strettamente
non siamo in grado di agire. "- Harriett Seward

Se il coraggio ha un costo, deve essere la sua ricompensa - alla fine della giornata, gradire la persona allo specchio, poter dormire la notte; alla fine della tua carriera, guardando indietro senza paura che ti abbandoni.

La discussione più affascinante nella mia serie di interviste sulla leadership centrata sui personaggi deriva dalla domanda: "Il coraggio è un tratto innato o può essere sviluppato?" Gli olimpionici e gli uomini d'affari lottarono ugualmente con la risposta. Il consenso finale è stato che il coraggio è una combinazione di natura e cultura.

Ma sviluppare il coraggio in coloro che conduci può essere difficile, specialmente quando le persone hanno mutui, figli a scuola e coinvolgimento della comunità. Oggi molte persone hanno paura del proprio lavoro. La stampa riporta i numeri grezzi di licenziamenti e statistiche sulla disoccupazione, ma non l'ansia, il trattenimento del respiro attraverso ogni turno di licenziamenti. Le persone sono riluttanti a rischiare quando sentono di essere sacrificabili al primo segno della crisi economica.

Per alcune persone, la loro intera identità è racchiusa nel titolo del lavoro, nel nome dell'azienda e nel salario. Quando perdono il lavoro, lasciano dietro di sé una grossa fetta di sé. Sviluppare un'identità al di fuori del lavoro può aiutare a costruire coraggio - alla fine della giornata, puoi comunque andare a casa dalla tua famiglia e dalla vita fuori dall'ufficio.

Gli altri non possono avere coraggio perché stanno annegando in debito. Non possono parlare o prendere una possibilità perché vivono dallo stipendio alla busta paga. Qualsiasi interruzione porterebbe rovina finanziaria.

A volte, la paura trasporta dalle precedenti esperienze aziendali, ma il coraggio è innato in tutti noi e può essere sviluppato. Puoi creare una cultura del coraggio incoraggiando le persone a parlare in riunione e sfidare lo status quo.

Il coraggio viene dall'impegno

"Le molte pressioni del mercato possono compromettere
i valori di un individuo per fare ciò che è opportuno.
Quando le persone non si sentono investite nell'organizzazione,
potrebbero non reggere per ciò che è giusto.
Questo funziona contro le persone che sono fedeli ai loro valori ".
- Nancy Haslip

Il coraggio deriva dal rimanere il corso quando è scomodo o difficile. Quando ci sono motivi per smettere di 100, devi avere 101 motivi per restare. Durante gli anni che ho impiegato per ricercare e scrivere questo libro, ci sono state molte volte in cui ho voluto rinunciare. Amici e familiari hanno messo in dubbio la commerciabilità del libro e mi hanno spinto a trovare un vero lavoro. Ma in ogni punto di profondo scoraggiamento, qualcuno diceva sempre: "Quello che stai facendo è importante - non devi smettere", dandomi il nuovo coraggio di durare un po 'più a lungo.

Il coraggio viene dallo scavare in profondità quando non puoi fare un altro passo, quando le tue finanze, l'energia e le riserve emotive sono prosciugate e pensi che non sia rimasto nulla.

Ken Wappel, CEO del gruppo LTA, ricorda seduto nel sudicio pavimento di un magazzino nel peggior quartiere di Patterson, NJ Ken e il suo compagno sedeva per ore a bere una confezione da sei di Heinekens, non sapendo cosa fare, cercando di capire fuori come uscire dai guai. Al punto di tre anni della società, i debiti erano superiori ai crediti e gli altri partner volevano uscire. Ken sentiva che era una cosa che andava via con una pausa, ma un'altra cosa da fallire. Non poteva lasciare l'attività senza pagare le persone che si erano fidate di loro.

Dopo aver esaminato i conti esistenti, Ken ha licenziato i suoi conti non redditizi e si è recato dai suoi buoni clienti, spiegando di essere in difficoltà e di dover aumentare i loro tassi. Con sua grande sorpresa, hanno concordato e la società è passata da un flusso di cassa negativo a positivo. Oggi, LTA serve i migliori rivenditori 25 nel paese.

Il coraggio viene dalla forza

"Il judo ti mette in situazioni in cui devi avere coraggio.
Ciò costruisce la fiducia in se stessi per continuare.
Il judo costruisce persone forti. "
- Sandy Bacher, tre volte olimpionico,
Il wrestling femminile delle medaglie d'oro del mondo

Come concorrente, ho imparato che è impossibile mantenere il picco delle prestazioni fisiche durante tutto l'anno. Invece seguo un programma di allenamento per raggiungere un picco di prestazioni e condizionamento proprio prima delle competizioni critiche. Durante la bassa stagione, quando la competizione rallenta, riposo, ringiovanisco e riparo i muscoli e la cartilagine. Questo concetto di condizionamento di punta si applica anche alle nostre vite professionali. Dobbiamo prenderci cura del nostro io fisico per raggiungere il massimo delle prestazioni professionali.

Spesso nella competizione di judo, le partite sono vinte e perse negli ultimi 30 secondi di resistenza, determinazione e volontà di vincere. In pratica, mettiamo i nostri studenti attraverso le esercitazioni 30-second. Aspettiamo fino alla fine della lezione quando i giocatori sono esausti, senza fiato e intrisi di sudore. Li sottoponiamo a due round di combattimenti e diciamo loro che stanno combattendo per l'oro alle Olimpiadi. Quando i secondi 30 rimangono sull'orologio, chiamiamo "30 seconds - all you've got!" In qualche modo, da qualche parte nel profondo, trovano una nuova esplosione di forza ed energia per vincere la partita.

Quando sei mentalmente e fisicamente svuotato e tutto ciò che vuoi è arrendersi, dove trovi la resistenza da sopportare? Dove traggi la forza per continuare? Cosa ti sostiene? "La mia forza si sta esaurendo, ma ho fiducia che tutto ciò che accade è per una ragione: alcuni buoni vengono fuori da tutto", scrive un lettore anonimo.

Il coraggio deriva dall'avere la resistenza fisica per sopportare lo stress. È difficile agire con coraggio quando il tuo corpo è logorato dall'ansia, affaticato dal combattere problemi di salute, o quando non riesci a pensare chiaramente dai postumi di troppo alcol.

Durante i periodi di alta pressione e programmi impegnativi, è facile seppellire il nostro stress e l'ansia nel cibo. Combattiamo la fatica con ricchi pasti al ristorante. Ma lo stress inesorabile prende un pesante tributo sui nostri corpi, accelerando il processo di invecchiamento. Quante volte puoi prendere un boccone alla tua scrivania, lavorare fino a tardi e combattere il traffico senza che il tuo corpo si consuma?

Troppo spesso prendiamo i nostri corpi per scontati, trascurando di sviluppare il corpo fisico mentre facciamo le nostre menti e le nostre capacità professionali. Sappiamo che la fisicità offre sollievo dallo stress e aumenta i livelli di energia. La disciplina di un corpo forte ci dà forza mentale ed emotiva. Per avere coraggio continuo, dobbiamo ricostituire le nostre forze con un riposo adeguato, una buona alimentazione ed esercizio fisico per alleviare lo stress.

Il lavoro vincerà sempre sul fitness a meno che tu non lo renda una priorità più alta. Quando lo metti su un bruciatore posteriore, la forma fisica può diventare un'altra cosa di cui sentirsi in colpa. Abbiamo bisogno di una dieta sana e un corpo forte per avere la resistenza per la seconda metà della nostra carriera.

Quando ci scusiamo dal lavorare per il fitness, dicendo che non c'è tempo, portiamo via anche uno sbocco importante per lo stress. Per fare dell'abitudine fitness, è importante trovare l'attività giusta per te, una che sembra giocare. Essere in forma non è tanto un lavoro di routine quanto un momento di socializzazione o di tempo prezioso da solo. Con la pratica, la brama del fitness diventa una vera fame come il cibo.

"Il mio orario di lavoro di questa mattina è tanto importante quanto le mie riunioni e le mie telefonate: la corsa è una priorità" A "perché l'ho resa una priorità" A "", afferma Larry Mercer. "La connessione tra fitness e rendimento lavorativo è assoluta: il fitness è parte dell'autostima, dimostra che apprezzi la tua vita, l'idoneità fisica ti rende più chiaro e preciso". Hai un corpo. Prenditene cura.

Il coraggio viene dalla fiducia

"Il coraggio e la leadership sono sinonimi.
Guida la tua gente a fare la cosa giusta
e proteggere atti di coraggio impopolari.
Devi avere un patto da proteggere
e incoraggiare in quel percorso. "- Fred Ball

Puoi sviluppare il coraggio nel tuo stesso reparto avendo il coraggio di te stesso e aspettandolo negli altri, lasciando che le persone che guidate vedano il tuo coraggio nelle tue azioni quotidiane. A volte dobbiamo prendere in prestito coraggio dagli altri per sviluppare il nostro. Nel condividere la tua forza, la tua gente rifletterà il tuo coraggio nelle loro decisioni.

Il coraggio deriva dal raggiungere un livello di maturità; dall'essere a proprio agio nella propria pelle e fiducioso nella propria leadership, quando si raggiunge un punto in cui si cerca di migliorare ma non si cerca più di impressionare.

Il coraggio arriva con la pratica e le esperienze passate - la ripetizione e piccoli successi creano fiducia. Puoi sviluppare coraggio nelle persone che conduci dando loro responsabilità. Parla sia dei rischi che del valore di ciò che stanno facendo. Passeggiarli attraverso le decisioni difficili e proteggerli dalle conseguenze politiche. Quando il tuo popolo commette errori, stai dietro di loro e dagli la possibilità di farlo bene. Poiché la loro fiducia cresce da ogni piccolo successo, diventeranno più coraggiosi.

Il coraggio deriva dall'affrontare le conseguenze. Se sei così spaventato da un risultato negativo, non sarai in grado di agire con coraggio. Chiediti: "Qual è la cosa peggiore che accadrà se agirò sulla mia convinzione? Posso affrontare la possibilità di essere licenziato? Posso sopportare le conseguenze dell'emarginazione e perdere la mia base di potere?"

Quindi chiedi: "Qual è la cosa peggiore che accadrà se non lo faccio?" Rischerai la tua reputazione, diventerai amareggiato, trasferirai in un altro dipartimento o lascerai la compagnia?

Il coraggio viene da cuore

Diciamo ai nostri concorrenti che il modo in cui ti conduci sul tappetino si ripercuote su tutte le parti della tua vita. Insegniamo loro ad inchinarsi rispettosamente al loro avversario, a combattere duramente, ad accettare vittorie e sconfitte con le stesse misure di umiltà e grazia. Lo sport, insegnato correttamente, costruisce carattere.

Quando ho seguito la mia lezione di certificazione per il coaching, è stato facile. Sebbene fossi nuovo nell'allenamento, ho applicato tutti i principi manageriali che usavo da anni. Nel corso degli anni, ho visto molti atleti naturalmente dotati andare e venire. Preferirei allenare un atleta meno talentuoso e operoso che abbia una mente chiara e un cuore forte.

Uno dei privilegi di essere un allenatore è guardare gli atleti crescere con fiducia e coraggio in ogni competizione. Spesso, è difficile continuare a combattere. Chiedo ai miei concorrenti: "Quanto lo vuoi?" Li ho spinti duramente nella pratica, chiedendo il loro massimo impegno, lodando e spingendo in egual misura. "Devi crederci", dico loro quando vedo il dubbio e la paura nei loro occhi. Come allenatore, ho imparato che le tecniche possono essere insegnate e il coraggio può essere sviluppato. Ma ci vuole un atleta che ha tutto il cuore per spingere oltre il fallimento e la delusione, e rimanere nel gioco.

Abbiamo allenato un ragazzo di sette anni, Jonathan, con una troupe bionda tagliata e grandi occhi azzurri. Fu regolarmente picchiato in pratica dai suoi compagni. Dissi a Jonathan: "Devi credere che puoi farcela prima che tu possa lanciarlo", ma divenne più timido, mettendo fine a diverse pratiche in lacrime. Sperando di incoraggiarlo, il padre di Jonathan lo portò a un piccolo torneo per principianti. I nostri cuori affondarono quando vedemmo che il suo avversario si inchinava sul tappeto indossando una cintura marrone da un'altra arte marziale.

L'intera squadra si sedette sul lato del tappeto, incoraggiando Jonathan. Trattenemmo il respiro mentre lottava con il cuore. Con nostra grande sorpresa, Jonathan ha gettato la cintura marrone per un punto, vincendo la partita. Ha perso la sua seconda partita, poi è tornato a battere di nuovo la cintura marrone nella terza partita. Si inchinò dal materassino alle acclamazioni, abbracci e spalle, congratulandosi con i suoi compagni di squadra.

Alla prossima esercitazione, Jonathan fu promosso alla sua cintura gialla. Con nuova fiducia e determinazione, ha iniziato a vincere le partite nella pratica e nella competizione. Circa sei mesi dopo, Jonathan stava combattendo una partita di medaglia d'oro. Nel mezzo della partita, Jonathan sputò fuori il suo dente e lo consegnò all'arbitro. Tornò alla sua linea di partenza, mentre l'arbitro guardava stupido fondato. L'arbitro deglutì a fatica, mise il dente in tasca e riavviò la partita. Jonathan continuò a combattere, vincendo la partita e la medaglia d'oro.

Negli affari a volte affrontiamo questioni morali complesse. La competizione sportiva è più chiara; c'è un vincitore e un perdente. Se fai la cosa giusta per la tua azienda, ma vieni licenziato, hai vinto o perso? Chiaramente c'è stato un costo elevato. Ma se lasci intatto il tuo personaggio, hai una vittoria morale.

Il coraggio viene dalla cultura

"Nella seconda guerra mondiale, i piloti di caccia furono condotti
dal coraggio di altri piloti. "- Mel Paisley

Nei primi 1990 di The Home Depot, un video di orientamento raccontava la storia del coraggio che Bernie Marcus e Arthur Blank mostrarono nell'avviare la compagnia dopo essere stati licenziati da Handy Dan. La storia faceva parte del folklore che li ha resi i nostri eroi e il fulcro della forte cultura aziendale di Depot. Quando sono entrato in azienda, ho trascorso 90 giorni viaggiando nei negozi, imparando l'attività di miglioramento della casa e costruendo relazioni. Essere una regista era un grosso problema allora. Durante le mie visite al negozio, le donne associate si precipitavano ad incontrarmi per dirmi quanto fossero orgogliosi della mia realizzazione.

Ero stato con Home Depot per quattro mesi quando ho partecipato alla mia prima riunione in tutto lo stato. Ho ascoltato molto gli 300 e gli store manager che erano stati come fratelli più grandi per me. Mi sono seduto in silenzio ad una riunione divisionale mentre discutevano di problemi di alto turnover con i cassieri per lo più donne. Non potevano capire perché le donne stavano andando via. Era ovvio per me che le donne non pensavano di avere le stesse opportunità che stavano coniando milionari attraverso il programma di sviluppo del gestore del negozio.

Una delle poche donne nella stanza, ho ascoltato tutto il tempo che potevo, poi ho preso il microfono mentre passava per la stanza. Battendo il cuore, ho fatto un discorso appassionato, estemporaneo, per dare alle donne le stesse opportunità e sfide nel programma di formazione manageriale. "Lavorateli duramente", ho esortato. "Aspettatevi tanto, ma date loro le stesse opportunità." Quando ho finito, c'è stato un momento di silenzio totale che si è protratto per sempre. Rimasi lì a pensare: "L'ho fatto saltare, mi chiedo se posso tranquillamente fare le valigie e prendere il volo di ritorno a casa". La stanza esplose in applausi e grida di approvazione. Proprio quando ho ricominciato a respirare, la stanza è diventata silenziosa. Nessuno aveva notato che Bernie si era tranquillamente insinuato nel retro della stanza.

Il mio cuore affondò quando Bernie si diresse verso la parte anteriore della stanza e mi strappò il microfono dalla mano. Ero sicuro di essere licenziato e mandato a casa in disgrazia. "Ha ragione," disse Bernie, "solo perché non è in piedi accanto a te al orinatoio, non significa che non possa fare il lavoro." Affondai nella mia sedia, debole di sollievo, mentre Bernie continuava a dare lezioni ai gestori dei negozi sulle opportunità per tutti i soci. Ho imparato una lezione sul coraggio delle mie convinzioni quel giorno.

Il coraggio viene dalla paura del passato

"Questa è la mia vita e i miei affari. Non voglio finire
bussare alla porta del rifugio per senzatetto,
chiedendo se possono risparmiare una culla. Sto mettendo tutto quello che ho
in questo business. Questo è un po 'terrificante, a volte.
Devo sopportare e superare la paura. "- Wendy Tarzian

Il coraggio non è l'assenza di paura, ma piuttosto di andare avanti di fronte a quella paura. Per un atleta, la cosa peggiore è sapere che hai dato il massimo e non è stato abbastanza. Ma forse la cosa peggiore è non dare il massimo e chiedersi sempre cosa potrebbe essere successo. Forse la cosa peggiore è guardare indietro alla fine della tua carriera ed essere pieno di rimpianti per i rischi non presi.

Per essere un leader coraggioso devi operare dalla tua base di credenze. Il coraggio viene da ciò che devi fare. Dal credere in qualcosa così forte che farai tutto ciò che serve. Dall'essere chi sei non importa dove ti trovi. Abbiamo tutti sentito parlare dei migliori atleti che utilizzano la visualizzazione per aumentare le prestazioni atletiche. Jimmy Pedro, campione del mondo di judo e tre volte olimpionico, ha compiuto un ulteriore passo avanti nella visualizzazione. "Devi credere che possa succedere prima che tu possa diventare un campione", dice.

Non solo si è immaginato di battere i suoi avversari, ha immaginato come sarebbe stato, la pelle d'oca di stare sul medaglione, ascoltare il nostro inno nazionale, sentire il peso di quella pesante medaglia d'oro intorno al collo. Jimmy credeva di poter vincere i Campionati del Mondo e ne ha fatto una realtà.

Ma torniamo nel mondo delle imprese, a volte con le pressioni del tempo e il calore del lavoro, ci affrettiamo e facciamo errori. Perdiamo di vista le nostre convinzioni fondamentali. Tenendo saldi i tuoi valori fondamentali ti manterrai a terra.

Uno studio sul coraggio sociale ha mostrato che i partecipanti hanno tenuto più saldamente quello che sapevano essere la verità quando l'hanno scritto. Quanto è forte il tuo impegno a vivere secondo i tuoi valori?

Nel nostro inesorabile ambiente in cui persino i CEO vengono mescolati ogni pochi anni, devi avere qualcosa su cui aggrapparti. Devi essere in grado di dire: "Questo è quello che sono, questo è ciò in cui credo, e questo è ciò che rappresento".

Mostra coraggio nella forza del tuo personaggio

"Coraggio, coraggio, valore - queste parole sono state legate ai militari,
ma si riferiscono anche alle battaglie interne che infuriano dentro di noi. "- John Ridley

Il coraggio del personaggio è roba vecchio stile. Succede spesso in crisi - la piccola voce che dice "Sei meglio di così" quando hai bisogno di una doccia per lavare via la spiacevole giornata; quando metti in dubbio la persona che sei diventato e se ti piace molto essere quella persona. Questo è chi sei con il rivestimento sfilato.

Mentre pensi alla tua vita e alla tua carriera, c'è un'area in cui hai bisogno di coraggio? Potrebbe essere necessario scavare in profondità per trovarlo. Ma con duro lavoro, determinazione e impegno, è possibile. Perché il coraggio è in te, mostra nella forza del tuo carattere e nella qualità della tua leadership. Come il coraggio diventa parte dei tuoi valori fondamentali, condurrai con la testa e il cuore. E guarderai indietro alla fine della tua carriera senza rimpianti perché ti avresti dato il massimo.

La maggior parte di noi non viene mai testata in modo drammatico. Non rappresentiamo il nostro paese alle Olimpiadi. Non dovremo mai prendere decisioni di tipo "scommetti la tua carriera". Molti di noi non hanno affrontato le grandi sfide che rafforzano la nostra risoluzione. Ma praticare il coraggio nei piccoli momenti e le azioni e le decisioni quotidiane ti preparano per il tempo in cui dovrai affrontare la paura.

Ristampato con il permesso dell'editore
Winning Your Way, Inc. © 2003.

Fonte dell'articolo

Vincere senza perdere la tua strada: leadership centrata sui personaggi
di Rebecca Barnett.

Vincere senza perdere la strada di Rebecca BarnettPoiché abbiamo un maggiore senso di sé, i nostri valori diventano senza soluzione di continuità e integrati in tutto ciò che facciamo. Vogliamo appartenere a un posto di lavoro in cui le persone condividano un senso di scopo oltre a fare soldi. Vincere fa eco alle preoccupazioni della vita aziendale; è particolarmente utile per coloro che attraversano una transizione. Mentre ci fermiamo per prendere una misura del nostro successo, iniziamo a chiedere: "Cosa perderò con tutte queste vittorie?" Attraverso la condivisione della saggezza conquistata a fatica di oltre 100 leader aziendali, imparerai come l'impostazione di una misurazione della mezza età del successo per proteggere le tue relazioni, la salute e la prosperità si traduce in maggiori profitti e prestazioni organizzative.

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L'autore

Rebecca Barnett

Rebecca Barnett è il fondatore di Winning Your Way, Inc. , specializzandosi in presentazioni chiave e seminari sulla leadership centrata sui personaggi. Rebecca ha più di una dozzina di anni di esperienza esecutiva per i rivenditori più ammirati d'America, tra cui The Home Depot e Dollar General. Ha conseguito un Master in comunicazione organizzativa presso la Western Kentucky University, dove è professore a contratto e laurea in economia presso la Ohio State University.

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