Non limitarti a fingere: come le emozioni recitanti profonde ripagano sul lavoro

Non limitarti a simularlo: in che modo le emozioni "recitazione profonda" ripagano sul lavoro

Fingere emozioni positive per i colleghi può fare più male che bene, dicono i ricercatori. Fare uno sforzo per sentirli effettivamente, tuttavia, può produrre benefici personali e professionali.

Per un nuovo studio, i ricercatori hanno analizzato due tipi di regolazione delle emozioni che le persone usano sul lavoro: la recitazione superficiale e la recitazione profonda.

“La recitazione in superficie sta fingendo ciò che stai mostrando ad altre persone. All'interno, potresti essere turbato o frustrato, ma all'esterno, stai facendo del tuo meglio per essere piacevole o positivo ", afferma Allison Gabriel, professore associato di management e organizzazioni all'Eller College of Management dell'Università dell'Arizona.

“La recitazione profonda sta cercando di cambiare il modo in cui ti senti dentro. Quando reciti in profondità, stai effettivamente cercando di allineare i tuoi sentimenti con il modo in cui interagisci con le altre persone. "

Lo studio ha esaminato gli adulti che lavorano in una vasta gamma di settori tra cui istruzione, produzione, ingegneria e servizi finanziari.

“Quello che volevamo sapere è se le persone scelgono di impegnarsi regolazione delle emozioni quando interagiscono con i loro colleghi, perché scelgono di regolare le proprie emozioni se non vi è alcuna regola formale che richieda loro di farlo, e quali benefici ne traggono beneficio, ”afferma Gabriel.

Gabriel dice che quando si tratta di regolare le emozioni con i colleghi, dallo studio sono emersi quattro tipi di persone:


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  • Non fattori o coloro che si impegnano in livelli trascurabili di superficie e di azione profonda
  • Attori bassi, o quelli che mostrano una superficie leggermente più alta e recitazione profonda
  • Attori profondi, o coloro che hanno mostrato i più alti livelli di recitazione profonda e bassi livelli di recitazione superficiale
  • Regolatori o coloro che hanno mostrato livelli elevati di superficie e di recitazione profonda

In ogni studio, i nonattori costituivano il gruppo più piccolo. Gli altri tre gruppi avevano dimensioni simili.

I ricercatori hanno identificato diversi driver per impegnarsi nella regolazione delle emozioni e li hanno suddivisi in due categorie: prosociale e gestione delle impressioni. I motivi prosociali includono il voler essere un buon collaboratore e coltivare relazioni positive. I motivi della gestione delle impressioni sono più strategici e includono l'accesso alle risorse o un bell'aspetto di fronte a colleghi e supervisori.

Il team ha scoperto che le motivazioni della gestione delle impressioni hanno spinto i regolatori, in particolare, mentre gli attori profondi avevano significativamente più probabilità di essere motivati ​​da preoccupazioni prosociali. Ciò significa che attori profondi scelgono di regolare le loro emozioni con i colleghi per favorire relazioni di lavoro positive, anziché essere motivati ​​dall'accesso a più risorse.

"Il principale da asporto", afferma Gabriel, "è che gli attori profondi - quelli che stanno davvero cercando di essere positivi con i loro colleghi - lo fanno per motivi prosociali e traggono significativi benefici da questi sforzi."

Secondo i ricercatori, questi benefici includono la ricezione di livelli significativamente più alti di supporto da parte di collaboratori, ad esempio assistenza per i carichi di lavoro e offerte di consulenza. Gli attori profondi hanno anche riportato livelli significativamente più alti di progressi sui loro obiettivi di lavoro e fiducia nei loro colleghi rispetto agli altri tre gruppi.

I dati mostrano anche che la miscelazione di alti livelli di superficie e di azioni profonde provoca uno sforzo fisico e mentale.

"I regolatori hanno sofferto di più sui nostri indicatori di benessere, tra cui un aumento dei livelli di sentimento emotivamente esauriti e non autentici al lavoro", afferma Gabriel.

Mentre alcuni manager con cui Gabriel ha parlato nel corso della sua ricerca credono ancora che le emozioni abbiano poco a che fare con il posto di lavoro, i risultati dello studio suggeriscono che c'è un vantaggio nel mostrare emozioni positive durante le interazioni sul lavoro, dice.

"Penso che l'idea di" fingere fino a quando non ce la fai "suggerisce una tattica di sopravvivenza al lavoro", afferma Gabriel. “Forse stuccare un sorriso per uscire da un'interazione è più facile a breve termine, ma a lungo termine lo farà minare gli sforzi per migliorare la tua salute e le relazioni che hai al lavoro ".

"In molti modi, tutto si riduce a, 'Siamo gentili gli uni con gli altri.' Non solo le persone si sentiranno meglio, ma possono anche migliorare le prestazioni e le relazioni sociali delle persone ”.

Informazioni sugli autori

La ricerca appare nel Journal of Applied Psychology. Altri coautori provengono dalla Texas A&M University, dalla University of Arkansas e dalla Florida State University.

studio originale

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