Perché il Black Friday porta gli acquirenti a comportarsi male

Perché il Black Friday porta gli acquirenti a comportarsi male

La natura maniacale di Black Friday ha spesso indotto gli acquirenti a intraprendere scazzottate e altri comportamenti scorretti nella loro disperazione per afferrare l'ultimo televisore, un computer o un paio di pantaloni ultra scontati. Di cosa si tratta il giorno dopo il Ringraziamento, storicamente uno dei giorni di shopping più affollati dell'anno e tradizionalmente l'inizio delle festività natalizie, che ispira i consumatori a comportarsi male?

The principali caratteristiche. le promozioni di vendita del Black Friday e il frenetico ambiente di vendita che creano, insieme agli stati fisici ed emotivi degli acquirenti, si combinano per allentare i vincoli emotivi. I dettaglianti promuovono pesantemente i loro articoli più desiderabili a prezzi fortemente scontati al fine di incoraggiare un maggiore traffico pedonale. La domanda per quei pochi preziosi articoli supera naturalmente l'offerta, e questo squilibrio può portare ad un comportamento aggressivo dei consumatori.

Ma un altro ingrediente chiave deriva dalla tempistica delle vendite, che può iniziare a mezzanotte o nelle prime ore del mattino e richiedere ai clienti desiderosi di campeggiare fuori da un negozio tutta la notte: privazione del sonno. Ciò significa che molti livelli cognitivi degli acquirenti del Black Friday non stanno funzionando al massimo della forma, con conseguente compromissione del processo decisionale e accresciuti stati d'animo negativi, facilitando così comportamenti scorretti.

Ho fatto ricerche su diversi colleghi e ho condotto una ricerca per identificare quali sono le cause del comportamento scorretto dei consumatori il Black Friday si è concentrato su due variabili situazionali: l'affollamento e il comportamento sgradevole degli altri acquirenti (cioè, comportandosi in modo rude e discutendo). Entrambe le variabili sono implicate ogni volta che i miscredenti del Black Friday arrivano alla stampa.

Affollare può essere buono - o cattivo

Nel complesso, le grandi folle che si riuniscono nel Black Friday hanno avuto effetti positivi comportamento del consumatore, riducendo l'insoddisfazione e l'aggressività e quindi anche l'attività errante, secondo il nostro studio. Quando i consumatori lo aspettano, l'impatto negativo è lieve. Tutto ciò che serve è un seme cattivo, tuttavia; il comportamento sgradevole di alcuni acquirenti può rovinare l'esperienza per gli altri e interferire con i loro sforzi per ottenere un oggetto desiderato. Non essere in grado di acquistare il prodotto pubblicizzato li considera ingiusti e questa percezione di iniquità porta spesso a comportamenti scorretti.

Ciò suggerisce che i negozi non dovrebbero ignorare o accogliere clienti cattivi. Piuttosto, hanno bisogno di intraprendere azioni proattive, come comunicare chiaramente la politica del punto vendita in merito ai comportamenti scorretti dei clienti, ed essere pronti a reagire immediatamente ai segni di aggressività, come rimuovere o espellere tali acquirenti.

I rivenditori potrebbero anche frenare meglio i comportamenti scorretti semplicemente monitorando il comportamento prima che i clienti entrino nei locali. Ad esempio, se gli acquirenti si aspettano che spingere e spingere all'esterno delle porte di un negozio siano causati da clienti spiacevoli, è probabile che pensino che ci sia qualche ingiustizia che porta a comportamenti più scorretti.


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D'altro canto, se i clienti ritengono che il motivo del comportamento scorretto sia dovuto al sovraffollamento, è meno probabile che percepiscano iniquità e comportamenti scorretti. La pubblicazione di cartelli agli ingressi o in pubblicità che ricorda agli acquirenti di sopportare le condizioni affollate del Black Friday può aiutare a mantenere i clienti civili.

Riduzione della rabbia al dettaglio

In generale, riducendo il numero di clienti spiacevoli migliorerebbe l'esperienza di acquisto per gli altri acquirenti e per gli impiegati del negozio e ridurrebbe il cattivo comportamento. Alcuni passaggi che i rivenditori potrebbero fare per fare questo includono l'aggiunta di corsie di checkout per accelerare il traffico e mettere più dipendenti sul piano vendite per migliorare la reattività alle preoccupazioni degli acquirenti.

Per i venditori al dettaglio, il Black Friday è esplicitamente destinato ad attirare queste grandi folle nella speranza di risonare in più vendite - da qui il significato originale per il giorno, quando le aziende diventano redditizie per l'anno o spostate nel nero. Ma oltre a portare a comportamenti scorretti, un numero maggiore di persone che spintonano su un numero limitato di articoli profondamente scontati può portare a un aumento delle lesioni o persino delle azioni legali per omicidio. I rivenditori devono bilanciarsi facendo più soldi e la sicurezza dei propri clienti e lavoratori.

In definitiva, i clienti sono responsabili del proprio comportamento. Quando gli acquirenti si comportano in modo responsabile, l'esperienza del Black Friday non è rovinata dai loro concittadini e tutti sono in grado di acquistare i loro beni e vestiti digitali in un ambiente sicuro e relativamente privo di stress.

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation
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Circa l'autore

lee jaehaDr. Jaeha Lee è professore associato del programma di abbigliamento, design e gestione dell'ospitalità presso la North Dakota State University. Ha ricevuto il suo dottorato. negli studi sull'abbigliamento dell'Università del Minnesota, Twin Cities. Gli interessi di ricerca del Dr. Lee includono comportamento dei consumatori, strategie di vendita al dettaglio e responsabilità sociale. Dichiarazione di divulgazione: Jaeha Lee non lavora, consulta, possiede azioni o riceve finanziamenti da qualsiasi società o organizzazione che trarrebbe beneficio da questo articolo e non ha affiliazioni rilevanti.


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