Come le corporazioni ci spingono a spendere di più

Come le corporazioni ci spingono a spendere di piùLe persone rimandano esplorando alternative al default. Shutterstock

Piccoli cambiamenti nel modo in cui le scelte sono presentate o progettate possono avere un grande impatto sul nostro comportamento. I governi lo sono approfittando di questo a "gomitata"Noi nel fare scelte migliori senza rimuovere il nostro diritto di scegliere.

Invece di tassare lo zucchero nelle bevande, per esempio, semplicemente cambiando il modo in cui il cibo è organizzato nei negozi può rendere le persone più sane.

Ma le aziende ora usano le stesse tecniche. L'obiettivo qui è diverso: invece di aiutarci a fare scelte migliori, l'obiettivo è aumentare inutilmente la spesa per consumi.

Questo è chiamato "fango".

Due lati dello stesso gomito

Il "effetto predefinito"È ampiamente utilizzato nei nudge e nei fanghi. Se vogliamo che qualcuno scelga una particolare opzione, possiamo spostarla impostandola come predefinita.

Le persone spesso si attengono all'opzione predefinita perché ci vuole tempo e fatica per cambiare o esplorare altre opzioni. Tendono a rimandare la rinuncia ai valori predefiniti o prendere in considerazione altre opzioni in quanto danno priorità ad altre attività che hanno ricompense più immediate.

Predefinito come Nudge

Alcuni paesi rendono i loro cittadini donatori di organi di default, sebbene con la possibilità di "rinunciare". Questi paesi tendono ad avere molto tassi di donazione più elevati rispetto a quelli in cui devi esplicitamente "optare" per diventare un donatore.


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Cambiare il default dall'essere un non donatore all'essere un donatore funziona perché i donatori interessati che rimandano la registrazione non hanno più bisogno di registrarsi e i donatori riluttanti rimandano la rinuncia.

Sebbene questa spinta possa non soddisfare l'interesse di ogni individuo, con ogni probabilità crea maggiori benefici sociali molte vite salvate di conseguenza.

Predefinito come fango

Tuttavia, lo stesso effetto predefinito utilizzato per aumentare le donazioni di organi può essere utilizzato contro i consumatori, il che non è né per interesse individuale né per maggiori benefici sociali.

Ad esempio, viviamo in un mondo in cui beni e servizi sono sempre più pagati tramite abbonamenti - dallo streaming di software e media alla spesa.

Molte aziende di abbonamento impostano i propri clienti sul rinnovo automatico a meno che non scelgano di annullare. L'impostazione del rinnovo automatico come predefinito, invece di rinnovare secondo necessità, significa che le persone che non hanno davvero bisogno o desiderano che il servizio rimandino la cancellino e finiscano per dimenticarsene.

In effetti, secondo un sondaggio condotto negli Stati Uniti, l'70% dei consumatori ha continuato a farlo pagare per abbonamenti indesiderati semplicemente perché si sono dimenticati di annullare i servizi prima delle date di rinnovo. Alcuni 29% degli intervistati non sapeva nemmeno che i loro abbonamenti si sarebbero rinnovati automaticamente.

In passato, spesso acquistavamo beni o servizi solo quando intendiamo utilizzarli. Nel mondo degli abbonamenti, anche se non li utilizziamo, possiamo comunque finire per pagare.

Molte aziende rendono anche difficile la cancellazione dell'abbonamento, il che può dissuadere ulteriormente le persone dall'annullare un servizio indesiderato, o almeno rimandarlo.

Il nudge predefinito è prevalente oltre l'economia delle sottoscrizioni. Ad esempio, molti di noi cedono la nostra privacy e i dati alle aziende quando ci iscriviamo ai servizi.

Come le corporazioni ci spingono a spendere di piùMettere caramelle accanto alle casse è anche un fango. Shutterstock

Altri fanghi includono supermercati che posizionano cibo spazzatura vicino alla cassa per guidare gli acquisti di impulsoe le aziende che hanno offerte limitate di tempo per creare urgenza, inducendo la gente a perdere l'occasione.

Il sito web Dark Patterns ne contiene molti altri esempi di fanghi di sfruttamento.

Cosa possiamo fare a riguardo?

Nel mondo dei nudges, se non decidiamo, la decisione verrà presa per noi.

Non abbiamo la capacità di prendere una decisione consapevole e intelligente per ogni singola scelta che affrontiamo ogni giorno, specialmente nell'era dell'informazione e del sovraccarico di scelte.

Pertanto, è necessario stabilire alcune regole su come le società possono utilizzare i nudge.

Quest'anno abbiamo finalmente visto alcune azioni intraprese, con la novità dell'Unione Europea Regolamento generale sulla protezione dei dati affrontare il problema delle persone che rinunciano alla propria privacy e ai dati personali per impostazione predefinita. Una nuova legge californiana lo richiede anche le cancellazioni dell'iscrizione sono rese più facili.

Tuttavia, abbiamo ancora molta strada da fare.

Con l'uso sistematico dei nudge che stanno diventando sempre più popolari nelle aziende, è importante iniziare a tracciare linee su ciò che è accettabile e cosa non lo è.

Nei panni di Richard Thaler, il pioniere dei nudge vincitore del Nobel, delinea:

I nudge di 1) dovrebbero essere trasparenti e non fuorvianti

2) dovrebbe essere facile rinunciare ai nudges

3) I nudge dovrebbero migliorare il benessere di coloro che vengono spinti.

L'uso dei nudge doveva essere una buona alternativa ai regolamenti per i governi, ma forse è tempo che l'uso dei nudge debba essere regolato.

Circa l'autore

Edwin Ip, Research Fellow presso BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Università di Monash; Alexander Saeri, Research Fellow, BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Università di Monashe Morgan Tear, Research Fellow, BehaviourWorks Australia, Monash Sustainable Development Institute, Università di Monash

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation. Leggi il articolo originale.

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