Autenticità: una lezione per gli individui e le corporazioni

Autenticità: una lezione per gli individui e le corporazioni

Se invochi ciò che è in te, ti salverà.
Se non invochi ciò che è in te, ti distruggerà.
-- Il Vangelo di San Tommaso

Quando siamo autentici, viviamo del nostro sé essenziale; ogni volta che neghiamo una verità, stiamo vivendo dall'io sociale, in altre parole, inautenticamente. Come Freya Madeline Starke ha detto: "Non può esserci felicità se le cose in cui crediamo sono diverse dalle cose che facciamo".

E lì abbiamo l'essenza dell'autenticità: è la capacità di essere in allineamento con il sé essenziale.

Quante persone conosci che dicono una cosa, ma ne fanno un'altra? O chi pensa una cosa e poi ne dice un'altra? O chi sente una cosa, ma ne fa un'altra? O chi dice ma fa cose diverse tutto il tempo, facendoti pensare a loro come inaffidabili o incoerenti?

L'autenticità è l'allineamento di testa, bocca, cuore e piedi - pensando, dicendo, sentendo e facendo la stessa cosa - coerentemente. Questo crea fiducia e follower amore leader di cui possono fidarsi.

Uno degli esempi più ovvi di inautenticità è l'incapacità di ammettere gli errori - alla propria fallibilità personale. Qui è dove l'ego ha una voce molto forte - non il solito sussurro incessante e fuorviante - ma un urlo all'orecchio del messaggio spuria che se accettiamo la responsabilità di fare un errore, ci farà apparire incompetenti, imperfetti e a perdite o privazioni personali, o anche a rappresaglie e punizioni.

Autenticità aziendale

Guarda da vicino in ogni settore e troverai livelli di autenticità e inautenticità. Il settore sanitario offre un solo esempio sorprendente. Gli studi dimostrano che negli Stati Uniti uno dei pazienti ospedalieri 100 subisce un trattamento negligente, le persone 100,000 muoiono ogni anno a causa di farmaci prescritti, mentre i farmaci da banco uccidono un altro 40,000 e gli errori medici sono responsabili di un altro decesso 195,000. Altrettanto allarmanti quanto queste cifre sono: decessi evitabili 350,000 in sanità ogni anno, questo può essere sottovalutato: gli studi dimostrano anche che solo il numero di 30 di errori medici viene rivelato ai pazienti.

Nell'assistenza sanitaria, i gestori del rischio, gli avvocati e gli assicuratori in genere consigliano a professionisti della salute, medici e ospedali di "negare e difendere", avvertendo i clienti che qualsiasi ammissione di un errore, o anche un'espressione di rimpianto, potrebbe portare a media e reputazione fallout, perdita di affari, contenzioso e carriera in via di estinzione, persino in rovina. Quindi la pratica generale è stata quella di negare la responsabilità o la colpa - un esempio di inautenticità impenitente - e questo in un settore il cui precetto è il giuramento di Ippocrate: Primum non nocere (Prima non nuocere).

Il Dr. Tapas K. Das Gupta è il presidente dell'oncologia chirurgica presso l'University of Illinois Medical Center di Chicago e un chirurgo oncologo molto apprezzato. Dopo aver visto la radiografia che mostrava che aveva aperto un paziente e rimosso il frammento di tessuto sbagliato, in questo caso un segmento dell'ottava costola invece del nono, ha fatto una cosa insolita: ha riconosciuto il suo errore direttamente al paziente, e le disse che era profondamente dispiaciuto. Non avendo mai commesso un errore così grave negli anni di pratica di 40, disse al suo paziente e al marito: "Dopo tutti questi anni, non posso darti alcuna scusa di sorta. È solo una di quelle cose che si sono verificate. In qualche misura ho fatto del male a te. "

Anche se la maggior parte degli avvocati di assistenza sanitaria tralasciare una tale ammissione, il drammatico aumento dei costi di malasanità e le richieste di azione contro gli errori medici hanno causato una manciata di importanti centri medici accademici, tra cui quelli di Harvard, Johns Hopkins e Stanford, e il Università del Michigan, per provare un approccio più autentico. La Veterans Health Administration, che ha aperto la strada alla pratica della divulgazione aperta nel suo ospedale di Lexington, nel Kentucky, negli ultimi 1980, ora richiede che tutti gli eventi avversi, anche quelli che non sono ovvi, vengano divulgati.

Gli avvocati della malpractice concordano sul fatto che ciò che rende pazzi i pazienti non sono tanto gli errori quanto il loro occultamento: l'evidente inganno e la preoccupazione della parte lesa che potrebbe accadere di nuovo. Rivelando rapidamente errori medici e offrendo scuse sincere, insieme ad una giusta compensazione, alcuni leader della sanità stanno tentando di invertire la perdita di integrità percepita dal pubblico, rendendosi conto che fare ciò permetterà loro di deviare risorse preziose da costose e prolungate cause legali e li incanalano nell'apprendimento dagli errori, mentre contemporaneamente diminuiscono la rabbia e la frustrazione che così spesso alimentano una causa.

Presso il Sistema Sanitario dell'Università del Michigan, uno dei primi leader dell'autentica divulgazione completa, le denunce e le azioni legali esistenti tra agosto 2001 e agosto 2007 sono passate da 262 a 83, secondo Richard C. Boothman, chief risk officer del centro medico.

All'Università dell'Illinois, una maggiore autenticità ha prodotto gli stessi risultati: il numero di pratiche di negligenza calate dal 50 per cento nei primi due anni dall'adozione del suo programma di divulgazione autentica, secondo il Dr. Timothy B. McDonald, il capo dell'ospedale responsabile della sicurezza e dei rischi.

Amiamo l'autenticità e disprezziamo la doppiezza e il flimflam. Tra i casi di 37 in cui il Centro medico dell'Università dell'Illinois ha riconosciuto un errore prevenibile e si è scusato, solo un paziente ha fatto causa e solo sei insediamenti hanno superato le spese mediche e correlate associate ai casi.

Nel caso del dottor Das Gupta in 2006, la paziente, una giovane infermiera, ha mantenuto un avvocato, ma alla fine ha scelto di non fare causa, accontentandosi di un pagamento di $ 74,000 dall'ospedale. Ha detto il suo avvocato, David J. Pritchard, "Mi ha detto che il dottore era completamente sincero, onesto e così franco che lei e suo marito - di solito il marito vuole colpire il ragazzo - che tutta la rabbia era sparita. ha aiutato a risolvere il caso per una minore quantità di denaro ". Il paziente ha ricevuto circa $ 40,000 dopo aver pagato le spese mediche e legali e ha rimosso la costola in un altro ospedale, dove ha appreso che non era cancerogeno. "Non hai idea di che sollievo fosse", ha detto il dottor Das Gupta.

Semplice, non è vero? L'autenticità di una semplice scusa - l'ego permettendo - può tagliare i costi, ridurre la rabbia, abbreviare le azioni legali, creare opportunità di apprendimento e portare le parti in conflitto in un luogo di conciliazione. Trasparenza, apertura e autenticità sono condizioni necessarie per raggiungere questo posto.

Autenticità personale

L'autenticità aziendale è semplicemente la somma dell'autenticità personale di chi fa parte della società. E proprio come riteniamo spiacevoli le organizzazioni inautentiche, troviamo individui altrettanto autentici. E il contrario è vero: siamo ispirati da organizzazioni autentiche, principalmente perché le loro culture incoraggiano e alimentano comportamenti autentici, attirando dipendenti e clienti che apprezzano l'autenticità.

Gli informatori sono esempi di estrema autenticità, e mentre la maggior parte di noi non sarà chiamata a dimostrare tali straordinari livelli di autenticità, il ruolo del fischietto rappresenta un potente punto di riferimento per la genuinità e il coraggio individuali. Se vogliamo essere leader ispiratori, allora l'autenticità reciproca è richiesta prima nelle nostre relazioni con coloro che sono all'interno delle nostre organizzazioni e gruppi, e in secondo luogo con quelli esterni all'organizzazione. Nota l'ordine qui: non possiamo aspettarci di ispirare clienti, fornitori, regolatori e sindacati con la nostra autenticità, se non possiamo nemmeno applicare questo principio con quelli della nostra squadra di casa.

Autenticità: una lezione che tutti riceviamo alla fine

Il nostro ego - il nostro sociale si auto-avvolge nel mantello dell'inautenticità. Ma ognuno di noi finirà per perdere questa faccetta, anche se, per alcuni di noi, non è fino ai nostri ultimi istanti su questo piano mortale. Ognuno alla fine lo ottiene - alcuni prima di altri - ma nessuno se ne va senza questa lezione.

Eugene Desmond O'Kelly ha lavorato per trent'anni per la gigantesca società di contabilità KPMG International, rivendicando infine la carica di presidente e amministratore delegato. Mentre si avvicinava al suo cinquantatreesimo compleanno, era l'epitome del duro dirigente americano, che guidava la direzione dei dipendenti 20,000, concentrandosi sul cambiamento della cultura, sulla gestione della strategia aziendale, pagando $ 465 milioni per risolvere le accuse di frode fiscale criminale, collezionare infinite miglia frequent flyer, intrattenere i clienti e sacrificare la vita domestica e familiare. Sentiva, come avrebbe detto in seguito, "vigoroso, instancabile e dannatamente vicino all'immortalità".

Il terreno si spostò sotto di lui nella primavera di 2005, quando ricevette la notizia che aveva un cancro al cervello in fase avanzata non operabile. Questa notizia è stata accompagnata dalla consapevolezza che probabilmente non ce l'avrebbe fatta durante l'estate. All'improvviso, la saggezza ha preso il sopravvento: nel suo tipico comportamento di tipo A, ha catalogato i suoi colleghi, amici e familiari in cinque cerchi concentrici, con il cerchio interno che rappresentava quelli più vicini a lui, e si è reso conto che era stato "un po '" troppo consumato dalla cerchia più esterna Forse avrei potuto trovare il tempo, nell'ultimo decennio, di avere un pranzo nei giorni feriali con mia moglie più spesso di ... due volte? Mi sono reso conto di poter contare un migliaio di persone in quella quinta Cerchia non era qualcosa di cui essere orgogliosi. Era qualcosa di cui diffidare. "

Nei giorni 100 tra la diagnosi e la sua scomparsa in settembre di 2005, Gene O'Kelly ha scritto un libro (Inseguendo la luce del giorno: come la mia morte imminente ha trasformato la mia vita ) in cui avrebbe permesso che si affrontasse la propria mortalità prima piuttosto che dopo. Ma il paradosso di essere così organizzato nella sua morte non è stato perso su di lui.

"Anche se credo che la mentalità imprenditoriale sia, per molti aspetti, utile alla fine della vita, sembra piuttosto strano provare ad essere il CEO della propria morte ... Data la profondità della morte e quanto sia diversa la sua qualità dalla vita che conducevo, dovevo annullare almeno le tante abitudini di lavoro che cercavo di mantenere. "

E così iniziò a meditare al mattino, a cercare grandi momenti, a passare allo stato successivo e riflettere sulla sua eredità per le sue due figlie. Ha incontrato i suoi colleghi, amici e familiari per "chiudere" le loro relazioni. E si rese conto che il suo modo di pensare era stato troppo stretto ei suoi limiti troppo rigidi.

"Se avessi saputo allora quello che so ora," disse, "quasi certamente sarei stato più creativo nel trovare un modo per vivere una vita più equilibrata, per passare più tempo con la mia famiglia."

La sua vedova, Corinne, dice che questo è stato il suo unico rimpianto. Anche se aveva iniziato a trovare un equilibrio migliore prima di ammalarsi, era a corto di tempo.

L'autenticità riguarda l'essere reale, trasparente ed equilibrato. Le persone autentiche sono più impegnate essere che fare - vivere apertamente in modi che ispirano gli altri. E, soprattutto, quando siamo autentici, stiamo onorando il sé essenziale.

© 2010. The Secretan Center Inc.

Fonte dell'articolo

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Circa l'autore

Dr. Lance SecretanDr. Lance Secretan è l'ex amministratore delegato di una società Fortune 100, professore universitario, premiato editorialista e autore di più di 14 libri su ispirazione e leadership. È executive coach di leader a livello globale e lavora intensamente con le organizzazioni e i loro team di leadership per trasformare la loro cultura in quella più stimolante nei loro settori. Il Dr. Secretan è il destinatario di numerosi premi, tra cui il Premio internazionale di cura, tra i vincitori precedenti, Papa Francesco, il Dalai Lama, il presidente Jimmy Carter e il dott. Desmond Tutu. Lance è un esperto sciatore, kayaker e mountain biker, e divide il suo tempo tra case in Ontario e Colorado. Visita il suo sito Web all'indirizzo www.secretan.com.

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