Perché le persone si fidano di condividere gli estranei dell'economia più dei loro colleghi

Perché le persone si fidano di condividere gli estranei dell'economia più dei loro colleghi

La fiducia è un elemento cruciale in ogni relazione, non ultimo quando si verificano transazioni finanziarie. L'ascesa delle piattaforme di sharing economy come Airbnb e Uber - dove paghi un estraneo per un servizio - dipende in modo particolare dalla fiducia. Sono loro chi dicono di essere? Offrono il servizio che hanno promesso?

Con l'uso di alcune caratteristiche digitali chiave, la fiducia viene costruita tra persone che non si sono mai incontrate. In effetti, le ricerche che ho realizzato mostrano che, quando sono ben progettate, la condivisione di servizi economici può creare una maggiore fiducia tra estranei rispetto a quella che ci si aspetterebbe tra colleghi.

Questi sono stati i risultati di recenti ricerche su persone che usano la piattaforma di condivisione del giro BlaBlaCar. Il servizio è generalmente utilizzato per i viaggi da città a città in tutto il mondo. Connette piloti e persone che hanno bisogno di un passaggio, portando l'autostop nell'era digitale.

The studio è co-autore di Arun Sundarajan, professore alla New York University, Frédéric Mazzella, CEO di BlaBlaCar, e Verena Butt D'Espous, responsabile della comunicazione di BlaBlaCar. Abbiamo condotto un'indagine sui membri 18,289 di BlaBlaCar nei paesi 11 in Europa. Abbiamo riscontrato che la percentuale di 88 degli intervistati si è fidata di un membro con un profilo digitale completo.

Sorprendentemente, questo è più alto dei livelli di fiducia delle persone nei colleghi o nei vicini. Infatti, usando le stesse misure, solo il 58% degli intervistati ha dichiarato che si fiderebbe molto di un collega e 42% si fiderebbe molto di un vicino. In effetti, quando si trattava di fidarsi di estranei completamente profilati in questo sito di condivisione del viaggio, i livelli erano alti quanto quelli dei familiari (94% indica un alto livello di fiducia) o amici (92% indica un alto livello di fiducia).

Questa fiducia negli estranei dipende da come si presentano online. La ricetta di BlaBlaCar per creare fiducia è una combinazione di funzionalità. Tra gli altri, questi includono il bios breve di chi sei, così come la possibilità di dichiarare informazioni personali come il tuo numero di telefono e l'indirizzo e-mail sul tuo profilo online. Inoltre, i profili sono spesso collegati agli altri profili online dei membri, come Facebook o LinkedIn.

Chiavi per il successo

Un altro modo in cui la fiducia è costruita nell'economia della condivisione è rafforzando la fiducia degli utenti nella piattaforma in generale. Se si fidano della società dietro di essa, o del "marchio", questo si riverserà su altri utenti attivi sulla piattaforma.


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Questo è qualcosa che ho trovato quando si ricerca Airbnb in un progetto al quale sto lavorando attualmente. In un recente sondaggio condotto dagli utenti di 232 sulla piattaforma di condivisione degli alloggi, ho testato molte delle loro funzionalità per la creazione di fiducia e il loro impatto sulla fiducia in queste due entità: la piattaforma e coloro che utilizzano la piattaforma.

Una è una copertura assicurativa affidabile: la copertura assicurativa Airbnb (fino a $ 1m USA) inizia automaticamente con ogni transazione. La copertura assicurativa sembra estremamente rilevante. Affittare il tuo appartamento, spesso includendo tutti i tuoi oggetti personali, in uno sconosciuto sembra estremamente rischioso. Ma la copertura assicurativa fornisce agli utenti la sensazione di essere preparati per ogni evenienza.

Un'altra importante caratteristica è il processo di revisione, in cui sia gli host che gli ospiti si valutano a vicenda. Questo è simile a molti altri mercati del sito web che conosciamo, come eBay. La differenza con Airbnb, tuttavia, è che la piattaforma assicura che le recensioni vengano rivelate pubblicamente solo dopo che entrambe le parti le hanno presentate. Ciò impedisce agli utenti di rivedere l'un l'altro in modo positivo solo perché temono di essere penalizzati per una recensione negativa (ricevendo una recensione negativa da soli). Le recensioni diventano più oneste e affidabili.

La piattaforma elenca anche molte stanze da tutto il mondo. Questo ha un effetto di rete - perché così tante altre persone usano il servizio e da tutto il mondo, deve essere sicuro da usare. Ne sei consapevole quando sei sulla piattaforma e aiuta a creare fiducia.

Con il numero sempre crescente di persone che utilizzano Internet, le piattaforme di condivisione dell'economia come Airbnb e BlaBlaCar stanno diventando la norma. La capacità di questi nuovi arrivati ​​di sopravvivere dipende dalla loro capacità di garantire la fiducia tra i loro fornitori di servizi e gli utenti. La progettazione digitale dei loro siti per costruire questa fiducia tra estranei è quindi incredibilmente importante.

The Conversation

Circa l'autore

Mareike Möhlmann, ricercatore, gruppo di sistemi e gestione di informazioni, Warwick Business School, Università di Warwick

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation. Leggi il articolo originale.

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