Come individuare una recensione falsa: probabilmente stai peggio di quello che ti rendi conto

Come individuare una recensione falsa: probabilmente stai peggio di quello che ti rendi conto
I risultati dell'indagine suggeriscono che circa i tre quarti della popolazione si fidano delle recensioni online almeno per un importo moderato. www.shutterstock.com

Hai mai fatto affidamento su una recensione online per prendere una decisione di acquisto? Come fai a sapere che in realtà era originale?

Le recensioni dei consumatori possono essere estremamente influenti, quindi non sorprende che ci sia un fiorente commercio di falsi. Le stime della loro prevalenza variano - da 16% di tutte le recensioni su Yelp, 33% di tutti i TripAdvisor recensioni, a più della metà in alcune categorie su Amazon.

Allora, quanto sei bravo a individuare le recensioni dei consumatori false?

Ho intervistato gli australiani 1,400 in merito alla loro fiducia nelle recensioni online e alla loro fiducia nel dire autentici da falsi. I risultati suggeriscono che molti di noi potrebbero prendersi in giro per non essere stati ingannati dagli altri.

Ci fidiamo degli estranei

Le recensioni dei consumatori online sono state la seconda fonte più importante per informazioni su prodotti e servizi, dopo la navigazione nel negozio. Molti di noi valutano le recensioni dei consumatori - le opinioni di perfetti estranei - tanto quanto l'opinione di amici e parenti.

La fiducia è fondamentale per l'importanza delle recensioni nel nostro processo decisionale. La seguente tabella mostra i risultati della fiducia suddivisi per età: in generale, la maggior parte delle persone si fida delle informazioni sui prodotti da fonti governative ed esperti, seguite dalle recensioni dei consumatori.



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La tabella seguente mostra i rating di fiducia in base al sito Web, con le fonti più affidabili per le recensioni TripAdvisor.com.au, Google Recensioni e ProductReview.com.au.

Quelli di età compresa tra 23-38 tendevano a fidarsi di più dei siti e quelli sopra 55 tendevano a fidarsi di meno dei siti.



Mentre 73% dei partecipanti ha affermato di aver creduto nelle recensioni online almeno per un importo moderato, 65% ha anche affermato che probabilmente aveva letto una recensione falsa nell'ultimo anno.

Il paradosso di queste percentuali suggerisce la fiducia nell'individuare recensioni false. In effetti, 48% degli intervistati credeva di essere almeno moderatamente bravo a individuare recensioni false. La fiducia tendeva a correlarsi con l'età: coloro che erano più giovani tendevano a valutare se stessi come migliori nel rilevare recensioni false.



A mio avviso, la fiducia degli intervistati è un classico esempio di overconfidence. È un paradosso ben documentato di auto-percezione umana, noto come Effetto Dunning-Kruger. Quanto peggio sei in qualcosa, tanto meno hai la competenza per sapere quanto sei cattivo.

Il fatto è che la maggior parte degli umani non è particolarmente brava a distinguere tra verità e bugie.

Uno studio 2006 che ha coinvolto quasi partecipanti 25,000 lo ha scoperto i giudizi di verità e verità erano in media solo del 54% di precisione - a malapena meglio di lanciare una moneta. In uno studio che esamina più specificamente le recensioni online (ma con un numero limitato di giudici), Ricercatori della Cornell University trovato un tasso di accuratezza di circa 57%. Uno studio simile basato presso l'Università di Copenaghen ha riscontrato un tasso di precisione di circa 65%, con informazioni sui revisori che migliorano leggermente i punteggi.

Cosa cerchiamo

Quindi cosa tende a influenzare il giudizio delle persone sul fatto che una recensione sia falsa o no? La mia ricerca suggerisce che l'attributo più importante che le persone cercano è "estremità", andando oltre le aspettative e gli elogi o le critiche unilaterali.



Questo sentimento è una regola empirica relativamente solida, supportata da analisi. Gli studi suggeriscono che le recensioni false anche tendono a:

  • concentrarsi sulla descrizione degli attributi e delle caratteristiche del prodotto
  • avere molti meno dettagli soggettivi e aneddotici
  • essere più corto di altri
  • essere relativamente più difficile da leggere (probabilmente a causa di falsi revisori assunti da paesi stranieri).

Le recensioni false potrebbero anche essere identificate da caratteristiche del recensore. I loro profili tendono ad essere nuovi e non verificato account con pochi dettagli e poca o nessuna cronologia di altre recensioni. Avranno ottenuto pochissimi voti "utili" da altri.


Come individuare una recensione falsa: probabilmente stai peggio di quello che ti rendi conto
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Mettiti alla prova

Con tutto questo in mente, ora è il momento di vedere quanto sei bravo a individuare recensioni false con questo quiz.



È probabile che tu non abbia fatto bene come pensavi di fare. Questo perché i truffatori intelligenti lavorano per nascondere tutti gli attributi delle recensioni false descritte sopra.

Quindi due consigli finali.

Usa della tecnologia per aiutare. Due siti web che raccomando sono Fakespot.com e ReviewMeta.com. Nella mia esperienza, entrambi fanno un buon lavoro eliminando le recensioni sospette (suggerimento: assicurati di eliminare i suffissi di dominio come ".au" dagli URL che controlli).

Dai un'occhiata anche a più siti di recensioni per ottenere opinioni seconda, terza e quarta. È meno probabile che un truffatore pagherà recensioni false su ogni piattaforma.The Conversation

L'autore

Adrian R. Camilleri, Docente senior in Marketing, Università della Tecnologia di Sydney

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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