Guarda i tuoi Ums e Uhs - La comunicazione parlata è qualcosa di più delle parole

Guarda i tuoi Ums e Uhs - La comunicazione parlata è qualcosa di più delle parole
Priscilla Du Preez / Unsplash
, CC BY

Ultimamente si è parlato molto. In briefing, discorsi e videoconferenze. Nelle prossime settimane ci saranno festeggiamenti e brindisi. Queste sono opportunità per partecipare a parlare.

Nel parlare, non sono solo le parole a creare significato.

I segnali non verbali, incluso l'accento sulle parole chiave insieme all'uso dello sguardo e dei gesti, ci aiutano quando parliamo o comprendiamo gli altri. Anche i segnali verbali come "indicatori del discorso" (ad esempio "okay", "so", "um", "uh") svolgono un lavoro importante nell'interazione.

Gli ascoltatori associano convenzionalmente ums e uhs a discorsi interrotti (chiamata "disfluenza" negli studi sulla comunicazione) quando gli altoparlanti si riparano da soli interrompendosi per auto-correggersi. Potrebbero farlo per esprimersi più chiaramente o per condurre una ricerca di parole. Lo facciamo tutti di tanto in tanto.

Eppure la ricerca suggerisce uhm e uhs servono anche una serie di altri funzioni in conversazione. Lo sappiamo dove si verificano nel parlare e come sono articolati contribuire al significato.

Come parlare di punti elenco

Oltre ad essere associati alla riparazione negli inciampi del linguaggio quotidiano o nelle lacune di parole, ums e uhs segnano aperture di discorsi, nuovi argomenti o un ritorno all'argomento.

Nel discorso esteso, come una presentazione o un discorso pubblico, tali segni sono importanti per il pubblico in ascolto in modo che possa seguire il significato di ciò che viene detto. Gli uh funzionano come punti elenco.


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Nella conversazione hanno anche un ruolo importante da svolgere nella cortesia. L'um all'inizio del turno di un oratore indica la consapevolezza che ciò che sta per essere detto è “disprezzato”; ovvero, delicato o meno ciò che un ascoltatore si aspetta o vuole sentire, o qualcosa a cui l'ascoltatore potrebbe essere incline rifiutare.

E ora un brindisi alla, ehm, fine del 2020! (guarda il tuo ums e uhs la comunicazione parlata riguarda più delle parole)
E ora un brindisi alla, ehm, fine del 2020!
Unsplash, CC BY

Parla in azione

Il modo migliore per studiare i segnali verbali è trascrivere il discorso in micro dettagli. Questo esercizio può mostrare perché le presentazioni con più um e uh sono probabilmente più frustranti da ascoltare.

La trascrizione del discorso richiede tempo, quindi viene eseguita in brevi segmenti. Un campione trascritto dei primi due minuti e 40 secondi di a briefing medico del vice capo della sanità Allen Cheng, ha generato un totale di 34 occorrenze di "um" e 21 di "uh".

Undici um hanno segnato cambiamenti di argomento. Come da ricerca precedente, quando si segnalava un inizio o un nuovo argomento, questi venivano prodotti ad alta voce, seguiti da pause come di seguito che segnavano l'inizio del discorso:

um [pausa] Potrei cogliere l'occasione per spiegare come ...

Questo è un uso classico di um per segnare l'inizio del discorso. È stato trovato anche in lezioni o seminari accademici e in aperture telefoniche per contrassegnare il motivo della chiamata.

La radio talk-back fornisce esempi di um che si verificano dopo il saluto, come illustrato in questo esempio dalla radio ABC Melbourne con ospite Virginia Trioli.

Caller: come stai andando?

Virginia: Bene grazie.

Caller: Ummm, sono stato prelevato per eccesso di velocità ...

Nel frattempo, molti degli um e uh (71%) nel briefing del professor Cheng si sono verificati in ambienti di riparazione inclusa una ricerca di parole, come nel seguente in cui l'um è allungato:

... non è una quantificazione um [pausa] esatta ma è uhm uh - è un'indicazione ...

Qui il primo um è seguito da una pausa, mentre il secondo ricorre con uh prima della ripetizione di è. Queste caratteristiche creano discorsi disfluenti. Tuttavia, in entrambi i casi si ha esito positivo e si torna all'argomento dopo una momentanea interruzione.

Tre campioni di politici - Tesoriere vittoriano, Tim Pallas, Il premier del NSW Gladys Berejiklian e Il premier vittoriano Dan Andrews - mostrare comunicatori pubblici esperti.

C'era un numero maggiore di uh e um nel discorso di Tim Pallas (45) rispetto a quello dei premier (25 e 10 rispettivamente). Pallas stava riferendo su una serie di misure di sostegno finanziario e, come il professor Cheng, il cui discorso era altamente tecnico, questo contenuto era denso in termini di vocabolario. Quindi, c'è stato un numero maggiore di ricerche di parole poiché entrambi gli oratori hanno lavorato per rendere accessibile il loro discorso.

Ehm e uh lo sono stato trovato per facilitare la comprensione. Essi guidare l'ascoltatore attraverso il formato generale del discorso. Tuttavia, la ricerca suggerisce anche che troppi um e uh può influenzare la percezione dell'ascoltatore sulla credibilità dell'oratore o quanto sono preparati.

Su questa base, Daniel Andrews è il comunicatore più efficace, sebbene il contenuto accessibile nel suo briefing sia stato un fattore.

Parlare è complesso e difficile sotto pressione

I relatori possono migliorare l'efficacia della loro comunicazione; per esempio, attraverso la consapevolezza dei loro um e uh, o rallentando.

Espressioni come um e uh possono agire come punti elenco durante una presentazione. (guarda il tuo ums e uhs la comunicazione parlata riguarda più delle parole)
Espressioni come um e uh possono agire come punti elenco durante una presentazione.
Unsplash, CC BY

Ma dobbiamo ricordare che il discorso esteso spontaneo a un pubblico - come in un discorso - è molto complesso.

Gli oratori devono pianificare quello che diranno, guardare il pubblico e mantenere il loro discorso sotto pressione. In uno spazio pubblico e televisivo impegnativo, devono anche essere accurati e scegliere le parole con attenzione.

Ehm, non parli sotto quel tipo di pressione? Uh io ... brinderò a quello.

L'autoreThe Conversation

Anna Filipi, docente senior, Università di Monash

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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