Zoom Le relazioni di lavoro sono molto più difficili da costruire a meno che tu non riesca a cogliere i segnali non verbali dei colleghi

: By Nancy R. Buchan e altri

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I rapporti di lavoro con lo zoom sono molto più difficili da costruire a meno che non si riesca a cogliere i segnali non verbali dei colleghi L'uso di segnali non verbali come i gesti delle mani può aiutare a rendere più efficace la comunicazione tramite video. Ariel Skelley / DigitalVision tramite Getty Images

I lavoratori che comunicano con i loro colleghi principalmente attraverso la videoconferenza sono molto meno efficaci nel costruire relazioni rispetto a quando la comunicazione è fatta faccia a faccia, secondo uno studio che abbiamo recentemente completato e appena sottoposto a revisione tra pari. Abbiamo anche scoperto due modi importanti in cui i dipendenti possono superare gli svantaggi delle riunioni video.

I lavoratori del nostro studio hanno riportato un netto deterioramento dei loro rapporti di lavoro dopo che la maggior parte delle loro comunicazioni sono state effettuate tramite videoconferenza durante la pandemia, che la nostra analisi ha suggerito che rendesse i dipendenti tre volte meno efficaci nel costruire relazioni.

I partecipanti hanno riferito che era più difficile capire i segnali non verbali dei loro colleghi e ascoltare attentamente ciò che gli altri dicevano durante le riunioni virtuali rispetto alle loro comunicazioni di persona. Senza questi due elementi cruciali, gli effetti positivi della costruzione di relazioni - come il coordinamento e l'efficienza - erano difficili da stabilire.

Guardando i dati più da vicino, abbiamo scoperto che coloro che hanno riferito di essersi concentrati su segnali di comunicazione non verbale da parte dei loro colleghi o hanno affermato di aver cercato di ascoltare con maggiore attenzione avevano meno probabilità di vedere alcun cambiamento nella qualità dei loro rapporti di lavoro. Infatti, abbiamo scoperto che quando erano presenti questi due comportamenti comunicativi, le videochiamate erano paragonabili a un incontro faccia a faccia per promuovere l'efficienza del team e ancora più efficaci nel coordinare le attività del team.

Perché è importante

La costruzione di relazioni lo è noto per essere la chiave per migliorare i risultati del team - e ancora più importante quando i dipendenti comunicano tramite video. Ma è anche più difficile.

Ma da quando la pandemia COVID-19 è iniziata in primavera, quando circa il 79% degli intervistati da Gallop ha detto almeno qualche volta lavoravano da casa, molte aziende e lavoratori si sono lamentati degli svantaggi del lavoro a distanza, come declina in innovazione e mancanza di connessione sociale.

Mentre più persone sono tornate in ufficio dalla primavera, quasi il 60% Lavoratori statunitensi ha detto che erano ancora in telelavoro part time o full time a settembre. Dato che circa due terzi dei lavoratori afferma che vorrebbe continuare a lavorare da remoto almeno per un po 'di tempo dopo la fine della pandemia, c'è un'evidente necessità di trovare modi per migliorarla.

I nostri risultati suggeriscono che le aziende e i lavoratori potrebbero compensare alcuni degli svantaggi, che potrebbero pagare dividendi nel mondo post-pandemia.

Ciò che ancora non è noto

I nostri risultati si basano su un sondaggio dei dipendenti negli Stati Uniti, dove le norme di comunicazione sul posto di lavoro sono spesso dirette, il che significa che le persone tendono a utilizzare messaggi verbali espliciti. I risultati negli Stati Uniti non si applicano facilmente ad altre culture, come quelle con stili di comunicazione indiretti e relazionali.

Come abbiamo svolto il nostro lavoro

Attraverso la piattaforma Mechanical Turk di Amazon, che ricercatori come noi utilizzano per reclutare partecipanti da tutto il mondo, abbiamo intervistato 324 adulti lavoratori americani che, prima della pandemia, conducevano di persona la maggior parte delle loro riunioni e ora utilizzano la videoconferenza per una quota sostanziale di loro . Abbiamo chiesto loro quali fossero i loro rapporti di lavoro, i loro comportamenti di comunicazione quando lavoravano di persona e sul web e le prestazioni della loro unità di lavoro ora rispetto a prima della pandemia, e abbiamo utilizzato una forma di analisi statistica per rivelare i modelli.

Abbiamo condotto la ricerca con l'aiuto di Ye Zhang, che l'ha appena ricevuta dottorato presso l'Università di Pechino, così come Jeff Russell, amministratore delegato di Bordo interculturale, che noi quattro abbiamo co-fondato nel 2015.

Riguardo agli Autori

Nancy R. Buchan, professore associato di affari internazionali, University of South Carolina; Wendi L. Adair, professore di psicologia industriale-organizzativa, Università di Waterloo, e Xiao-Ping Chen, Professore alla cattedra di amministrazione aziendale di Philip M. Condit, Università di Washington

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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