Uno dei motivi principali per cui ascoltiamo male è perché i nostri livelli di rumore interni sono così turbolenti e invadenti da mascherare la maggior parte di ciò che dicono gli altri. Solo frammenti e frammenti del loro messaggio sopravvivono alla raffica delle nostre interferenze mentali. Proprio come abbiamo imparato a gestire le interferenze esterne mediante la messa a punto, è diventata piuttosto una sfida per sintonizzarci abbastanza profondamente sui messaggi che dobbiamo ascoltare - quelli di familiari, colleghi e clienti. Il malinteso, il non essere ascoltato e la mancanza di informazioni chiave a causa del cattivo ascolto sono al centro dei mali della società.
Gli approcci tradizionali al miglioramento dell'ascolto sono in genere inefficaci perché derivano dal punto di vista di alterare le caratteristiche della superficie invece di rimodellare le fondamenta. Se vogliamo porre fine alla sofferenza associata al non ascolto, dobbiamo scavare più a fondo per arrivare alla fonte in modo che il cambiamento possa aver luogo.
Il buon ascolto è essenziale per il successo, ma come si ascolta in modo efficace?
Molti libri di autoaiuto su relazioni personali, negoziazione, vendite e servizio clienti ci dicono che un buon ascolto è essenziale per il successo nelle nostre vite personali e professionali, ma non spiegano come ascoltare. Gli approcci disponibili per un ascolto migliore ti offrono elenchi di nuovi modi di comportarsi, come se per magia tu padronassi le tecniche e ti stessi attenendo. Proprio come dopo la maggior parte dei corsi di auto-miglioramento, potresti provare a forzare nuovi comportamenti per alcuni giorni, ma gradualmente, perché non ci sono basi per questi cambiamenti, le tue vecchie tendenze per mettere a posto le persone e ripetere gli errori.
Come un logopedista / linguaggio per venti anni, ho lavorato con adulti con ridotta capacità di comunicare a causa di ictus, cancro alla testa / collo, lesioni alla testa o malattie degenerative. Verso la fine degli anni Trenta, stavo iniziando a mostrare i classici segni del burnout. Anche i miei rapporti con la famiglia stavano soffrendo. Mi sono piaciuti i divertimenti esterni come le attività alla moda, lo shopping, gli sforzi per fare soldi e gli sport competitivi con l'obiettivo di vincere. Ero diventato vulnerabile all'impulsività, all'eccessiva definizione degli obiettivi, all'accumulo di cose materiali, alla competitività nello sport, e consigliando i miei fratelli invece di essere solo una buona sorella - atteggiamenti e comportamenti che mi separavano da me stesso e dagli altri. Nonostante tutte queste intenzioni auto-inflazionate, lì mi sono stancato e insoddisfatto dopo una giornata in cui ho cercato di diventare una persona migliore.
Un viaggio di scoperta del sé: dal malessere alla pace interiore e alla creatività
Cercando nuove opportunità di carriera prometteva come una cura per il mio malessere generale, ma avevo delle riserve. Come molti di voi hanno già sperimentato, i vincoli finanziari hanno mitigato il mio impulso a fare cambiamenti drastici. Invece, la mia intuizione mi ha consigliato di dare uno sguardo più profondo a me stesso e al modo in cui mi relazionavo con gli altri prima di abbandonare il lavoro di una vita per il quale il mio talento e la mia personalità erano adatti. Era necessario un grande ripensamento. Decisi che valeva la pena di fare uno scavo archeologico personale per capire cosa fare della mia situazione.
Quando ero uno studente universitario negli anni settanta, la Meditazione Trascendentale era diventata un veicolo di scoperta di sé e una disciplina che portava chiarezza di benvenuto a diciotto ore di lavoro di laurea e due lavori part-time. Ora, ancora una volta ho iniziato la meditazione quotidiana. Ciò mi ha permesso di calmare la mente e identificare gli ostacoli interiori che mi impedivano di lavorare con il sistema anziché contro di esso.
Durante questa fase di rinnovamento, ho incontrato mio marito, Sasha. A parte il suo lavoro come ingegnere informatico, era un istruttore di arti marziali della cintura nera di terzo grado. Guardando lui, i suoi studenti e altri istruttori che praticavano varie arti marziali, ero ipnotizzato dalla loro concentrazione e controllo fisico. Ammiravo il loro equilibrato stato mentale e la mancanza di autocoscienza nelle situazioni quotidiane. Queste persone non erano monaci o parte di un culto spirituale, né la loro disciplina era violenta o distruttiva. Erano persone normali, che possedevano aziende o erano leader nelle loro comunità. Anch'essi hanno affrontato le stesse minacce di licenziamento, orari di lavoro pazzi e budget limitati, tuttavia erano in pace con il cambiamento e utilizzavano le proprie risorse per trovare soluzioni creative.
Come si raggiunge la concentrazione, la connessione e la serenità dello spirito?
Dopo aver conosciuto meglio queste persone, mi sono chiesto: lo sforzo fisico del karate o del kung fu è la fonte di questa concentrazione e serenità dello spirito? O è l'attenzione sulla qualità del movimento che migliora la capacità di partecipare completamente e con gioia al compito in questione? Credevo che fosse il secondo, dal momento che avevo anche osservato questo equilibrio mente-corpo in artisti, musicisti, chirurghi e atleti. Mentre dipingevano, suonavano, sezionavano o si immergevano, erano tutti presi volontariamente nel flusso delle loro attività.
Guardando indietro nel tempo, ho ricordato diversi periodi così esaltanti di energia concentrata prima del mio attuale periodo di esaurimento. Molte erano situazioni d'ascolto memorabili. Ricordo che all'università ero totalmente assorbito fisicamente e mentalmente in certe lezioni, durante i turni di medicina nella mia formazione ospedaliera, o mentre veniva criticato da qualcuno la cui opinione era molto apprezzata. Ho ricordato questi momenti di prontezza fisica e mentale come uno stato rilassato ed equilibrato, una connessione tra la mia mente e il mio corpo. La mia domanda successiva era: Che cosa accadrebbe se questo zelo per la qualità e la profondità della concentrazione potesse essere applicato a uno dei nostri più grandi bisogni, un dono così poco usato e spesso dato per scontato - la capacità di ascoltare?
Nella mia ricerca per riguadagnare e perpetuare questa sensazione di connessione, mi sono iscritto a un corso di arti marziali e ho studiato tutto quello che potevo trovare sulla relazione mente-corpo. Conoscendomi penosamente attraverso gli occhi dei miei istruttori, le mie ragioni per essere disconnesso dal mio mondo sono state chiarite. Ho deciso di ricominciare da capo, non concentrandomi sui risultati o sull'esito delle mie azioni, ma con la prospettiva di essere nel momento e di scoprire la qualità in ogni interazione.
Aprire i muri della routine e imparare ad ascoltare
Ho iniziato ad applicare questa nuova consapevolezza a ciò che ha occupato la maggior parte della mia giornata: il mio lavoro come terapeuta. Innanzitutto, durante questo periodo di consapevolezza di me stesso, ho notato che quando interagivo con pazienti e colleghi, mi sentivo distratto dalla mia agenda personale. Presupposti e periodi di ascolto selettivo mi hanno portato a perdere informazioni preziose.
Mi ero chiuso all'interno delle mura dei miei protocolli di routine. Nella mia impazienza di trattare il paziente, mi sono ritrovato a dare lezioni ai pazienti e alle loro famiglie troppo spesso e a porre troppe domande. Se non hanno rispettato le mie raccomandazioni o il consiglio dei loro medici, li ho giudicati rapidamente, respingendo le loro ragioni per non aver seguito. Ho potuto vedere quanto tempo è stato sprecato nel rinforzare la pratica, ri-spiegare e revisionare i piani di trattamento. Qual è stato il cuore di tutto questo rifacimento? Non ascoltando completamente il paziente o le mie parole pronunciate, stavo davvero facendo più lavoro per me stesso e stavo progredendo.
A causa del mio modo egocentrico di cercare di aiutare i miei pazienti, non c'era da meravigliarsi perché io, e molti altri, lasciai l'ufficio esausto e frustrato quasi tutti i giorni. Mi sono ricordato le parole di un professore preferito alla scuola di specializzazione che sottolineava l'importanza dell'ascolto in una situazione di apprendimento: "Se non sai da dove viene quel paziente (il suo passato, le sue aspettative, ecc.) Non puoi capirlo e non si fiderà del tuo consiglio. "
Ho avuto il piacere di lavorare con molti medici che mi hanno insegnato il vero significato dell'espressione "a letto". Con altri medici, tuttavia, ho visto come il mancato ascolto del paziente influenzi negativamente l'accuratezza della diagnosi e il successivo trattamento. Troppo spesso al paziente non viene data la possibilità di menzionare ciò che ha in mente, per condividere la sua visione del suo problema di salute. Altrettanto spesso, a causa di varie barriere di comunicazione, un paziente non capisce la spiegazione del suo medico sulla sua malattia.
Non solo una buona pratica medica, ma qualsiasi attività di successo richiede un ascolto ottimale su entrambi i lati del tavolo. In tutte le industrie e, cosa più importante, a casa, una buona base al letto è la migliore medicina per risolvere le controversie e andare d'accordo con gli altri. Che si tratti di venditori, genitori o di fornire un servizio, le persone vengono da noi bisognose. Abbastanza spesso richiedono assistenza o sono in difficoltà, molto simili a qualcuno che sta male o sta morendo. Cercano di fidarsi di noi nello stesso modo in cui un paziente guarda a fidarsi del giudizio di un medico. Tutti noi possiamo trarre beneficio dal miglioramento del nostro modo di stare a letto. Non significa necessariamente impiegare più tempo, ma piuttosto più disponibilità a vedere una situazione attraverso gli occhi di chi parla. Come possiamo ottenere un risultato positivo con ogni persona con cui entriamo in contatto se il nostro scopo è limitato dall'interesse personale?
Ascolto: un potente strumento di cambiamento
Da un punto di vista spirituale e sociale, l'ascolto può essere un potente strumento di cambiamento. Insegnanti e consulenti, prima di frequentare la mia lezione di ascolto, riferiscono che i loro lavori diventano sempre più stressanti perché non riescono a gestire le esigenze di ascolto dei loro studenti e clienti. Se i figli non vengono ascoltati dai genitori, se le loro preoccupazioni emotive non vengono prese sul serio, diventano problemi comportamentali a casa e in classe. Le ore della TV e dei videogiochi spezzano qualsiasi cosa rimanga di attenzione e concentrazione per i compiti scolastici, e i gradi ne soffrono. Una mancanza di modelli di ascolto appropriati può portare a frustrazione, esplosioni violente e perdita di autocontrollo. La scarsa autostima coltivata nel tempo porta a prestazioni inferiori al posto di lavoro e relazioni familiari infelici, mentre le devastazioni del povero ascolto vengono tramandate alla generazione successiva.
Quando a una persona viene data la possibilità di raccontare le sue opinioni senza la minaccia del giudizio o del consiglio, anche se il suo ascoltatore non è d'accordo, questo è il primo passo verso la creazione di buoni sentimenti. Un senso di apertura da entrambe le parti consente di discutere e risolvere i problemi. L'autostima cresce dal rispetto che deriva dall'essere ascoltati. Le persone riescono meglio a frequentare le lezioni scolastiche, i progetti e le responsabilità del posto di lavoro quando i bisogni emotivi di base, come essere capiti, sono stati soddisfatti. Henry David Thoreau ha dichiarato: "Il più grande complimento che mi sia mai stato pagato è stato quando qualcuno mi ha chiesto cosa pensassi e ho seguito la mia risposta". Quando cresce la fiducia, siamo maggiormente in grado di scoprire il nostro potenziale e influenzare positivamente gli altri. L'ascolto consapevole ha il potere di cambiare la direzione delle nostre vite e quelle con cui entriamo in contatto ogni giorno.
Ascolto: è buono anche per te e per gli altri!
L'ascolto è anche un'attività salutare. Gli studi dimostrano che quando ascoltiamo, la frequenza cardiaca e il consumo di ossigeno si riducono e la pressione sanguigna diminuisce. Il contatto con gli altri favorisce il benessere e l'auto-espressione, entrambi necessari per una buona salute fisica. Essendo buoni ascoltatori, quindi, promuoviamo la buona salute degli altri permettendo loro di ridurre il loro stress e responsabilizzandoli a risolvere i propri dilemmi. Un ascoltatore empatico fornisce un feedback utile che fa sentire l'oratore apprezzato. Questo è un dono significativo in un mondo in cui il tocco umano è una merce rara.
Molti di noi vorrebbero vedere la fine della discriminazione di ogni tipo, famiglie più felici e un futuro più sicuro e più armonioso per i nostri figli. Ma come possiamo noi come individui fare la differenza? Possiamo iniziare imparando ad ascoltare in modo consapevole.
Ascoltare è il primo passo per far sentire le persone apprezzate. L'ascolto consapevole ci consente di fare qualcosa di più che prendere in considerazione le parole della gente; ci aiuta a capire meglio come e perché dei loro punti di vista. Quando si verifica la comprensione, si ottiene un senso di calma da entrambe le parti, anche se non si raggiunge alcun punto di accordo. Dalla comprensione, il rispetto e la fiducia reciproca sono possibili; siamo liberi di aprire le nostre menti e ampliare la portata delle potenziali soluzioni. Ascoltare è anche il primo passo in ogni trattativa, sia che si tratti di far pulire il proprio adolescente al garage o di organizzare un cessate il fuoco in Medio Oriente.
Ascolto: uno strumento per un cambiamento consapevole
L'ultimo dell'anno 1999, Larry King, nel suo talk show televisivo notturno, ha invitato eminenti leader spirituali a condividere le loro speranze per il terzo millennio. Il Dalai Lama guarda al ventunesimo secolo come al "secolo del dialogo". L'evangelista Billy Graham afferma che "la pace mondiale può venire solo dal cuore umano, qualcosa deve accadere all'interno dell'uomo per cambiare il nostro atteggiamento".
Come iniziamo a cambiare i nostri atteggiamenti? Ascoltando in modo consapevole e diventando consapevoli di quali abitudini possiamo cambiare oggi e quali abitudini devono cambiare nel tempo. A volte basta qualcuno o qualcosa per farci fermare e pensare al bisogno di essere ascoltati. Portando a cuore le idee di questo libro, non solo realizzerai di più comunicando efficacemente, ma potrai iniziare a dare un contributo personale quotidiano alla pace mondiale.
Ristampato con il permesso dell'editore, Quest Books,
The Theosophical Publishing House. © 2000, 2003. http://www.theosophical.org
Fonte dell'articolo
Lo Zen dell'ascolto: la comunicazione consapevole nell'età della distrazione
di Rebecca Z. Shafir.
I lettori saranno sbalorditi da come semplicemente imparare a concentrarsi intensamente su un oratore migliora la relazione, aumenta l'attenzione e aiuta a sviluppare le capacità di negoziazione. Impara le grandi barricate di incomprensioni, scopri come ascoltare noi stessi, scopri come ascoltare sotto stress e potenzia la nostra memoria. Questa è una guida divertente e pratica piena di semplici strategie da utilizzare immediatamente per godersi al meglio la nostra vita personale e professionale.
Info / Ordina questo libro. Disponibile anche come audiolibro, edizione Kindle e copertina rigida.
L'autore
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, è un patologo linguistico / linguistico certificato alla Lahey Clinic di Burlington, Massachusetts. Studente decennale dello Zen, insegna workshop di comunicazione a livello nazionale e ha insegnato personalità dei media e candidati politici da 1980. Presenta una varietà di programmi che vanno dagli interventi programmatici a seminari di una settimana su misura per soddisfare le esigenze individuali di aziende, istituzioni sanitarie, associazioni professionali, università e il pubblico in generale. Per ulteriori informazioni o per condividere le tue esperienze con l'ascolto consapevole, manda le tue lettere a: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Visita il suo sito Web: www.mindfulcommunication.com.
