Amazon sta girando 25 - Ecco uno sguardo a come ha cambiato il mondo

Amazon sta girando 25 - Ecco uno sguardo a come ha cambiato il mondo Amazon ha ridefinito la vendita al dettaglio negli ultimi anni 25. Adriano / shutterstock.com

Un quarto di secolo fa, a luglio 5, 1994, una società che condivideva un nome con il fiume più grande del mondo, fu incorporata. Vendeva libri ai clienti che arrivavano sul suo sito web un modem dial-up.

Non era la prima libreria a vendere online. (Books.com è stato lanciato in 1992.) Ma si è comportato come un negozio locale, il cui negoziante conosceva i clienti per nome - una campana ha suonato persino nella sede centrale della compagnia a Seattle ogni volta che veniva effettuato un ordine.

Il fondatore di Amazon, Jeff Bezos, ha puntato a renderlo un "negozio tutto". La società sarebbe diventata non solo un negozio di tutto, ma una "società di tutto".

Oggi, 25 anni dopo, Amazon ha rimodellato definitivamente la vendita al dettaglio. È una delle prime tre aziende più preziose al mondo, con una capitalizzazione di mercato che si aggira intorno a $ 1 trilioni di dollari, superiore al PIL di quasi paesi 200.

Se avessi comprato $ 100 del valore delle sue azioni IPO in 1997, varrebbe la pena di $ 120,000 oggi.

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Ridefinire la vendita al dettaglio

Amazon ha continuamente portato la convenienza dello shopping a livelli più recenti.

Prima di 1994, gli acquirenti dovevano recarsi nei negozi per scoprire e acquistare oggetti. Fare shopping era un duro lavoro: vagare per più corridoi alla ricerca di un oggetto desiderato, occuparsi di piangere e assillare i bambini e aspettare in lunghe code di pagamento. Oggi i negozi cercano di raggiungere gli acquirenti ovunque, in qualsiasi momento e attraverso più canali e dispositivi.

Dopo aver sperimentato per la prima volta la spedizione gratuita di due giorni dal programma di affiliazione Prime di Amazon, gli acquirenti hanno iniziato a sperare non meno da ogni rivenditore online. Informazioni su 100 milioni di acquirenti in tutto il mondo avere Amazon Prime.

La società ha reso lo shopping più conveniente attraverso funzionalità come ordinamento con un solo clic; raccomandazioni personalizzate; ritiro dei pacchi presso gli hub e gli armadietti di Amazon; ordinare prodotti con il semplice tocco di un pulsante di Dash, E consegna a domicilio con Amazon Key.

Gli acquirenti possono anche cercare e ordinare oggetti tramite un semplice comando vocale a un eco o facendo clic su un Instagram o Pinterest Immagine. Amazon ora ha anche un negozio "Go" senza cassa a Seattle.

Amazon è stato un fattore nelle crescenti chiusure di negozi fisici che non riescono a tenere il passo con i cambiamenti nella vendita al dettaglio. Nelle prime 15 settimane di 2019 da solo, ci sono state circa chiusure di negozi 6,000 negli Stati Uniti nel complesso, superiore al numero di chiusure in tutto 2018. Gli analisti temono una venuta "Apocalisse al dettaglio".

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Un importante datore di lavoro

L'impatto di Amazon si estende ad altri settori, compresi i dispositivi di consumo intelligenti (Alexa), il servizio cloud (Amazon Web Services) e i prodotti e servizi tecnologici (droni).

Tale è l'impatto di Amazon che i giocatori e gli osservatori del settore utilizzano il termine "amazzone" per descrivere il loro modello di business e le operazioni interrotte da Amazon.

Oggi, Amazon è il più grande datore di lavoro tecnologico di gran lunga. esso impiega più persone rispetto alle prossime cinque società tecnologiche unite. Non c'è da stupirsi che Amazon abbia creato un tale ronzio l'anno scorso selezionando un luogo per la sua seconda sede.

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La cultura del lavoro di Amazon è intensa. Ha una reputazione come un ambiente spietato con un alto tasso di esaurimento dei dipendenti. È automatizzando quanti più lavori possibile, per lo più in magazzino.

Allo stesso tempo, dopo le critiche dei responsabili delle politiche, Amazon ha intensificato a ottobre 2018 di aumento del salario minimo per tutti gli impiegati statunitensi a $ 15 all'ora.

Di fronte alle crescenti critiche sul crescente impatto delle scatole di Amazon e di altri materiali di imballaggio sull'ambiente, Amazon ha promesso divulgare maggiori informazioni sul suo impatto ambientale alla fine di 2019.

La prossima generazione

Cosa c'è in serbo per il futuro di Amazon?

Amazon sta girando 25 - Ecco uno sguardo a come ha cambiato il mondo Amazon Echo Plus. ClassyPictures / shutterstock.com

Bezos ha detto che gli sforzi di Amazon concentrarsi su impedendogli di morire. Come ha notato a una riunione di tutte le mani 2018, "Amazon non è troppo grande per fallire".

Come professore di marketing, avendo condotto ricerche sulla vendita al dettaglio online e analizzato centinaia di casi, credo che il futuro di Amazon, come gli acquirenti e il futuro della società, sia inestricabilmente legato all'ascesa dell'intelligenza artificiale. Iniziare con Alexa, l'assistente virtuale della compagnia, Amazon scommette su AI.

In effetti, Amazon sta testando la spedizione anticipata, una pratica in cui anticipa ciò che gli acquirenti hanno bisogno e spedisce loro gli articoli senza che gli acquirenti li ordinino. Gli acquirenti possono conservare gli articoli che preferiscono e restituire quelli che non vogliono gratuitamente.

Amazon sta girando 25 - Ecco uno sguardo a come ha cambiato il mondo Un diagramma nel brevetto di Amazon per la spedizione anticipata. Brevetti Google

Domande più immediate riguardano l'ingresso di Amazon in due industrie pesanti ma critiche: assistenza sanitaria e servizi finanziari.

Sebbene Amazon abbia distrutto molte industrie, queste due sono industrie pesantemente regolamentate in cui la società non ha avuto molta esperienza.

Amazon sta considerando di diventare un giocatore importante in il mercato farmaceutico e quello dell'assicurazione sanitaria. A maggio, ha acquisito PillPack farmacia online per $ 1 miliardi per rompere il mercato $ 500 miliardi di farmaci da prescrizione e ha ha formato una joint venture sanitaria con Berkshire Hathaway e JP Morgan Chase.

Nel frattempo, con 310 milioni di account cliente, Amazon sta creando una suite di servizi finanziari ad alta tecnologia, ad esempio Amazon Cash, un modo per aggiungere denaro al tuo saldo online e Amazon Pay, un servizio di pagamento online. Questi programmi mirano a sviluppare mercati come l'India, che ha una popolazione enorme che non usa le banche.

Amazon ha rimodellato definitivamente la vendita al dettaglio negli ultimi anni 25. Nel prossimo 25, potrebbe totalmente ridefinire il modo in cui il mondo acquista.The Conversation

Circa l'autore

Venkatesh Shankar, professore di marketing; Direttore della ricerca, Centro di studi al dettaglio, Texas A & M University

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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