Le piattaforme di videoconferenza come Zoom possono davvero portare a una vera stanchezza, avvertono i ricercatori.

Un nuovo studio esamina le conseguenze psicologiche del trascorrere ore al giorno su queste piattaforme.

Nel primo articolo peer-reviewed che decostruisce sistematicamente la fatica da Zoom da una prospettiva psicologica, Jeremy Bailenson, professore di comunicazione e direttore fondatore del Virtual Human Interaction Lab (VHIL) presso la Stanford University, ha smontato il mezzo e valutato Zoom sui suoi singoli aspetti tecnici . La carta appare in Tecnologia, mente e comportamento.

La ricerca identifica quattro conseguenze di prolungato chat video che secondo Bailenson contribuiscono alla sensazione comunemente nota come "affaticamento da zoom".

Bailenson sottolinea che il suo obiettivo non è quello di diffamare una particolare piattaforma di videoconferenza - apprezza e utilizza regolarmente strumenti come Zoom - ma di evidenziare come le attuali implementazioni delle tecnologie di videoconferenza siano estenuanti e suggerire modifiche all'interfaccia, molte delle quali sono semplici da implementare.

Inoltre, fornisce suggerimenti ai consumatori e alle organizzazioni su come sfruttare le attuali funzionalità delle videoconferenze per ridurre l'affaticamento.

"La videoconferenza è una buona cosa per la comunicazione remota, ma pensa solo al mezzo, solo perché puoi usare il video non significa che devi farlo", dice.

'Tutti ti stanno fissando'

Qui, Bailenson offre quattro ragioni principali per cui le chat video affaticano gli esseri umani:

1) Una quantità eccessiva di contatto visivo ravvicinato è molto intenso.

Sia la quantità di contatto visivo che intratteniamo nelle chat video, sia le dimensioni dei volti sugli schermi sono innaturali.

In una riunione normale, le persone guarderanno variamente l'oratore, prenderanno appunti o guarderanno altrove. Ma durante le chiamate Zoom, tutti guardano tutti, sempre. Un ascoltatore viene trattato in modo non verbale come un oratore, quindi anche se non parli una volta in una riunione, stai comunque guardando i volti che ti fissano. La quantità di contatto visivo è notevolmente aumentata.

"Ansia sociale di presentazioni in pubblico è una delle più grandi fobie che esistono nella nostra popolazione ", dice Bailenson. "Quando sei lassù e tutti ti fissano, è un'esperienza stressante."

Un'altra fonte di stress è che, a seconda delle dimensioni del monitor e se si utilizza un monitor esterno, i volti durante le chiamate in videoconferenza possono apparire troppo grandi per comodità.

"In generale, per la maggior parte delle configurazioni, se si tratta di una conversazione individuale quando sei con colleghi o anche estranei in un video, stai vedendo il loro viso in una dimensione che simula uno spazio personale che normalmente vivi quando tu ' sono con qualcuno intimamente ", dice Bailenson.

Quando il volto di qualcuno è così vicino al nostro nella vita reale, il nostro cervello lo interpreta come una situazione intensa che porterà all'accoppiamento o al conflitto. "Quello che sta succedendo, in effetti, quando usi Zoom per molte, molte ore è che sei in questo stato di eccitazione", dice Bailenson.

Soluzione: Fino a quando le piattaforme non cambieranno la loro interfaccia, Bailenson consiglia di togliere lo zoom dall'opzione a schermo intero e di ridurre le dimensioni della finestra Zoom rispetto al monitor per ridurre al minimo le dimensioni del viso e di utilizzare una tastiera esterna per consentire un aumento della bolla di spazio personale tra se stessi e la rete.

2) Vedere te stesso durante le chat video costantemente in tempo reale è faticoso.

La maggior parte delle piattaforme video mostra un quadrato di quello che sembri sulla fotocamera durante una chat. Ma è innaturale, dice Bailenson. “Nel mondo reale, se qualcuno ti seguisse costantemente con uno specchio, in modo che mentre parli con le persone, prendi decisioni, dai feedback, ricevi feedback, ti ​​vedevi allo specchio, sarebbe semplicemente una follia. Nessuno lo prenderebbe mai in considerazione. "

Bailenson cita studi che dimostrano che quando vedi un riflesso di te stesso, sei più critico nei tuoi confronti. Molti di noi lo sono adesso vedendo noi stessi nelle chat video per molte ore ogni giorno. “È faticoso per noi. È stressante. E ci sono molte ricerche che dimostrano che ci sono conseguenze emotive negative nel vedersi allo specchio ", dice.

Soluzione: Bailenson consiglia alle piattaforme di modificare la pratica predefinita di trasmettere il video sia a se stessi che agli altri, quando deve essere inviato solo ad altri. Nel frattempo, gli utenti dovrebbero utilizzare il pulsante "Nascondi auto-visualizzazione", a cui è possibile accedere facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla propria foto, una volta che vedono che il loro viso è inquadrato correttamente nel video.

3) Le chat video riducono drasticamente la nostra solita mobilità.

Le conversazioni telefoniche di persona e audio consentono agli umani di camminare e muoversi. Ma con la videoconferenza, la maggior parte delle telecamere ha un campo visivo definito, il che significa che una persona deve generalmente rimanere nello stesso punto. Il movimento è limitato in modi che non sono naturali. "C'è una ricerca in crescita ora che dice che quando le persone si muovono, ottengono prestazioni cognitive migliori", dice Bailenson.

Soluzione: Bailenson consiglia alle persone di pensare di più alla stanza in cui stanno effettuando le videoconferenze, a dove è posizionata la videocamera e se cose come una tastiera esterna possono aiutare a creare distanza o flessibilità. Ad esempio, una videocamera esterna più lontana dallo schermo ti consentirà di camminare e scarabocchiare nelle riunioni virtuali proprio come facciamo in quelle reali. E, naturalmente, spegnere periodicamente il proprio video durante le riunioni è una buona regola di base da impostare per i gruppi, solo per concedersi un breve riposo non verbale.

4) Il carico cognitivo è molto più alto nelle chat video.

Bailenson osserva che nella regolare interazione faccia a faccia, la comunicazione non verbale è abbastanza naturale e ognuno di noi fa e interpreta in modo naturale gesti e segnali non verbali inconsciamente. Ma nelle chat video, dobbiamo lavorare di più per inviare e ricevere segnali.

In effetti, gli umani hanno preso una delle cose più naturali al mondo: una persona conversazione—E trasformato in qualcosa che coinvolge molte riflessioni: “Devi assicurarti che la tua testa sia inquadrata al centro del video. Se vuoi mostrare a qualcuno che sei d'accordo con lui, devi fare un cenno esagerato o alzare il pollice. Ciò aggiunge carico cognitivo poiché utilizzi calorie mentali per comunicare ".

I gesti possono anche significare cose diverse in un contesto di riunione video. Uno sguardo di traverso a qualcuno durante una riunione di persona significa qualcosa di molto diverso da una persona su una griglia di chat video che guarda fuori dallo schermo il proprio figlio che è appena entrato nel loro ufficio a casa.

Soluzione: Durante lunghi periodi di riunioni, concediti una pausa "solo audio". "Non si tratta semplicemente di spegnere la fotocamera per prendersi una pausa dal dover essere attivi in ​​modo non verbale, ma anche di allontanare il corpo dallo schermo", dice Bailenson, "in modo che per alcuni minuti non si sia soffocati da gesti che sono percettivamente realistico ma socialmente privo di significato. "

Hai la stanchezza da Zoom? Fai il quiz

Puoi completare un questionario per vedere dove atterri sul Zoom esaurimento e scala della fatica.

Per aiutare le organizzazioni a creare best practice per le configurazioni di videoconferenza, Bailenson e colleghi hanno ideato la Zoom Exhaustion & Fatigue Scale, o scala ZEF, per misurare la fatica che le persone stanno provando sul posto di lavoro a causa della videoconferenza.

La scala, dettagliata in un recente, non ancora peer-reviewed carta pubblicato sul sito web di prestampa SSRN, fa avanzare la ricerca su come misurare la fatica dalla tecnologia interpersonale, nonché su cosa causa la fatica. La scala è un questionario di 15 elementi, che è disponibile gratuitamente ed è stato testato ora attraverso cinque studi separati nell'ultimo anno con oltre 500 partecipanti. Pone domande sull'affaticamento generale, l'affaticamento fisico, l'affaticamento sociale, l'affaticamento emotivo e l'affaticamento motivazionale di una persona.

Alcune domande di esempio includono:

• Quanto ti senti esausto dopo la videoconferenza?
• Quanto sono irritati i tuoi occhi dopo la videoconferenza?
• Quanto tendi a evitare le situazioni sociali dopo la videoconferenza?
• Quanto ti senti emotivamente svuotato dopo la videoconferenza?
• Quante volte ti senti troppo stanco per fare altre cose dopo la videoconferenza?

I risultati della scala possono aiutare a cambiare la tecnologia in modo da ridurre i fattori di stress, afferma Jeff Hancock, direttore fondatore dello Stanford Social Media Lab.

Nota che gli umani sono già stati qui prima. “Quando abbiamo avuto gli ascensori per la prima volta, non sapevamo se dovevamo fissarci o meno in quello spazio. Più di recente, il ridesharing ha sollevato domande sul fatto che tu parli con il conducente o meno, o se salire sul sedile posteriore o sul sedile del passeggero.

"Abbiamo dovuto sviluppare modi per farlo funzionare per noi. Siamo in quell'era ora con la videoconferenza e la comprensione dei meccanismi ci aiuterà a capire il modo ottimale di fare le cose per diverse impostazioni, diverse organizzazioni e diversi tipi di riunioni ".

"Si spera che il nostro lavoro contribuisca a scoprire le radici di questo problema e aiuti le persone ad adattare le loro pratiche di videoconferenza per alleviare la 'fatica da zoom'", aggiunge Géraldine Fauville, ex ricercatrice post-dottorato presso il VHIL, che ora è assistente professore presso l'Università di Göteborg in Svezia. "Questo potrebbe anche aiutare i progettisti di piattaforme di videoconferenza a sfidare e ripensare ad alcuni dei paradigmi su cui sono state costruite le videoconferenze". - studio originale

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