Come le lavoratrici dei gig reagiscono alle molestie sessuali

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 Le app dei fornitori di servizi sono configurate in modo tale da mettere in pericolo i gig worker. (Shutterstock)

In questi giorni, utilizziamo le app per ordinare cibo, chiamare veicoli per la condivisione di corse, assegnare compiti di miglioramento domestico e commissioni personali. Ma queste app dipendono dalle persone per fornire il servizio promesso: consegnare cibo, fornire corse e completare attività. Questi gig worker usano le app per trovare lavoro e, in Nord America, quasi la metà di questi lavoratori dei servizi sono donne.

Le piattaforme che forniscono servizi di gig utilizzano potenti algoritmi, intelligenza artificiale e big data per fornire l'accesso a milioni di gig worker e clienti. Quello era come queste piattaforme sono state in grado di rivoluzionare i settori consolidati, come taxi e servizi di consegna.

Tuttavia, le donne lavoratrici si occupano di pregiudizi e molestie sul posto di lavoro. Le donne che guidano Uber, ad esempio, guadagnare di meno, sentirsi insicuro e sperimentare avances indesiderate e aggressioni sessuali.

Sentirsi insicuri e impotenti

I gig worker sono valutati in base alle loro prestazioni sulle piattaforme che utilizzano per fornire il servizio. Abbiamo intervistato 20 lavoratrici e l'abbiamo trovata che le donne lavoratrici subiscano molestie sul lavoro e sviluppino meccanismi di risposta per proteggere le loro valutazioni e future opportunità di lavoro.

Le conducenti hanno ritenuto di dover affrontare un maggiore controllo da parte dei clienti in merito alle loro capacità di guida e al modo in cui erano vestite, e questo a volte ha influito sulle loro valutazioni. Alcune lavoratrici hanno notato che non si divertivano a guidare i passeggeri perché si sentivano insicure e giudicate.

Le automobiliste hanno dovuto fare i conti con commenti e comportamenti sessuali indesiderati da parte dei clienti e lo consideravano parte del lavoro. Per ridurre il rischio di molestie, le donne sarebbero più selettive su quando e dove avrebbero lavorato, il che ha ulteriormente peggiorato il divario retributivo perché perderebbero opportunità di guadagno di prim'ordine, come i fine settimana e le ore serali.

Le piattaforme Gig danno la priorità all'assegnazione di lavori ai conducenti con valutazioni più elevate, il che ha impedito alle donne conducenti di confrontarsi con i clienti che le mettevano a disagio. Dare priorità alla soddisfazione del cliente va a scapito della sicurezza e del benessere delle lavoratrici. Il design delle app attualmente consente ai conducenti di essere molestati impunemente.

Le piattaforme non applicano politiche efficaci di prevenzione delle molestie alle loro caratteristiche di valutazione, corrispondenza e raccomandazione.

Reshaping Work guarda alle donne nella gig economy.

Piattaforme complici

La nostra ricerca ha rilevato che in risposta alle molestie, le lavoratrici dei concerti avrebbero "spazzato via" le molestie perché erano preoccupate per come le avrebbe valutate il cliente. Jennifer (tutti i nomi usati sono pseudonimi), autista di Uber, ha detto: “Ne vale la pena? Vale la pena parlare in questo momento della tua vita? E la maggior parte delle volte non lo è, quindi semplicemente non lo fai.


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A causa delle preoccupazioni per la minaccia immediata e per le ritorsioni di rating, le lavoratrici che abbiamo intervistato hanno avuto difficoltà a difendersi da sole in questo momento. Esitano a riferire questi incontri perché il processo di ricorso è dispendioso in termini di tempo e difficile.

L'unica opzione rimasta per loro è lasciare che i molestatori la facciano franca con comportamenti scorretti. Per ridurre l'escalation di situazioni potenzialmente pericolose, le donne ridono delle osservazioni o giocano insieme. Annette, un'autista di Uber, ha definito questa tattica "ritardo e deviazione".

Un altro collaboratore, Penny, ci ha detto: “Mi da fastidio, sì. Ho una scelta tra perderlo e arrabbiarmi e prendermi del tempo per riprendermi al punto in cui posso lavorare di nuovo, oppure posso prendere una strada diversa e realizzare semplicemente OK, hai questa persona qui per cinque minuti e poi sono scendi dalla macchina e non li vedrai mai più”.

E Jennifer ha spiegato come il meccanismo di valutazione della piattaforma sia complice perché in "alcune situazioni, semplicemente non vale la pena difendersi perché se lo fai, e ti danno una valutazione negativa, non è che Uber ti contatta per ottenere chiarimenti sul problema."

Beni inestimabili

Le lavoratrici sono risorse inestimabili per l'ecosistema dei gig. Ad esempio, le donne passeggeri si sentono più a loro agio quando il conducente è un'altra donna. Un autista ci ha detto che “[le donne passeggeri] sono così spaventate da chi sono gli autisti. [I passeggeri mi dicono] 'Grazie a Dio, Tiffany, mi stai accompagnando a casa.'"

Alcune piattaforme hanno implementato pulsanti antipanico in grado di chiamare i servizi di emergenza sanitaria, ma questa misura non tiene conto del fatto che una quantità schiacciante di incontri di molestie è più sottile e non tutti sono fisici. Il coinvolgimento delle forze dell'ordine potrebbe potenzialmente aggravare una situazione che potrebbe mettere le donne in pericolo o sprecare tempo prezioso per fare soldi.

Ella, che svolge attività come l'assemblaggio di mobili e le riparazioni domestiche, ha affermato che oltre il 90% dei suoi clienti sono donne. Lei ipotizza che ciò sia dovuto al fatto che lei stessa è una donna.

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 Le donne tasker - le lavoratrici che completano le attività da casa - sono popolari su app come TaskRabbit perché altre donne si sentono più a loro agio nell'assurle. (Shutterstock)

Le piattaforme non discriminano esplicitamente le lavoratrici, ma ignorano sia la realtà di genere delle esperienze delle donne sia i vantaggi che le lavoratrici apportano. La nostra ricerca mette in evidenza il design insensibile al genere delle piattaforme di gig, illustrando l'inazione e l'incapacità della piattaforma di rendere conto delle esperienze vissute dalle donne.

Le valutazioni sono un modo pigro e insufficiente di controllo della qualità che sposta l'equilibrio del controllo sul cliente. Le piattaforme di gig devono affrontare i limiti dei sistemi di valutazione e premi che emarginano ulteriormente le donne. Gli attuali sistemi di rating conferiscono potere sproporzionato ai clienti, che porta a risultati più distorti per le lavoratrici.

Sicurezza per tutti

Le piattaforme devono considerare il genere durante la progettazione delle proprie funzionalità e dei propri sistemi. Possono iniziare ascoltando le donne. Per esempio, Trips4Women è una piattaforma di condivisione di corse per sole donne.

Inoltre, le piattaforme possono fornire spazi sicuri per le lavoratrici, ad esempio designando aree di riposo pubbliche e collaborando con sedi commerciali per identificare servizi igienici e strutture di riposo a misura di lavoratore.

Sia i clienti che le piattaforme di gig traggono vantaggio quando le lavoratrici prosperano. Sostenere le donne non comporta l'alienazione degli altri lavoratori. Al contrario, il sostegno alle lavoratrici andrà inevitabilmente a beneficio dei lavoratori in generale, fornendo un ambiente di lavoro sicuro e protetto.The Conversation

Circa l'autore

Ning Ma, Ricercatore post-dottorato, Informatica, University of British Columbia e Dongwook Yoon, Ricercatore, Informatica, University of British Columbia

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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