Affrontare il burnout: come affrontare lo stress e la sicurezza sul lavoro

Immagine I Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie di Atlanta hanno attivato il proprio centro operativo di emergenza in risposta alla pandemia di COVID-19. (Centri per il controllo delle malattie/Unsplash)

Quando ho iniziato a lavorare nella gestione dei disastri e delle emergenze, c'era un aneddoto divertente che suggeriva che il lavoro fosse il 98% di scartoffie e il XNUMX% di adrenalina.

Guardando intorno al mio ambiente d'ufficio, non sono riuscito a vedere molta adrenalina. Per dare un senso a questo, ho studiato alcuni gravi disastri e ho scoperto che quando colpiscono, i gestori delle emergenze passano al lavoro in centri di coordinamento delle emergenze. Questi centri nevralgici sembrano spesso usciti dai film, con persone che fissano intensamente i loro computer mentre grandi schermi ovunque visualizzano informazioni critiche.

Durante il devastante Gli incendi di Fort McMurray nel 2016, che ha distrutto intere suddivisioni e causato più di 1 miliardo di dollari di danni, ho finalmente capito l'aspetto del "due per cento di adrenalina" del nostro lavoro. Per mesi, il lavoro è stato ininterrotto e ventiquattr'ore su ventiquattro. Presto, ho notato che lo stato iniziale di euforia è stato sostituito da uno stato di esaurimento.

Un elicottero è visto nel fumo di un incendio. Un elicottero combatte un incendio a Fort McMurray, in Alta., nel 2016. L'incendio ha costretto quasi 90,000 persone a fuggire dalla regione delle sabbie bituminose del Canada e ha provocato un grave stress sul posto di lavoro per i soccorritori. LA STAMPA CANADIANA / Jason Franson

A quel tempo, mi sono ricordato di il libro del 2004, Quando il corpo dice di no: il costo dello stress nascosto, scritto dal medico canadese Gabor Maté, che delinea i quattro stimoli più stressanti: Mancanza di informazioni, incertezza, mancanza di controllo e conflitto. Ho osservato che durante un disastro, tutti questi fattori sono presenti a frotte.

In un disastro, le decisioni critiche devono essere prese con informazioni incomplete o contraddittorie. Mancanza di controllo e incertezza emergono durante la navigazione tra politiche, linee guida e leggi. C'è spesso conflitto con l'allocazione delle risorse e priorità contrastanti.

Altri fattori degni di nota includono orari di lavoro atipici, attività estreme e un ambiente di lavoro sedentario. Sebbene alcune caratteristiche siano uniche per la nostra professione, non mi illudo che siamo soli nelle nostre esperienze. Molte altre professioni e posizioni affrontano sfide simili.

L'esaurimento segue l'euforia

Mentre è prevedibile lo stress sul posto di lavoro a breve termine, il problema emerge con lo stress sostenuto a lungo termine.

Come descrisse lo scienziato ungherese Hans Selye nel 1950 nel suo seminario sindrome da adattamento generale sullo stress sul posto di lavoro, dopo aver sostenuto un periodo di euforia, i dipendenti stressati alla fine raggiungono la fase di esaurimento e non possono più sostenere ulteriori pressioni. Oggi nella mia pratica clinica di psicologia, i miei clienti che lavorano in vari campi mi raccontano di esaurimento, irritabilità, impazienza, difficoltà di concentrazione e di acquisizione di nuove informazioni e sentirsi sottovalutati al lavoro, alcuni addirittura contemplano l'idea di lasciare il lavoro.

Nel 2019, l'Organizzazione Mondiale della Sanità ha identificato una sindrome è etichettato come "esaurimento" derivanti da stress cronico sul posto di lavoro. Ora le persone che riferiscono di sentirsi prive di energia o esauste, mentalmente distanti o ciniche riguardo al proprio lavoro e che hanno problemi a portare a termine il proprio lavoro possono essere diagnosticate con un infortunio sul lavoro.

Una donna con la testa tra le mani davanti a un laptop Due anni fa l'OMS ha definito lo stress cronico sul posto di lavoro "esaurimento". Elisa Ventur/Unsplash

Il burnout come risultato dello stress sul posto di lavoro ha implicazioni significative per i datori di lavoro. Standard canadesi per la salute e la sicurezza sul lavoro richiedere ai datori di lavoro di proteggere la salute fisica e mentale dei propri lavoratori. Se le persone soddisfano i criteri per il burnout, le organizzazioni potrebbero trascurare il loro dovere legislativo di garantire luoghi di lavoro psicologicamente sicuri.

Prevenire, mitigare lo stress

La buona notizia è che qualcosa si può fare. Sebbene richiederà un vero impegno organizzativo, la prevenzione e la mitigazione sono fondamentali. Ma per arrivare al cuore del problema, dobbiamo prima chiederci se i datori di lavoro stanno monitorando anche la sicurezza psicologica sul posto di lavoro.

Di quelli che lo fanno, la maggior parte si limita a incoraggiare il personale a fare più esercizio, meditare, dormire meglio e seguire una dieta più equilibrata. Questo è, molto semplicemente, trasferire la responsabilità su una forza lavoro già esaurita e non fa nulla per affrontare il nocciolo del problema. La risposta non è raccomandare soluzioni di cerotto, suggerendo ai dipendenti di impegnarsi ancora di più nei loro tempi di inattività per compensare la negligenza organizzativa.

Una donna in un ufficio studia un documento. I luoghi di lavoro devono attuare politiche chiare per riflettere il loro impegno per la salute mentale e la sicurezza sul posto di lavoro, inclusa la nomina di un campione del benessere. (Unsplash)

Per un cambiamento significativo, le organizzazioni devono prima implementare politiche chiare che riflettano il loro impegno per la salute mentale e la sicurezza psicologica sul posto di lavoro e nominare un campione del benessere e leader che modellino questi valori.

Il passaggio successivo consiste nell'identificare i rischi sul posto di lavoro attraverso sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti, valutazioni dei rischi sul posto di lavoro, indagini sugli incidenti, colloqui di uscita e dati sulla richiesta di invalidità, se disponibili. È inoltre necessario identificare i controlli per prevenire il danno psicologico.

Politiche di lavoro rispettose

Una volta identificati i pericoli, devono seguire le misure di prevenzione e mitigazione. Le organizzazioni devono definire e formare i dipendenti sui loro doveri e responsabilità, monitorare il carico di lavoro, considerare accordi di lavoro flessibili, comunicare chiaramente le priorità e garantire che le politiche rispettose del luogo di lavoro siano comprese e che i manager che le sfidano siano ritenuti responsabili.

Le organizzazioni devono affrontare i rischi ambientali incoraggiando il movimento, le pause e l'esposizione alla luce del sole. Infine, è necessario documentare e segnalare i rischi come misura per lo sviluppo continuo del programma perché aiuta a informare la politica aziendale come parte degli sforzi olistici di miglioramento continuo.

Durante l'intero ciclo, ricordo ai leader organizzativi di rimanere presenti per supportare il personale durante l'esecuzione di tutte le attività e del valore nel promuovere team felici e coinvolti.

La ricerca mostra che i team di lavoro più performanti hanno una cosa in comune: la sicurezza psicologica. Quando le persone si sentono al sicuro, sono impegnate e impegnate nel loro lavoro e questo crea resilienza organizzativa. I datori di lavoro che riescono a superare la curva del burnout otterranno un netto vantaggio rispetto alle altre organizzazioni.

Circa l'autore

Kristen Deuzeman, Psicologa industriale/organizzativa, Northern Alberta Institute of Technology

 

Questo articolo è originariamente apparso su The Conversation

 

The Conversation


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