Alcuni passeggeri indossano maschere facciali mentre si recano in metropolitana a Montréal nel luglio 2020. LA STAMPA CANADIANA / Graham Hughes
Grazie a COVID-19, abbiamo costruito lentamente nuove routine incentrate sull'essere a casa. Ma quando iniziamo a entrare in varie fasi di riapertura e aumento del contatto, potremmo sentirci a disagio a interagire di nuovo di persona.
Trattare ogni interazione come un tipo di micro-negoziazione fornisce un'utile road map per navigare in queste situazioni potenzialmente difficili.
Quelli che una volta erano comportamenti interpersonali automatici ora richiedono un consenso esplicito.
Cosa fai se qualcuno entra nell'ascensore con te senza maschera?
Se un amico si precipita vicino a salutarti?
Se qualcuno sta troppo vicino in linea?
E se tu fossi (forse involontariamente) la parte offensiva?
Queste situazioni sono sempre più comuni e possono degenerare rapidamente in conflitti conclamati se non gestite con attenzione. Attingo alla ricerca su negoziazioni efficaci e gestione dei conflitti per offrire suggerimenti concreti e suggerimenti pratici su come garantire che tutti se ne vadano felici e al sicuro.
Nel complesso, trattare ogni interazione come una micro-negoziazione implica innanzitutto un cambiamento di mentalità. Le modifiche produttive al tuo comportamento seguiranno quindi più facilmente.
È importante notare che molte interazioni non richiederanno tutti i consigli riportati di seguito. Ma pensare a ciascuno in anticipo può aiutarti a essere pronto nel momento. Una negoziazione fatta bene in questo caso può essere quella in cui non ti rendi nemmeno conto di aver negoziato con successo fino a quando non è finita. La pratica e la preparazione sono fondamentali affinché queste tattiche diventino una seconda natura.
Preparati e prepara un piano in anticipo
Nei negoziati, un concetto importante è ciò che è noto come BATNA, che sta per la migliore alternativa a un accordo negoziato. È quello che farai invece se non raggiungi un accordo con la tua controparte negoziale.
Per le interazioni quotidiane durante la pandemia, questo significa che dovresti avere un'idea chiara in anticipo di cosa farai se una situazione diventa troppo scomoda. La ricerca mostra che avere in mente un'alternativa definita e desiderabile aiuta i negoziatori a ottenere risultati migliori; il comfort psicologico di avere un piano di riserva attraente ti aiuta a sentirti più potente e rimuove lo stress non necessario nel momento attuale.
Non andare in bici di rabbia se qualcuno non aderisce ai protocolli di sicurezza quando ti avventuri nel mondo. Avere in mente un piano B. LA STAMPA CANADIANA / Darryl Dyck
Piuttosto che precipitarti via in un battibaleno o intensificare un conflitto inutilmente, pianifica in anticipo e pensa a opzioni esplicite. Ad esempio, se la maschera non sembra essere applicata in un luogo particolare, sappi prima di uscire di casa cosa farai: potresti prendere cibo da asporto da un altro ristorante, ordinare generi alimentari per il ritiro o la consegna o semplicemente tornare a un momento diverso.
Avere in mente la tua alternativa ti aiuterà a rimanere calmo, sapendo che hai sempre un'alternativa perfettamente accettabile. Infatti, la ricerca mostra che la semplice sensazione di poter gestire una situazione di tensione può aiutarti a evitare di reagire in modo improduttivo.
Rispetta le altre prospettive, ma sii creativo
Sebbene possa sembrare inconcepibile che qualcuno possa avere un livello di comfort diverso dal tuo in termini di interazioni, è inevitabile che accada e non significa che l'altra persona sia pazza. (In effetti, potrebbero pensare che tu sia il pazzo.)
Un approccio più produttivo è cercare di comprendere la prospettiva dell'altra persona e come puoi soddisfare entrambi i tuoi bisogni sottostanti in modo creativo. Separare la posizione (il comportamento o il "cosa" che ti fa sentire a disagio) dall'interesse (il "perché" del comportamento).
Ad esempio, se non ti senti a tuo agio nel partecipare alla "piccola" riunione di amici che in qualche modo è cresciuta molto di numero, va bene. Dillo semplicemente in modo esplicito, ma suggerisci anche un'alternativa che potrebbe soddisfare sia i tuoi interessi che quelli dell'ospite (per entrare in contatto con un vecchio amico) in un formato diverso (fare una passeggiata fisicamente lontana insieme più avanti nella settimana).
Non ti senti a tuo agio ad andare alla festa di un amico? Suggerisci invece una visita in un parco. LA STAMPA CANADESE / Nathan Denette
Ricorda che rispettare l'altra persona non significa che devi essere d'accordo con la sua posizione.
Ma essendo creativo e concentrandoti su interessi più profondi e sottostanti piuttosto che su posizioni più superficiali, puoi rendere tutti felici.
Non prenderla sul personale e usa le minacce con saggezza
Nonostante le nostre migliori intenzioni, è probabile che alcune interazioni possano portare a forti emozioni, persino rabbia.
Tuttavia, invece di reagire con rabbia a una situazione, che può ritorcersi contro a seconda di come viene accolto, fare un passo indietro e riconsiderare la situazione da una prospettiva di mentalità aperta e risolutiva.
Usa le reazioni e le emozioni dell'altra persona come innesco per aiutarti a scoprire cosa sta realmente accadendo a un livello più profondo, che la ricerca mostra Gli spettacoli possono aiutarti a raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa senza dover semplicemente cedere alle richieste dell'altra persona.
Se questa sessione di esercizi improvvisati e in piena pandemia in Sainte-Catherine Street a Montréal è il tuo peggior incubo, cerca di non reagire con rabbia. LA STAMPA CANADIANA / Graham Hughes
Se ritieni di dover ricorrere agli ultimatum, fallo con attenzione e in modo mirato. La ricerca suggerisce che le minacce WISE - quelle che sei disposto da mettere in atto, che servono il tuo sottostante interessi, che aiutano l'altra persona salva la faccia o mantenere la loro dignità e che sono esattamente piuttosto che vaghe - hanno maggiori probabilità di portare a un'efficace risoluzione dei conflitti.
Pensare a ogni interazione che hai come una forma di micro-negoziazione ti aiuterà a praticare alcuni cambiamenti comportamentali e mentali abbastanza minori in modo che tu e coloro che ti circondano abbiano maggiori probabilità di avere interazioni positive ed evitare conflitti non necessari.
È importante ricordare che stiamo tutti navigando in acque inesplorate e negoziare ciò che era banale ma ora ci si sente a disagio potrebbe non venire naturalmente. Tuttavia, con una pratica cosciente e una mente aperta, è possibile avvicinarsi anche alle interazioni più impegnative da una mentalità produttiva per la risoluzione dei problemi.
Circa l'autore
Laura Rees, assistente professore di comportamento organizzativo, Queen's University, Ontario
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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