Comunicazione

Ecco il modo migliore per contrastare l'incitamento all'odio

 

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Il team di ricerca ha testato tre diverse strategie di controspeech su Twitter per ridurre l'incitamento all'odio.  (Grafica: alleanza F)

Un'alternativa all'eliminazione dei commenti problematici è l'uso del controdiscorso mirato, che numerose organizzazioni utilizzano per contrastare l'incitamento all'odio online.

È possibile frenare l'incitamento all'odio online inducendo empatia nei confronti delle persone colpite, secondo la ricerca sul "controdiscorso".

Al contrario, l'uso dell'umorismo o gli avvertimenti di possibili conseguenze hanno scarso effetto, affermano i ricercatori.

Per moderare i commenti di odio, molte piattaforme di social media hanno sviluppato filtri sofisticati. Tuttavia, questi da soli non sono sufficienti per risolvere il problema. Ad esempio, Facebook stima (secondo i documenti interni trapelati nell'ottobre 2021) di non essere in grado di eliminare più del 5% dei commenti di odio che gli utenti pubblicano. Inoltre, i filtri automatici sono impreciso e potrebbe nuocere alla libertà di parola.

Alternativa all'eliminazione dei commenti di incitamento all'odio

Un'alternativa all'eliminazione dei commenti problematici è l'uso del controdiscorso mirato, che numerose organizzazioni utilizzano per contrastare l'incitamento all'odio online. Finora, tuttavia, si sapeva meno su quali strategie di controspeech fossero più efficaci nell'affrontare l'ostilità online.

Un team di ricercatori guidato da Dominik Hangartner, professore di politica pubblica presso l'ETH di Zurigo, ha unito le forze con i colleghi dell'Università di Zurigo per indagare su quale tipo di messaggi potrebbe incoraggiare gli autori di discorsi di odio a eliminarli.

Utilizzando metodi di apprendimento automatico, i ricercatori hanno identificato 1,350 persone di lingua inglese Twitter utenti che avevano pubblicato contenuti razzisti o xenofobi. Hanno assegnato casualmente questi account a un gruppo di controllo o a una delle seguenti tre strategie di controdiscorso spesso utilizzate: messaggi che suscitano empatia con il gruppo preso di mira dal razzismo, umorismo o un avvertimento di possibili conseguenze.

I risultati, che appaiono nel Atti della National Academy of Sciences, sono chiari: solo i messaggi di controdiscorso che suscitano empatia per le persone colpite dall'incitamento all'odio possono persuadere i mittenti a cambiare il loro comportamento.

Una risposta all'incitamento all'odio

Un esempio di tale risposta potrebbe essere: "Il tuo post è molto doloroso da leggere per gli ebrei..." Rispetto al gruppo di controllo, gli autori dei tweet di odio hanno pubblicato circa un terzo in meno di commenti razzisti o xenofobi dopo un tale intervento che induce all'empatia. . Inoltre, la probabilità che un utente cancelli il proprio tweet di odio è aumentata in modo significativo.


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Al contrario, gli autori dei tweet di odio hanno reagito a malapena al controspessore umoristico. Anche un messaggio che ricordava al mittente che anche la sua famiglia, i suoi amici e i suoi colleghi potevano vedere i loro commenti di odio, non era efficace. Ciò è sorprendente perché queste due strategie sono spesso utilizzate da organizzazioni impegnate nella lotta all'incitamento all'odio.

"Non abbiamo certamente trovato una panacea contro l'incitamento all'odio su Internet, ma abbiamo scoperto importanti indizi su quali strategie potrebbero funzionare e quali no", afferma Hangartner. Ciò che resta da studiare è se tutte le risposte basate sull'empatia funzionano allo stesso modo o se particolari messaggi sono più efficaci. Ad esempio, gli autori di discorsi di odio potrebbero essere incoraggiati a mettersi nei panni della vittima o essere invitati ad adottare una prospettiva analoga ("Come ti sentiresti se le persone parlassero di te in quel modo?").

La ricerca fa parte di un progetto più completo per sviluppare algoritmi che rilevano l'incitamento all'odio e per testare e perfezionare ulteriori strategie di controdiscorso. A tal fine, il team di ricerca sta collaborando con l'organizzazione ombrello svizzera delle donne Alliance F, che ha avviato il progetto della società civile Stop Hate Speech. Attraverso questa collaborazione gli scienziati possono fornire una base empirica all'alleanza F per ottimizzare il design e il contenuto dei loro messaggi di controspeech.

“I risultati della ricerca mi rendono molto ottimista. Per la prima volta, ora disponiamo di prove sperimentali che mostrano l'efficacia del controspeech in condizioni di vita reale", afferma Sophie Achermann, direttore esecutivo di Alliance F e co-iniziatrice di Stop Hate Speech.

L'agenzia svizzera per l'innovazione Innosuisse ha sponsorizzato il lavoro, che ha coinvolto anche le società di media Ringier e TX Group rispettivamente tramite i loro giornali Blick e 20 Minuten.

Fonte: Politecnico federale di Zurigo, studio originale



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