"Penso che con lo spostamento delle abitudini di acquisto dei consumatori dallo shopping in negozio allo shopping online (che dovrebbe rimanere), i rivenditori che non hanno o solo una scarsa presenza online avranno difficoltà a mantenere le loro operazioni in esecuzione e rimanere competitivi in l'ambiente attuale ", afferma Simone Peinkofer. (Credito: Cindy Ord / Getty Images)
L'autunno è appena iniziato, ma i rivenditori sono già al lavoro per prepararsi alla stagione dello shopping natalizio del 2020, resa più difficile quest'anno a causa della pandemia COVID-19.
L'anno è stato estremamente impegnativo per le attività di vendita al dettaglio di tutte le dimensioni, quindi molti sperano di compensare alcune delle perdite derivanti da un rallentamento spesa del consumatore e niente acquisti di persona.
Le festività natalizie del 2020, proprio come la maggior parte dell'anno, non saranno come le altre. Ma cosa significa questo per i rivenditori?
Qui, Simone Peinkofer, assistente professore di gestione della catena di approvvigionamento presso l'Eli Broad College of Business della Michigan State University, discute di come potrebbe essere la stagione degli acquisti natalizi per consumatori e rivenditori:
Q
La ricerca mostra che gli americani stanno ancora facendo acquisti e il settore della vendita al dettaglio in generale sta riprendendo, sebbene sia più lento di quanto si possa sperare. Che tipo di vittime del rivenditore dovremmo aspettarci dopo?
A
Negli ultimi mesi, e anche prima dell'inizio della pandemia, abbiamo assistito a numerose istanze di bancarotta di grandi nomi al dettaglio. Quindi, anche prima della pandemia, c'era una moltitudine di rivenditori, come JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor e Century 21, che stavano già lottando, ma la pandemia sembra aver accelerato la fede di questi rivenditori per dichiarare bancarotta.
Mentre la pandemia continua, è probabile che vedremo anche altri rivenditori in difficoltà. Penso che con lo spostamento delle abitudini di acquisto dei consumatori da acquisti in negozio allo shopping online (che dovrebbe rimanere), i rivenditori che non hanno o hanno solo una scarsa presenza online avranno difficoltà a mantenere le loro operazioni in esecuzione e rimanere competitivi nell'ambiente attuale.
Inoltre, i dettaglianti di piccole e medie dimensioni che potrebbero aver ricevuto una sorta di aiuto federale per contribuire a tamponare l'impatto negativo iniziale della pandemia potrebbero anche dover temere per la loro esistenza ora, soprattutto se le loro vendite non si sono ancora riprese.
Q
Le vacanze sono storicamente un momento in cui grandi folle fanno acquisti di persona. Qualche idea su come questo potrebbe cambiare quest'anno in mezzo alla pandemia?
A
Sebbene sia difficile dire esattamente come cambierà lo shopping natalizio quest'anno, sarà sicuramente diverso durante questi tempi senza precedenti.
La spesa dei consumatori è in calo, il che non sorprende considerando l'attuale tasso di disoccupazione negli Stati Uniti, quindi i rivenditori già in difficoltà si troveranno in un ambiente competitivo. È probabile che questi rivenditori escogitino strategie per attirare i clienti e aumentare le vendite durante la loro stagione di vendita più importante dell'anno.
Ad esempio, dato che la spesa è in calo e i rivenditori devono attirare i clienti, è probabile che vedremo le vendite delle festività lanciate prima del solito per aumentare le vendite.
Q
I periodi di saldi / sconti dureranno più a lungo per consentire folle più distribuite? E il Black Friday, come cambierà quest'anno?
A
Diversi rivenditori hanno già annunciato che sarebbero stati chiusi il Giorno del Ringraziamento. Con l'aumento della domanda di acquisti online a causa della pandemia, penso che vedremo un aumento dell'e-commerce anche per il Black Friday rispetto allo scorso anno poiché offre ai clienti un'opzione di acquisto sicura e conveniente.
Uno dei maggiori problemi che posso vedere per i rivenditori relativi al Black Friday è come mantenere al sicuro i clienti che decidono di entrare nel negozio. I rivenditori dovranno sviluppare protocolli nuovi e migliorati per mantenere i propri clienti e dipendenti al sicuro.
Q
Sul tema del Black Friday, i rivenditori negli ultimi anni hanno fatto una campagna per chiudere le loro sedi durante il Ringraziamento e il Black Friday. Questo avrà un impatto più evidente sulle vendite quest'anno rispetto a quanto avrebbe potuto avere lo scorso anno?
A
Le prossime festività natalizie potrebbero davvero essere un altro punto decisivo per molti rivenditori. Con l'evolversi della pandemia, abbiamo visto che i rivenditori che avevano già investito in capacità omnicanale erano meglio attrezzati per adottare le loro operazioni al cambiamento delle abitudini di acquisto dei clienti, dallo shopping in negozio allo shopping online per servire i propri clienti. Abbiamo anche visto che i rivenditori privi di tali capacità erano, e stanno ancora, lottando.
Per gestire l'ulteriore aumento degli ordini online, è probabile che i rivenditori assumano lavoratori temporanei, cosa comune per il settore della vendita al dettaglio durante le festività natalizie.
Sebbene ci siano rivenditori che sembrano essere ben attrezzati per le festività natalizie, non dobbiamo dimenticare che i settori sono interconnessi e un importante partner industriale per il successo e-commercead esempio, i fornitori di pacchi o altri fornitori di servizi logistici dell'ultimo miglio.
Tuttavia, queste aziende operano con un limite di capacità specifico (ovvero possono trasportare ed elaborare solo un numero specifico di pacchi al giorno) e, come abbiamo visto soprattutto all'inizio della pandemia, l'impennata dell'e-commerce ha portato a consegne serie problemi. In effetti, i fornitori di pacchi stanno ancora lottando per fornire lo stesso servizio che avevano prima della pandemia.
L'autore
Fonte: Michigan State University
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