pio3 / ShutterstockEssere un buon ascoltatore significa avere empatia. Ma l'empatia è una di queste più frainteso capacità di ascolto.
L’empatia è ciò che proviamo quando cerchiamo di capire il mondo dal punto di vista di un'altra persona.
Uno dei malintesi più comuni sull’empatia è che sia necessario aver vissuto ciò che l’altra persona ha vissuto per capirla.
Avere semplicemente le stesse esperienze di un’altra persona non è sufficiente per capirle. Due persone possono affrontare le stesse sfide o difficoltà, ma rispondere in modi completamente diversi. Le tue esperienze sono uniche per te e nessun altro può sapere come ti senti, anche se ha indossato le tue scarpe. L’unico modo per capire come si sente qualcuno è ascoltarlo, senza dare per scontato che si senta come te in quella situazione.
Quindi, pensiamo all'empatia in un modo diverso.
La tua percezione unica del mondo
Immagina che ogni bambino nasca con in mano una cornice di legno che contiene una lastra di vetro. Ogni volta che guardano qualcosa nel mondo, lo fanno attraverso questo vetro.
Il vetro non è completamente trasparente quando lo ricevono. È leggermente deformato e scolorito e questi sono i segni della loro genetica e biologia. Ciò significa che ognuno ha un pezzo di vetro diverso attraverso il quale vedere il mondo. E questo vetro diventa più marcato man mano che ognuno di noi attraversa la propria vita. Ogni esperienza – buona e cattiva – cambia il bicchiere. Si deforma, si graffia e sbava. Alcune parti di esso possono essere colorate in diversi colori, come le finestre delle chiese. E così la nostra visione del mondo cambia come cambia il vetro nel tempo.
Non vediamo il mondo come esiste veramente. Piuttosto vediamo il mondo attraverso un filtro creato dalla nostra biologia e dalle nostre esperienze di vita.
Quadro di riferimento
I consulenti spesso parlano di guardare attraverso il cliente quadro di riferimento. La lastra di vetro nella cornice di legno è il tuo quadro di riferimento.
Per essere un buon ascoltatore, devi stare accanto a chi parla e provare a guardare il mondo attraverso il suo bicchiere.
Non dire: "Mi dispiace che il tuo vetro sia graffiato". Sarebbe simpatia – non una cosa negativa in sé, ma non utile per ascoltare. Simpatia significa che tu dispiacersi per l'altra persona e vuoi ridurre la loro sofferenza. Questo è gentile, ma non significa che tu capisca i loro bisogni, sentimenti ed esperienze. Puoi dispiacerti per qualcuno senza ascoltarlo affatto.
Non cercare di pulire il vetro o di riparare i graffi. Ciò potrebbe aiutarli a vedere più chiaramente, ma sarebbe come cercare di far scomparire alcune delle loro esperienze di vita o di cambiare chi sono come persona. Si sono guadagnati ogni singolo segno sul bicchiere attraverso la vita che hanno vissuto, e nessuno ha il diritto di toglierglielo.
Ma non ignorare i segni sul vetro. Fai domande su questo graffio, quella macchia e quelle macchie colorate, quindi ascolta le risposte senza cogliere l'occasione per parlare loro dei tuoi graffi e macchie. Questo può essere difficile perché amiamo parlare di noi stessi. Quindi sii consapevole di questa tentazione e ricorda di concentrarti sull'altra persona ogni volta che senti il bisogno di condividere.
Immagina di parlare con qualcuno che ha il terrore di fare presentazioni. Potrebbe non essere utile provare comprensione (“mi dispiace per te”) o condividere le tue esperienze (“ero nervoso anch’io”) o affrettarti con soluzioni (“immagina che il tuo pubblico sia nudo”). Prova invece a porre domande sulla loro esperienza nel parlare in pubblico e ad ascoltare le risposte.
Potresti chiedere quali pensieri attraversano la loro testa durante le presentazioni e dove sono iniziati quei pensieri e sentimenti. Questo può aiutarti a trovare il graffio che sta cambiando la loro visione del mondo. Ad esempio, il loro vetro potrebbe essere stato graffiato quando sono stati vittime di bullismo a scuola e guardare il mondo attraverso questo pezzo di vetro graffiato significa che lo vedono pieno di persone che rideranno di loro se commettono un errore.
Usare l'empatia cercando di comprendere veramente l'altra persona significa che le tue capacità di ascolto la aiutano anche a comprendere meglio se stessa. E comprendere è il primo passo per farsi carico dei propri problemi e trovare le proprie soluzioni.
Imparare ad ascoltare
Mentre ti eserciti a cercare di vedere il mondo attraverso il quadro di riferimento della persona che sta parlando, scoprirai che avrai meno probabilità di fraintendere, meno probabilità di affrettarti con consigli e più probabilità di connetterti a un livello più profondo.
Questo è anche come costruiscono i consulenti una relazione terapeutica.
Saprai quando stai costruendo un rapporto attraverso l'ascolto perché inizierai a voler sinceramente ascoltare e comprendere quella persona. Smetterai di voler interrompere con i tuoi pensieri. Smetterai di cercare di spingere la conversazione in una certa direzione per parlare dei tuoi interessi o per servire i tuoi scopi. Smetterai di farti distrarre dalle cose intorno a te o dalla tua voce interiore.
Invece, ti immergerai nel mondo che l'oratore sta condividendo. Ed ecco come essere un buon ascoltatore.
Circa l'autore
Fay Breve, Professore, Scienze umane e comportamentali, Bangor University
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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