Un nuovo studio suggerisce che due serie di dinamiche avviano e perpetuano il tipo di salti di fede che i vigili del fuoco e altri che svolgono occupazioni ad alto rischio fanno abitualmente: sostegno e sostegno.

I risultati trasmettono ciò che accade nella capacità di una persona di esprimere giudizi critici legati alla fiducia. Lo studio ha anche rilevanza e implicazioni gestionali in un'epoca di declino della fiducia nelle persone e nelle istituzioni, dicono i ricercatori.

Per lo studio, che appare in Scienza amministrativa trimestrale, i ricercatori hanno studiato i vigili del fuoco che, in una professione di alto livello, devono fare passi da gigante. Solo circa il 4 percento delle chiamate verso una stazione di fuoco sono legate al fuoco, quindi i vigili del fuoco potrebbero non aver visto i loro colleghi combattere un incendio. Potrebbero persino non conoscerli per reputazione.

"Abbiamo scoperto che i vigili del fuoco fanno un atto di fede per passare da prove deboli derivate da compiti banali e comportamenti alla caserma dei vigili del fuoco per avere fiducia in termini di ingresso in un edificio in fiamme con altri vigili del fuoco", scrivono gli autori.

Chi è affidabile?

La dinamica del supporto inizia con il sapere chi è - o non è - un buon vigile del fuoco, dicono gli autori. Questa conoscenza è passata da un pompiere all'altro attraverso storie che devono essere sufficientemente chiare per indicare l'affidabilità di un vigile del fuoco. In questo modo, i vigili del fuoco usano spunti alla caserma dei pompieri - come le persone guardano, agiscono e parlano - per determinare come qualcuno agirà in un incendio.

"La fiducia comprende sia la conoscenza che la fede. Anche se sappiamo molto sul ruolo del primo, la fede è rimasta piuttosto imperscrutabile ... "

I gruppi devono anche assicurarsi che le nuove informazioni non facciano in modo che una persona elimini costantemente i giudizi su qualcun altro, in quanto ciò potrebbe rendere un lavoro già pericoloso più pericoloso, dicono gli autori.

Pertanto, i vigili del fuoco hanno anche bisogno di dinamiche sostenibili che interrompano o riducano le nuove informazioni e mantengano i loro giudizi stabili. Queste dinamiche possono anche significare che i vigili del fuoco che sono inizialmente classificati come inaffidabili non hanno molte possibilità di dimostrare il contrario.

La ricerca passata ha esaminato i tipi di informazioni che portano alla fiducia, ma poiché tali informazioni sono raramente perfette o complete, la fiducia implica sempre un salto di fede, dicono i ricercatori, aggiungendo che pochi studi precedenti hanno esaminato come le persone fanno questo.

Vivere alla stazione

Attraverso uno studio multifase di più di 60 vigili del fuoco negli Stati Uniti - a partire dai pompieri nelle stazioni del Midwest e della West Coast e ristretto a un unico dipartimento antincendio nel New England - gli autori hanno esplorato processi che facilitano e mantengono salti di fede.

Tutti tranne uno dei pompieri erano di sesso maschile, e avevano una durata da tre mesi a 40 anni. A livello nazionale, i vigili del fuoco sono prevalentemente maschi (96 per cento) e bianchi (82 per cento), e 75 per cento si trovano tra l'età di 32 e 50, secondo la National Fire Protection Association.

Attraverso interviste, osservazioni e sondaggi, hanno chiesto informazioni su diversi tipi di vigili del fuoco (ad esempio, quelli "con il cuore" contro quelli "che lavorano per uno stipendio"), problemi di fiducia e come la fiducia è stata valutata nel sito di un incendio. Ad esempio, gli autori hanno chiesto ai vigili del fuoco di descrivere i colleghi di cui si fidavano e quelli che non avevano, perché contenevano quelle opinioni e su quali informazioni concrete si basavano su prove di affidabilità.

Gli autori vivevano alla stazione con i pompieri in modo che potessero osservarli mentre eseguivano la routine quotidiana, come fare la spesa, preparare e mangiare, condurre ispezioni e rispondere alle chiamate.

Analoghe dinamiche di fiducia possono essere trovate in occupazioni dove non ci sono molte informazioni dirette su un'altra persona, come le guardie del corpo o gli operatori di emergenza delle centrali nucleari, dicono i ricercatori. Ma poiché i rapporti di lavoro possono essere complessi, una persona potrebbe non avere mai realmente tutte le prove dirette necessarie per giudicare un collega.

Ad esempio, i ricercatori affermano che potrebbe essere difficile per i datori di lavoro ottenere prove dirette che i dipendenti non potranno sottrarre loro. Bisogna fare un salto di fede.

Questo è probabilmente vero anche per la maggior parte delle forti relazioni personali di una persona. I salti di fede sono importanti anche all'inizio di una relazione, quando i partecipanti non hanno alcuna prova diretta.

La fiducia può essere fortemente influenzata dalla cultura aziendale, dicono gli autori. Le storie e i valori di un'organizzazione plasmano chi sarà e non sarà fidato. Perché queste storie e questi valori siano utili per rafforzare la fiducia, devono essere sostenuti in modo tale che i dipendenti vengano a vedere le prove che supportano la storia.

Gli autori sottolineano che coloro che sono o non sono fidati potrebbero non essere determinati da ciò che effettivamente fanno, ma dalle categorie in cui le persone si adattano agli altri. Ciò significa che il pregiudizio nella fiducia è reale.

"La fiducia comprende sia la conoscenza che la fede. Anche se sappiamo molto sul ruolo del primo, la fede è rimasta piuttosto imperscrutabile ", dicono gli autori.

"Facciamo luce sulle dinamiche che consentono ai membri di un'occupazione di accettare l'incertezza inerente alla fiducia e di mantenere la volontà di essere vulnerabili nonostante non sappiano quando o se mai osserveranno il trustee eseguire nel dominio del compito - e in questo caso , un dominio ad alto rischio.

Come disse sant'Agostino: "La fede è credere a ciò che non vedi; la ricompensa di questa fede è vedere ciò in cui credi ". Per i membri occupazionali e gli altri che devono fare un atto di fede, potrebbero esserci processi in atto che supportano e sostengono la capacità delle persone di "vedere ciò in cui credono". "

Informazioni sugli autori

Erik Dane, professore associato di management presso la Jones Graduate School of Business della Rice University, è l'autore dello studio. Altri autori sono del Boston College e della Western Michigan University.

Fonte: Rice University

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