A causa del calo dei visitatori e dell'incertezza su cosa fare al riguardo, gli amministratori della biblioteca nella nuova città di Almere, nei Paesi Bassi, hanno fatto qualcosa di straordinario. Hanno ridisegnato le loro biblioteche in base alle mutevoli esigenze e desideri degli utenti delle biblioteche e, nel 2010, hanno aperto il Nieuwe Bibliotheek (New Library), un fiorente centro comunitario che sembra più una libreria che una biblioteca.
Guidati dai sondaggi dei patroni, gli amministratori hanno abbandonato i metodi tradizionali di organizzazione delle biblioteche, rivolgendosi al retail design e al merchandising per trarne ispirazione. Ora raggruppano libri per aree di interesse, combinando finzione e saggistica; visualizzano libri a faccia in su per catturare l'attenzione dei browser; e addestrano i membri dello staff nelle tecniche di marketing e di assistenza clienti.
La biblioteca è anche a Seats2meet (S2M) luogo in cui i clienti hanno il potere di aiutarsi reciprocamente in cambio di spazio libero, permanente e di coworking e utilizzano S2M Macchina di Serendipity per connettere gli utenti della biblioteca in tempo reale. Hanno anche un vivace bar, un vasto programma di eventi e musica, una struttura di gioco, un giardino di lettura e altro ancora. Il risultato? La nuova biblioteca ha superato ogni aspettativa sull'utilizzo con oltre 100,000 visitatori nei primi due mesi. Oggi è considerata una delle biblioteche più innovative al mondo.
Condiviso con Roy Paes, direttore del Science Desk della biblioteca, e la sua collega Marga Kleinenberg, per saperne di più sull'ispirazione per la biblioteca, la sua trasformazione in un terzo posto prospero e alcune delle offerte lungimiranti della biblioteca.
[Nota dell'editore: le risposte sono collaborazioni tra Kleinenberg e Paes.]
Con i libri rivolti verso l'esterno, la New Library sembra più una libreria che una libreria
Condivisibile: quando venivano elaborati i piani per la nuova biblioteca, si verificava una tendenza al ribasso delle iscrizioni alle biblioteche e una domanda su cosa dovrebbe essere una biblioteca di comunità? In che modo questi fattori hanno influenzato la progettazione e la creazione della nuova biblioteca?
Paes e Kleinenberg: La tendenza al ribasso ha creato l'idea che dovevamo fare un cambiamento radicale. Un ampio sondaggio tra i clienti che includeva anche domande socio-demografiche ci ha fornito maggiori informazioni sui gruppi di clienti. Anche i clienti hanno trovato la biblioteca noiosa e noiosa. I risultati ci hanno costretto a pensare a un restyling della biblioteca. Abbiamo tratto ispirazione preziosa da modelli e tecniche di vendita al dettaglio di successo. Per ogni gruppo di clienti abbiamo creato un negozio personale. Un designer di interni è stato incaricato di aggiungere colore, mobili, stile, firma, ecc.
Invece di attenersi a un modello di organizzazione di una biblioteca tradizionale, hai creato la nuova libreria seguendo un modello di vendita al dettaglio. Cosa lo ha spinto e quali sono alcune delle caratteristiche chiave di questo modello?
Le aree di interesse dei gruppi di clienti non avevano alcuna relazione con il funzionamento del sistema bibliotecario. I clienti dovevano cercare i loro libri in tutta la biblioteca. Mettendo insieme fiction e saggistica per gruppo di clienti (profilo di interesse), abbiamo reso più facile [per le persone] trovare ciò che stavano cercando. E soprattutto, potremmo creare una certa atmosfera adatta al gruppo di clienti. Per fare questo, tra gli altri, sono state utilizzate tecniche di vendita al dettaglio come display frontale, segnaletica, grafica e foto e introdotto un approccio più proattivo e orientato al cliente da parte dei nostri dipendenti.
La biblioteca dispone di un caffè vivace
Come è stato accolto questo nuovo progetto dai bibliotecari?
All'inizio, tutti erano scettici. Il mondo della biblioteca non è cambiato, il sistema era in uso da anni e tutti sapevano dove fosse tutto. Nell'applicazione del concetto nel primo allestimento, i nostri dipendenti sono stati coinvolti da vicino. In tal modo, e dalle reazioni dei clienti, sono diventati più entusiasti. Lavorare in una biblioteca ben decorata e colorata si è rivelata divertente.
Hai incorporato la Seats2meet Serendipity Machine nel progetto. Che cos'è e come viene utilizzato nella nuova libreria?
S2M Serendipity Machine consente di creare un profilo personale basato su competenze e conoscenze. Con questa funzione, i visitatori possono registrarsi quando sono presenti. In questo modo, le loro conoscenze e abilità sono visibili agli altri. Ciò consente alle persone di mettersi in contatto tra loro sulla base di profili di conoscenza. Usare la Serendipity Machine è abbastanza nuovo. Speriamo in questo modo che le persone trovino più semplice interagire e connettersi l'un l'altro.
La nuova biblioteca è stata progettata per essere un luogo in cui le persone possono rilassarsi e rilassarsi
Fin dall'inizio, hai coinvolto la comunità per scoprire cosa volevano dalla biblioteca. Qual era l'importanza di adottare questo approccio?
Volevamo creare la libreria di un cliente. La convenienza per il bibliotecario non stava conducendo, ma la convenienza per il cliente.
Ci sono delle sorprendenti intuizioni ottenute dal tuo approccio crowdsourcing alla progettazione della biblioteca? Cosa hai trovato che la gente desiderava di più? Come sei stato in grado di soddisfare i loro desideri?
I nostri gruppi di clienti si sono rivelati molto più diversificati di quanto pensassimo. Il nostro sondaggio ha anche mostrato che il 70-75% dei clienti non ha visitato la biblioteca con un titolo specifico in mente. Sono venuti a curiosare. Quell'intuizione [confermò] che volevamo attirare il cliente. Da qui le tecniche di vendita al dettaglio e molti posti dove leggere, sedersi, ecc. Il nostro obiettivo era prolungare il loro soggiorno.
La biblioteca è diventata un fiorente terzo spazio per i residenti di Almere
La nuova biblioteca è diventata un vibrante, terzo spazio nella comunità. Come hai fatto a creare non solo un luogo che le persone visiterebbero, ma un luogo in cui sarebbero rimasti e in cui frequentare?
Fornendo anche altri servizi tra cui snack e bevande presso il nostro Newscafé; da un ampio programma di eventi; creando un giardino di lettura; offrendo giochi, mostre e un pianoforte su cui i visitatori possono suonare. L'aspetto e l'arredamento moderni e la posizione di rilievo nel cuore della città hanno anche reso OK essere visto lì come una persona giovane.
Ci sono stati risultati impressionanti in termini di numeri, inclusi i visitatori di 100,000 nei primi due mesi della biblioteca. Questa tendenza è continuata? La biblioteca ha soddisfatto le aspettative di ciò che potrebbe essere? Cos'altro ti piacerebbe vedere?
Il numero di visitatori ha superato le nostre aspettative. Ne avevamo 1,140,000 in 2013. Ma dobbiamo sempre lavorare sui miglioramenti. Le nuove sfide, ad esempio, sono la ricerca di un modo per creare una buona scorta di e-book e come possiamo sviluppare più servizi digitali, comprese le strutture per condividere le conoscenze.
Che tipo di trasformazione stai vedendo nei modi in cui le persone usano la biblioteca rispetto alle biblioteche tradizionali? Qualche esempio di persone che utilizzano la biblioteca in modi innovativi che si distinguono?
In passato era un gioco da ragazzi: i clienti andavano a dare un libro, un cd o un dvd e se ne erano andati di nuovo. Il cambiamento più ovvio è che le persone, sia membri che non membri, si trattengono più a lungo per incontrarsi, cercare libri o altri media, avere una tazza di caffè, consultare, studiare, lavorare, partecipare alle attività ecc. E tutti sono eccezionalmente orgogliosi della biblioteca. La biblioteca contribuisce a un'immagine migliore della nuova città Almere. Quest'anno Almere celebra la sua esistenza in 30 come comune!
Che impatto ha avuto la nuova biblioteca nella più ampia comunità di Almere?
La nuova biblioteca è l'organizzazione culturale più grande e di maggior successo della città. Gli abitanti di Almere e il consiglio comunale sono davvero orgogliosi della biblioteca. La biblioteca contribuisce notevolmente a migliorare l'immagine della nuova città di Almere. In generale l'immagine di nuove città nei Paesi Bassi è negativa. [Nota del redattore: la critica alle nuove città include il fatto che mancano di storia, cultura e servizi urbani e il fatto che sono generalmente progettate e costruite dall'alto verso il basso, con scarso contributo dalla comunità.
Da ogni parte dei Paesi Bassi, e dall'estero, le persone vengono a visitare la biblioteca di Almere. E così farli conoscere la città. In questo modo l'impatto della nuova biblioteca sulla comunità di Almere sarebbe paragonabile all'impatto del museo Guggenheim nella città di Bilbao. La nuova biblioteca è, ovviamente, di livello molto più modesto.
Che ruolo gioca la biblioteca nel colmare il divario digitale e che altrimenti contribuirebbe a sollevare comunità a basso reddito?
Visitatori della biblioteca, membri e non membri, hanno l'uso gratuito di PC e wi-fi, consentendo a tutti di partecipare a una società altamente digitalizzata. Organizziamo anche workshop e sessioni di consultazione in cui le persone possono migliorare le loro conoscenze informatiche di base. A volte queste attività sono gratuite, a volte chiediamo una piccola tassa. Questo vale non solo per le attività digitali, ma anche per tutte le altre attività offerte dalla nuova biblioteca. I membri possono anche prendere in prestito e-book. Questo è un servizio nazionale di tutte le biblioteche olandesi. Offriamo anche programmi speciali per l'analfabetismo funzionale. Non solo per migliorare - capacità di lettura, ma anche per migliorare le loro competenze digitali.
Quali sono le prospettive per la nuova libreria?
Dimostrare che una biblioteca pubblica fisica ha il diritto di esistere in futuro e non scomparirà aumentando la digitalizzazione e Internet.
Questo articolo originariamente apparso on Condivisibile
L'autore
Cat Johnson è uno scrittore freelance incentrato sulla comunità, i beni comuni, la condivisione, la collaborazione e la musica. Le pubblicazioni includono Utne Reader, GOOD, Yes! Rivista, condivisibile, triplice pundit e lifehacker. È anche un musicista, un negozio di dischi da lungo tempo, un listarista cronico, un avido collaboratore e un aspirante minimalista. Segui @CatJohnson su Twitter ed Facebook
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