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Un cameriere francese colpire i titoli in marzo 2018 quando ha contestato il licenziamento da un ristorante canadese per il suo "tono aggressivo e natura". Il cameriere sosteneva che il suo comportamento era dovuto alla sua maniera francese, che descriveva come "più diretto" rispetto all'approccio canadese, portando al titolo "Fired for being French". Quindi la cortesia è un concetto universale? O la nostra idea di ciò che è o non è un comportamento accettabile differisce in base all'identità culturale?

La malvagità è definito come comportamento che viola le norme sociali o organizzative. Le norme sono le nostre aspettative su quali comportamenti sono, o non sono, appropriati o accettabili. Ad esempio, la maggior parte delle persone non scoppierà nella canzone nel mezzo di una biblioteca, dove la norma indica che dovresti essere tranquillo.

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In una situazione lavorativa, le norme di comportamento tendono ad essere abbastanza implicitolasciando spazio a equivoci e punti di vista diversi sul comportamento rispettoso. Ciò che una persona pensa è un comportamento accettabile, potrebbe essere considerato come maleducato o inappropriato dai colleghi. Ad esempio, interrompere qualcuno durante una riunione potrebbe essere considerato accettabile da alcuni e scortese da altri.

Ridurre la maleducazione

Capire i fattori che influenzano la maleducazione è vitale, in quanto è un problema diffuso sul luogo di lavoro. Report indica che 98% dei dipendenti subirà maleducazione, con 50% di coloro che lo sperimentano almeno una volta alla settimana. Ciò può avere un grave impatto sul benessere e sulle prestazioni, quindi ridurre la maleducazione è un obiettivo chiave per molte aziende.

Ci sono due treni di pensiero sulla questione della maleducazione percepita: il primo sostiene che la cortesia è universale. La base di questa teoria è che tutti hanno un'immagine pubblica, conosciuta come "faccia", che vogliono mantenere. Questa è la nostra impressione di come siamo visti dagli altri, se siamo apprezzati e il nostro desiderio di evitare "perdere la faccia" o essere imbarazzati.

Il fatto che tutti vogliano salvare la "faccia" dovrebbe produrre un desiderio universale di cortesia che include cose come riconoscere gli interessi di qualcun altro e chiedere scusa se ti accorgi di aver turbato qualcuno. È stato suggerimenti questo si traduce in regole condivise quando si tratta di educazione, come l'uso del tatto, della considerazione, dell'empatia e dell'essere civili, cose che tutti possono mostrare, indipendentemente dal background culturale.

Ciò riconosce anche il lato oscuro della gentilezza, con la consapevolezza che la maleducazione è anche un concetto universale, in particolare quando qualcuno sta tentando di essere deliberatamente offensivo. Il rovescio della discussione universale è il suggerimento che la gentilezza e la maleducazione sono concetti che differiscono tra culture diverse.

Linguaggio e incomprensione

Molti ricercatori concentrarsi sulla immediatezza come misura per la cortesia in diverse lingue. Ad esempio, i giapponesi tendono a usare tattiche vocali indirette, come la copertura: "Potrei disturbarti per un momento?", Mentre la lingua tedesca pone maggiore enfasi sulle costruzioni dirette e brevi: "Dobbiamo parlare".

Ciò non significa necessariamente che gli oratori tedeschi stiano cercando di essere meno educati dei giapponesi, ma le differenze nei modelli linguistici possono portare a incomprensioni e offese laddove nessuno era intenzionale. Dato che molti luoghi di lavoro sono multiculturali, è importante essere consapevoli delle possibili differenze e accoglierli al fine di evitare la maleducazione involontaria.

Altri ricercatori hanno guardato oltre le differenze in base alla lingua o al paese, identificando le differenze a livello regionale.

Un esempio di questo tipo di variazione è il "blunt Yorkshireman" proposto per la prima volta da un esperto linguistico La professoressa Sara Mills - in cui l'uso del parlare diretto, o essere diretto, è apprezzato nello Yorkshire. Ma quegli stessi manierismi linguistici potrebbero essere considerati maleducati nel sud dell'Inghilterra, a indicare che le percezioni della maleducazione possono variare da una regione all'altra, nonostante ogni gruppo parli la stessa lingua.

Ma nessuno dei due punti di vista considera l'influenza di norme descrittive. Queste sono guide al comportamento che prendiamo in situazioni individuali; possiamo vedere cosa stanno facendo le altre persone e tendiamo ad adeguare il nostro comportamento per adattarci, o conformarci, con la maggioranza.

Puoi testare questa influenza sul comportamento in modo semplice - la prossima volta che ti trovi in ​​un ascensore, prova a stare in piedi in modo da affrontare la schiena piuttosto che la parte anteriore. È un'esperienza piuttosto spiacevole e vola direttamente di fronte a norme descrittive consolidate, che ti dicono che dovresti affrontare le porte quando sei in ascensore. Ricerca suggerisce che c'è un equilibrio tra la nostra idea di comportamento atteso o "ideale" basato sull'esperienza passata e ciò che vediamo accadendo nella realtà. Una combinazione di entrambi sembrerebbe guidare il nostro comportamento.

Quindi la cortesia è universale? Improbabile. La maleducazione è dovuta a incomprensioni guidate da differenze culturali? Possibilmente. Le differenze linguistiche sono certamente una parte di esso, ma non l'unico fattore. L'esplorazione dei fattori che influenzano la maleducazione è importante, e più impariamo meglio saremo in grado di spiegare questo comportamento. Forse un giorno saremo in grado di ridurre la maleducazione sul posto di lavoro e di evitare il reato accidentale, compreso il licenziamento per "essere francese".

Circa l'autore

Amy Irwin, docente di psicologia, Università di Aberdeen. La dott.ssa Amy Irwin ha conseguito un dottorato in psicologia ed è stata impegnata in attività di ricerca che hanno esaminato i fattori umani nelle industrie sanitarie e ad alto rischio negli ultimi anni 5. La dott.ssa Irwin è membro del Centro di ricerca sulla psicologia industriale presso l'Università di Aberdeen e tiene conferenze su fattori umani e psicologia organizzativa. Attualmente sta studiando le abilità non tecniche nelle pratiche di agricoltura e farmacia.

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation. Leggi il articolo originale.

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