La tua pubblicità su chatbot è semplicemente utile?

La rivoluzione tecnologica sta arrivando alla pubblicità. I chatbots stanno sostituendo gli umani, i big data minacciano la nostra privacy e la blockchain la sta collegando tutti insieme.

Presto, i computer avanzati non saranno solo guidandoti a lavorare, ti venderanno anche roba. Possiamo già vederlo sotto forma di chatbots.

I chatbot sono software intelligenti artificialmente, in grado di mantenere una conversazione con un essere umano. Sebbene non siano ancora perfetti, negli ultimi anni sono notevolmente migliorati, portando alcuni ad affermare che 2017 lo sarà l'anno in cui finalmente vediamo l'adozione di massa.

I chatbots possono già fare cose incredibili, come ad esempio operativo una linea di assistenza medica, che ti aiuta pianifica la tua vacanza, e persino parlando con te quando non riesci a dormire

Nel mondo della pubblicità, questo rappresenta un enorme passo avanti. I chatbots sono personalizzati, al punto, e tutti sapendo, grazie al monitoraggio dei consumatori, ai big data e all'apprendimento automatico. Con simili a Facebook salta a bordo, tutto questo è nella tua tasca.

L'ascesa dei chatbots

Secondo la società di ricerche americana Gartner, 85% di interazioni con i clienti sarà gestito senza un essere umano da 2020. Detto questo, le aziende lo sono iniziando a investire e sperimentare nello spazio. I loro robot hanno la capacità di fare moltissime cose: fornire un supporto personalizzato per molti clienti contemporaneamente (non solo VIP), consigliare prodotti e servizi e assistere durante e dopo una vendita. Tutto senza bisogno di umani.

I forza dei robot è la loro capacità di avere conversazioni su misura, offrire offerte personalizzate e offrire acquisti convenienti. Armati di dati e informatica seria, loro può analizzare i modelli nel nostro discorso per decidere quando e cosa pubblicizzare. Possono anche aumentare il coinvolgimento e dare vita alla personalità del tuo marchio.

Oltre a tutto questo, i robot sono nuovi e un po 'umani. Questo significa che siamo meno propensi a distrarci di quanto saremmo con altre opzioni digitali, come banner pubblicitari.

Assistente personale o commesso?

"Ehi, vedo che andrai alla festa di Gary sabato. Bisogno di qualche aiuto?"

Quello che sembra una conversazione è il futuro della pubblicità diretta al consumatore. I chatbots non mi ricorderanno solo la festa di Gary, ma accettare il suo invito, minimo un regalo basato sulle preferenze di Gary, organizzare un Uber alla festa, e forse anche muoversi gli appuntamenti di domani per me.

È un assistente o una pubblicità personale? Il potenziale dei chatbot è che saranno entrambi: la pubblicità sarà intelligente, l'aiuto sarà on-demand e sembrerà che siamo assistiti piuttosto che venduti.

I robot riconosceranno i pattern, impareranno da noi e i loro suggerimenti saranno lì esattamente nel momento giusto. E a differenza dei suggerimenti personalizzati già forniti online per il monitoraggio dei consumatori, questo annuncio avrà un tocco umano e abbraccerà una conversazione naturale - la nuova ondata di pubblicità ci consentirà di vendere le vendite personali in un modo che non abbiamo mai visto prima.

Ma loro non ci sono ancora

Una cosa che ostacola l'adozione di chatbot è che sono un po 'inquietanti. Questa causa di questa creepiness è duplice.

Innanzitutto, c'è il Uncanny Valley. Questo è il fenomeno, in cui percepiamo un non-umano come terrificante perché è quasi (ma non del tutto) umano. Alcuni suggeriscono che il la risposta qui sta nel non chiedere al bot di "agire" umanopiuttosto, lascia che sia un bot.

Una seconda fonte di "creepiness" è un sentimento di invasività che potrebbe sorgere se il bot sembra sapere qualcosa che non l'hai detto. È un equilibrio delicato per i robot: dovrebbero sapere abbastanza per essere utili, ma non abbastanza per dare ai consumatori un senso di privacy invasa. Devono utilizzare le informazioni in modo responsabile costruire fiduciae mirano a fornire un servizio prezioso.

Ma la tecnologia non è ancora matura. Questo si è manifestato in modo spettacolare l'anno scorso quando un chatbot Microsoft si chiamava Tay ha iniziato a inviare tweet offensivi. Anche il CEO di una società di assistenza virtuale ha avvertito del danno di a Bot "low-IQ". Se gli inserzionisti sfruttano questa tecnologia prima che sia pronta, i bot potrebbero diventare semplicemente un'altra cosa da ignorare quando gli "annunci sono attivi".

Non si tratta della transazione, si tratta della relazione.

Guardando avanti

L'intelligenza artificiale procede costantemente, stimolata in parte da competizioni come la Premio Loebner. Con abbastanza dati e tempo, i chatbot potrebbero diventare molto convincenti. Oltre a vedere i nostri robot diventare più semplici ed eloquenti, potremmo anche vederli più integrati tra diverse tecnologie e funzioni: già utenti di assistenti virtuali può utilizzarli su molti dispositivi.

Analogamente, i robot possono parlare con altri robot, coordinando una preziosa esperienza per il consumatore dietro le quinte. Immagina quanto più importanti diventeranno queste interazioni quando entreremo nel nostro futuro sempre più connesso. Oltre a sapere cosa vuole Gary per il suo compleanno, il nostro bot chiuderà anche la casa dietro di noi e ci guiderà alla festa? Se sulla strada di casa il bot ci ricorda di fermarci a prendere il latte e alcuni antiacidi (forse quella seconda fetta di torta non è stata una grande idea), penseremo a questo come alla pubblicità o semplicemente pensieroso?

È una chiamata che faremo tutti presto, poiché questi robot entrano sempre più a casa e lavorano.

In molti modi, sono già qui.

Circa l'autore

Kate Letheren, ricercatrice postdottorato, Queensland University of Technology e Charmaine Glavas, International Business Lecturer, Queensland University of Technology

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation. Leggi il articolo originale.

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