i negozi di appartamenti e altri rivenditori al dettaglio hanno registrato un'altra stagione di shopping per le vacanze poco brillanti, mentre le vendite online sono rimaste ottimistiche dal Cyber ​​Monday. Dato che sempre più consumatori spendono una quota maggiore dei loro dollari online, questo segnala le giornate di shopping nei grandi magazzini e nei centri commerciali?

Vendite del Cyber ​​Monday quest'anno sono aumentati del 8.7% rispetto a 2013, guidati da un forte aumento delle transazioni mobili secondo IBM Digital Analytics Benchmark. Le vendite su dispositivi mobili sono aumentate del 29%. Questo è un netto contrasto con le notizie per lo più cattive per i negozi di mattoni e malta, che ha visto circa 6 milioni di acquirenti in meno durante il fine settimana del Ringraziamento, con una spesa complessiva in calo del 11%, secondo la National Retail Federation.

Si può ricordare i tempi in cui grandi magazzini e mega-centri commerciali erano tra i luoghi principali in cui gli americani potevano incontrarsi, socializzare e, naturalmente, fare acquisti. Trascorrere un pomeriggio nei grandi magazzini del centro cittadino era un regalo di famiglia durante la stagione dello shopping natalizio. L'esperienza alla fine si è evoluta maggiormente in viaggi al centro commerciale - che erano tipicamente ancorati da un grande magazzino o due.

Questo è tutto cambiato. Negli ultimi anni abbiamo sicuramente assistito a un aumento pronunciato in termini di consumatori che effettuano acquisti online e attraverso vari dispositivi mobili e applicazioni. Questa è la tendenza, ma vuol dire che la gente farà acquisti esclusivamente su questi dispositivi in ​​un futuro non troppo lontano? Siamo negli ultimi giorni di un grande shake-up per la vendita al dettaglio che alla fine renderà il dipartimento e gli altri negozi fisici una cosa del passato?

Tocca e senti

Le ultime notizie dal mega-rivenditore online Amazon suggeriscono sia sì che no. I rapporti sono emersi in ottobre che la società con sede a Seattle ha dichiarato di voler aprire il suo primo negozio fisico sempre - a Manhattan - suggerendo che Amazon vede il valore in mattoni e malta. E poi questo mese, la società ha detto che sta lanciando servizio di consegna di un'ora, anche a Manhattan, un passo importante nella spedizione in modo che bastano pochi clic online e pochi minuti dopo il prodotto che vogliamo è nelle nostre mani.

Ci sarà sempre un certo segmento della popolazione che frequenterà i negozi di mattoni e malta per l'opportunità di "toccare e sentire" la merce. Questo è un aspetto importante per alcuni gruppi di età come Baby Boomers e Generation X. D'altra parte, i millennial e altre giovani generazioni tendono a comprare i loro vestiti e gadget online.

Il desiderio di "gratificazione istantanea" o "proprietà istantanea" è ancora fondamentale per alcuni acquirenti - compresi i giovani - che apprezzano la capacità di toccare, sentire e acquistare un oggetto tutto nello stesso momento, attualmente possibile solo in un negozio fisico. Il servizio di consegna di un'ora da Amazon, tuttavia, potrebbe iniziare a mangiare via.

D'altra parte, molte persone preferiscono aggirare il migliore affare dopo aver esaminato un gran numero di prodotti, qualcosa di difficile da fare nei negozi, specialmente quando sono grandi folle, e non importa aspettare che il loro acquisto venga mostrato nei giorni successivi la posta. Quelle con la sensazione che oggi siamo una società più "orientata al deal".

Reinventare mattoni e malta

Allora, che cosa devono fare i negozi di mattoni e malta per sopravvivere e persino prosperare - e adescare quei millenari millenari?

I negozi tradizionali di mattoni e malta potrebbero essere in difficoltà a causa del rapido aumento degli acquisti online, ma ciò non significa che stiano perdendo le vendite: si stanno semplicemente spostando sul loro sito web. Mentre alcuni sostengono che alla fine sarà tutto online, sostengo che i negozi fisici saranno in giro per un po 'di tempo a venire - se e solo se riescono a reinventarsi di più nello stampo di Apple come negozi di esperienze.

Alcuni negozi si sono distinti nel fare questo e creare una "esperienza in negozio" che è più che cercare di trovare una maglietta o un nuovo computer, come Nordstrom e Apple, altri dovranno adottare tecniche simili per competere. Penney, per esempio, lo è nel mezzo di provare a reinventare la sua esperienza di acquisto per renderlo più di una semplice transazione con un cassiere.

Transazioni a valore aggiunto

I rivenditori devono aggiungere valore alla transazione per fare in modo che valga la pena allontanarsi dalla comodità del computer. L'intera esperienza in negozio deve essere arricchita. Gli elementi necessari includono:

• dipendenti consapevoli, professionali e cortesi che faranno di tutto per garantire la soddisfazione del cliente (Nordstrom e Apple lo fanno bene)

• condurre una continua ricerca dei clienti per capire sempre meglio che cosa i potenziali consumatori cercheranno

• un ambiente di negozio piacevole e un ambiente che è rilassante e invitante per i sensi del cliente

• garanzie e garanzie che non lasciano dubbi nella mente del consumatore che questo è il posto dove fare affari

• display in-store irresistibili e creativi che attraggono il consumatore

• un e-commerce integrato, un approccio di marketing online all'interno dell'architettura del negozio in modo che tutti gli acquirenti possano ottenere il "meglio di tutti i mondi".

Una volta c'erano grandi magazzini e centri commerciali tradizionali , il hub sociale per le persone per incontrare, conversare, fare shopping, mangiare e godersi la vita. Non c'è ragione per cui non possano essere reinventati e ringiovaniti per ricoprire quel ruolo ancora una volta.

Questo articolo è stato pubblicato in origine The Conversation.
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Circa l'autore

George Cook è professore incaricato di marketing e psicologia all'Università di Rochester. Gli interessi di insegnamento del Professor Cook sono nei settori del marketing, gestione, gestione delle vendite, comunicazione di marketing, marketing dei servizi, marketing industriale / verticale, psicologia industriale / organizzativa e TeleBusiness