La capacità dei rivenditori online di offrire il servizio di consegna il giorno successivo a una tariffa annuale oa un prezzo accessibile ha cambiato dinamicamente il business della vendita al dettaglio e ha spostato le vendite dal negozio al online. (Clay Banks / Unsplash)

L'anno 2019 sarà noto come l'anno delle chiusure al dettaglio in Canada e negli Stati Uniti. del Canada Attrezzature per la casa ed Payless ShoeSource hanno recentemente annunciato che stanno iniziando a chiudere tutti i punti vendita.

Queste aziende non sono sole, poiché il 2019 vedrà più di 9,000 chiusure di rivenditori in Nord America. Alcuni dei più grandi includono Il divario ed sempre 21, chiudendo rispettivamente 230 e 178 negozi. Altri rivenditori importanti nell'elenco include Pier 1 Imports (14 negozi), Bed Bath and Beyond (60 negozi) e Things Remembered (200 negozi).

L'effetto Amazon Prime

Molti rivenditori stanno vivendo ciò che ho soprannominato L'effetto principale in riferimento ad Amazon Prime. La capacità dei rivenditori online di offrire il servizio di consegna il giorno successivo a una tariffa annuale oa un prezzo accessibile ha cambiato dinamicamente il business della vendita al dettaglio e ha spostato le vendite dal negozio al online.

Gli ordini dei clienti Prime Now sono pronti per la consegna presso il magazzino Amazon di New York. (AP Photo / Mark Lennihan)

Ora è più conveniente e altrettanto economico fare acquisti online rispetto ai negozi. Con la stagione dello shopping natalizio alle porte, la più grande domanda di vendita al dettaglio rimane senza risposta. In che modo i rivenditori fisici aumentano le vendite nei negozi?

Questa domanda non è importante solo durante le festività natalizie, ma rimane importante per i rivenditori durante tutto l'anno. Il mio interesse per questo come argomento di ricerca si è evoluto dai miei studi di dottorato. Ora, come membro della facoltà presso il Dipartimento di Management e Marketing presso University of Saskatchewan'S Edwards School of Business, Sto esplorando come i rivenditori possono rimanere finanziariamente di successo sulla scia di L'effetto principale.

La risposta a questa importantissima domanda riguarda l'innovazione al dettaglio.

Innovazione, prestazioni finanziarie collegate

Nel mio prossimo studio di 225 rivenditori canadesi da pubblicare nel Biblioteca online di Wiley, si è riscontrato che l'innovazione ha un impatto diretto sulla performance finanziaria. In particolare, l'innovazione era l'anello mancante tra l'etica del lavoro dei dipendenti dei rivenditori, l'orientamento al cliente e le prestazioni finanziarie.

Ma impiegando a Orientamento alla clientela l'approccio - un impegno a livello organizzativo per comprendere e soddisfare le esigenze del mercato di riferimento - e avere una forza lavoro motivata non era sufficiente per migliorare le vendite, i margini o i profitti dei rivenditori.

I rivenditori che erano altamente innovativi, tuttavia, hanno sovraperformato i loro concorrenti non innovativi. Questa scoperta è supportata da altri ricerca di spicco ciò ha suggerito che l'innovazione è l'anello mancante tra strategie e prestazioni dell'azienda, ma ho dimostrato la sua importanza tra i rivenditori.

Le innovazioni al dettaglio, ovviamente, includono nuovi prodotti e servizi ma anche esperienze di acquisto personalizzate e programmi di fidelizzazione unici, solo per citarne alcuni.

È possibile implementare esperienze di acquisto personalizzate che rispecchiano le analisi online, consentendo ai venditori di utilizzare le informazioni dei clienti per formulare raccomandazioni. Programmi di fidelizzazione unici possono offrire ai clienti abituali il primo accesso al nuovo inventario, creando una maggiore fedeltà al marchio e vendite in negozio.

Cambiare l'ambiente

Mentre la strategia è un processo, l'innovazione è un modo di pensare alla strategia. L'innovazione richiede cambiamenti ambientali nelle aziende che supportano nuovi modi di pensare. Il cambiamento dell'ambiente richiede nuove azioni e comportamenti sia della direzione che dei dipendenti.

Sebbene l'innovazione sia tipicamente pensata per creare quei nuovi prodotti e servizi, include anche i cambiamenti ambientali all'interno delle organizzazioni che supportano il pensiero innovativo. Leader di pensiero sull'innovazione, in effetti, suggeriscono che le aziende dovrebbero investire fino al 10% in innovazione e disinvestire in attività che non riescono ad aggiungere valore per lo stesso importo.

Il primo passo è capire l'importanza dell'innovazione. Il secondo passo prevede la volontà di dedicare risorse all'innovazione. Il passaggio finale e più critico riguarda l'implementazione dell'innovazione.

Attuare l'innovazione

Secondo l'accademico americano Peter Senge, di nome Stratega del secolo by Giornale di strategia aziendale, è compito dei dirigenti senior creare la cultura di un'organizzazione. Pertanto, il top management deve impegnarsi a creare una cultura innovativa. Affinché una cultura innovativa abbia successo, richiede anche il coinvolgimento dei dipendenti a tutti i livelli.

I programmi fedeltà possono aiutare a creare fedeltà e incoraggiare gli acquisti in negozio. LA STAMPA CANADIANA

È chiaro che durante le festività natalizie e oltre, i rivenditori devono abbracciare l'innovazione. Devono avere una forza lavoro motivata e orientata al cliente, ma l'innovazione è ciò che farà davvero distinguere i rivenditori più performanti.

Indipendentemente dalla strategia di innovazione, è parte integrante del successo dei rivenditori canadesi. Forse il maggior rischio strategico non è l'innovazione e l'insuccesso, ma l'innovazione.

Circa l'autore

Grant Alexander Wilson, Dipartimento di Management e Marketing, Edwards School of Business, University of Saskatchewan

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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