I CEO hanno opinioni diverse sull'efficacia del lavoro a distanza. (Mohammad Shahhosseini / Unsplash)
Quando la pandemia COVID-19 ha colpito a marzo, milioni di canadesi sono passati dal lavorare in un ufficio centrale al lavoro da casa. I giorni si sono trasformati in settimane e le settimane si sono trasformate in mesi. Ora è quasi il 2021 e milioni di dipendenti in Canada lavorano ancora da casa a tempo pieno senza fine in vista.
Molti canadesi lo desiderano continuare a lavorare da remoto una volta terminata la pandemia, il che solleva la domanda: il lavoro remoto è qui per restare? Per milioni di dipendenti, la risposta dipenderà da ciò che decide l'alta dirigenza.
In la mia recente ricerca, Ho analizzato il linguaggio utilizzato dagli amministratori delegati (CEO) nelle chiamate trimestrali sugli utili con investitori e analisti. Sebbene la discussione sul lavoro a distanza sia stata limitata negli anni precedenti al 2020, quest'anno è stata centrale nelle chiamate agli utili delle società pubbliche.
Sulla base della mia analisi di centinaia di tali chiamate, abbozzerò ciò che alcuni dei principali amministratori delegati canadesi credono sul lavoro a distanza e sul suo futuro nel panorama aziendale.
I CEO pensano che il lavoro a distanza sia efficace?
Alcuni lavori lo sono più adatto per il lavoro a distanza rispetto ad altri. Il personale del call center, ad esempio, è ottimo candidato per il lavoro a distanza perché il suo lavoro richiede poca collaborazione e la sua produttività è facilmente misurabile.
Il personale del call center ha avuto una transizione particolarmente agevole al lavoro a distanza, affermano i CEO. (Petr Machacek / Unsplash)
Per questo motivo, non sorprende che gli amministratori delegati delle società di servizi di base - quelle nel settore bancario, delle telecomunicazioni e delle assicurazioni - che impiegano collettivamente centinaia di migliaia di dipendenti del call center siano stati i primi a richiedere una transizione di successo al lavoro a distanza.
L'amministratore delegato di Videotron, Jean-Francois Pruneau, ha confermato nella chiamata sugli utili della sua azienda lo scorso agosto che il personale del suo call center "sta assicurando gli stessi standard di eccellenza ai nostri clienti".
Il CEO di Bell Mirko Bibic ha dichiarato:
"Entro la metà di aprile, i livelli di servizio erano tornati a quelli che erano pre-COVID e i nostri call center hanno ripreso a lavorare a pieno orario all'inizio di giugno."
Roy Gori, CEO di Manulife, ha spiegato che la transizione è avvenuta senza intoppi perché l'azienda "aveva già un lavoro maturato dalla cultura domestica".
Per i lavori che richiedono la collaborazione tra i dipendenti e per i quali la produttività è più difficile da misurare, la transizione al lavoro a distanza può essere più impegnativa.
Di conseguenza, i team manager sono più scettici riguardo alla produttività dei dipendenti quando lavorano da casa.
Edward Sonshine, CEO della società di investimento immobiliare RioCan, ha illustrato questo scetticismo a luglio quando ha detto ai suoi investitori: "Chiunque dica che tutti lavorano dal tavolo della sala da pranzo con un laptop quanto lo sono in un ufficio non lo fa" t vivere nel mondo reale. "
Tuttavia, dopo aver trascorso un po 'di tempo a lavorare da casa, molti amministratori delegati hanno iniziato a considerare il lavoro a distanza in una luce favorevole. Michel Letellier, CEO della società di energia rinnovabile Innergex, ha dichiarato:
“Devo dire che ha cambiato il modo in cui vedo il lavoro da casa. All'inizio ero un po 'scettico, ma ragazzi, dimostra che potevamo ancora essere abbastanza efficienti ".
Rob Peabody, CEO di Husky Energy, ha affermato che lavorare da casa "ha funzionato molto meglio di quanto penso tutti noi pensassimo che avrebbe funzionato".
Allo stesso modo, Alexandre L'Heureux, CEO del gigante della consulenza ingegneristica WSP Global, ha inizialmente espresso dubbi nella sua chiamata di maggio prima di ammettere ad agosto che "l'organizzazione ha dimostrato che avevo torto".
I canadesi lavoreranno a distanza dopo COVID-19?
L'isolamento è uno dei principali problemi affrontati dai dipendenti che lavorano da casa.
Quando i dipendenti sono separati dall'ufficio e gli uni dagli altri, i team rischiano di perdere il senso di unione. Per alcuni amministratori delegati, la possibilità di danneggiare la cultura aziendale è un rompicapo. Gary Berman, CEO di Tricon Residential, ha dichiarato ad agosto:
“Crediamo davvero che la nostra cultura si manifesti e si rafforzi stando insieme in un ufficio fisico. E quindi, proveremo a tornare a quello quando possiamo. "
Per molti CEO, tuttavia, la soluzione ottimale potrebbe finire per essere un compromesso tra il lavoro da casa e l'andare in ufficio ogni settimana. Ad esempio, John Chen, CEO di Blackberry, ha dichiarato nella sua chiamata sugli utili di settembre: “Se tutti lavorassero da casa per sempre, danneggerà la produttività, danneggerà l'innovazione. Ma penso che ci sarà un file modello ibrido. "
Gord Johnson, CEO della società di servizi di ingegneria Stantec, ha dichiarato ad agosto che la maggior parte del suo personale "desidera tornare in ufficio", ma potrebbe "lavorare da casa un giorno alla settimana o due giorni alla settimana".
Lavoro a distanza e futuro dell'urbanizzazione
Non ci volle molto perché molti amministratori delegati e direttori finanziari (CFO) si rendessero conto che lasciare che i dipendenti lavorassero da casa ridurrebbe significativamente la loro impronta nel settore immobiliare. Amy Shapero, CFO della piattaforma di e-commerce Shopify, ha dichiarato nella chiamata sugli utili della sua azienda a luglio:
"La maggior parte dei nostri dipendenti lavorerà in remoto su base permanente e sfrutterà i nostri uffici quando ha senso."
Allo stesso modo, Allan Brett, CFO di Descartes, ha annunciato a maggio la "chiusura di diversi uffici in tutta l'azienda, dove abbiamo stabilito che i dipendenti possono lavorare in modo permanente a distanza".
Gli amministratori delegati di grandi società immobiliari canadesi fanno eco alla futura incertezza della vita urbana. Mark Kenney, CEO di CAPREIT, ha dichiarato ad agosto che, sebbene non creda nella "fine dell'urbanizzazione ... il desiderio di essere nel cuore di una grande città è diminuito in questo momento".
Jamie Farrar, CEO di City Office REIT, ha affermato che "le discussioni con inquilini e agenti di leasing evidenziano l'incertezza generale riguardo alle esigenze di spazio future", con gli inquilini che hanno difficoltà a "determinare i loro requisiti di spazio futuri".
Sebbene alcuni CEO rimangano scettici sul lavoro a distanza, molti hanno deciso di renderlo un appuntamento fisso nelle loro aziende.
In un recente indagine ADP Canada, Il 61% dei millennial ha dichiarato che sarebbe più felice se lavorasse da casa per una parte della settimana lavorativa. Alcune aziende hanno già identificato che offrire opzioni di lavoro a distanza potrebbe aiutarle a reclutare talenti internazionali e di alto profilo.
L'autore
Jean-Nicolas Reyt, professore assistente di comportamento organizzativo, McGill University
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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