Dal giuramento agli insulti, la maggior parte di noi ha sperimentato maleducazione in una forma o nell'altra lavoro, fuori in pubblico or online. Gran parte della ricerca che esamina la maleducazione si è concentrata sui suoi effetti negativi e con buone ragioni - ce ne sono molti.
Sappiamo che la maleducazione è un fattore di stress con un impatto negativo sul benessere, sulla soddisfazione lavorativa e prestazioni di lavoro, quindi verrai perdonato per aver pensato che è sia un'esperienza insidiosa che totalmente negativa. Ma sorprendentemente, il nostro recente studio nell'esperienza di maleducazione in un contesto di salute mentale ha scoperto che può anche essere visto positivamente, o almeno usato in modo positivo.
Abbiamo intervistato i professionisti della salute mentale di 18 (inclusi consulenti, psicologi clinici e operatori di riabilitazione e sostegno familiare) per esplorare la loro esperienza di maleducazione sul lavoro. Abbiamo chiesto loro di identificare comportamenti incivili, discutere come hanno risposto e considerare le loro strategie di coping. I risultati hanno indicato che gli operatori della salute mentale hanno sperimentato una serie di comportamenti considerati scortesi, dai clienti che non si sono presentati agli appuntamenti, agli insulti e alle imprecazioni durante le sessioni.
Oltre all'impatto negativo che questo comportamento potrebbe avere, gli intervistati hanno riferito che affrontare la maleducazione potrebbe anche avere un'influenza positiva sullo sviluppo professionale e sulle relazioni con i clienti. Questa scoperta ci ha portato a esplorare ulteriormente questo aspetto: l'esperienza della maleducazione potrebbe avere benefici e conseguenze negative in determinate circostanze? La nostra indagine ha identificato cinque potenziali aspetti positivi della maleducazione.
1. Sviluppo professionale
Gli operatori della salute mentale hanno indicato che pensavano che l'esperienza di affrontare la maleducazione potesse aiutare la loro lo sviluppo personale. In particolare, hanno ritenuto di aver acquisito importanti spunti sul perché alcuni clienti si sono comportati in modo rude e hanno appreso tecniche per disinnescare o gestire comportamenti scorretti. Ciò ha portato ad una maggiore fiducia nella loro capacità di lavorare con successo con una vasta gamma di clienti. Osservare la maleducazione in questo modo si allinea all'idea dei fattori di stress come sfide che possono essere utilizzate come opportunità di apprendimento.
La misura in cui la maleducazione può essere definita positiva Challenge si pensa che sia influenzato dall'attribuzione del comportamento - in altre parole, perché qualcuno ha agito in questo modo? Intendevano causare danni o qualche forza esterna ha indotto il comportamento?
I professionisti della salute mentale nel nostro studio hanno percepito che la maleducazione era causata dalla malattia del cliente, dalla situazione attuale o da eventi traumatici del passato. Comprendere la causa principale ha permesso ai professionisti di vedere il comportamento come parte della sessione e dello sviluppo delle relazioni, piuttosto che come un tentativo di causare danni.
2. Migliorare la resilienza
Collegato all'idea di interpretare la maleducazione come una sfida da superare è lo sviluppo di meccanismi di coping potenziati. Apprendimento delle competenze necessarie per lo sviluppo resilienza emotiva è sempre più considerato importante nelle professioni di aiuto.
Più ampiamente, ricerche recenti rapporti che sfidano le valutazioni della maleducazione sul lavoro erano collegate a livelli più elevati di soddisfazione sul lavoro e ad un maggiore apprendimento. Questo si collega al teoria che l'esposizione a stressanti stimolanti sul lavoro può aiutare le persone a costruire la capacità di recupero. Questo, a sua volta, può aiutare i lavoratori a sviluppare strategie di coping e aumentare la fiducia in se stessi. Trattare con successo con maleducazione sul lavoro potrebbe quindi avere un impatto positivo sulla fiducia e sulla capacità di affrontare dei lavoratori, riducendo potenzialmente lo stress di interazioni simili in futuro.
A volte la maleducazione viene mostrata attraverso l'umorismo che può avvicinare le persone. Shutterstock
3. Costruire relazioni
Lo sviluppo di rapporti e comprensione è un aspetto importante della costruzione di relazioni all'interno e all'esterno del luogo di lavoro. Un forte rapporto è un aspetto importante di relazioni terapeutiche, è stato collegato a migliore apprendimento in tutor tra pari relazioni e può rafforzare la solidarietà all'interno gruppi sociali.
Sebbene molte relazioni inizino con educazione, ciò diminuisce nel tempo man mano che gli scambi diventano più informali e il rapporto cresce. In seguito, la comunicazione può includere insulti, insulti e presa in giro - tutti progettati per segnalare la fiducia nella relazione e un livello crescente di fiducia.
4. Formare gruppi
Impoliteness, imprecazioni e insulti possono anche essere un segno di appartenenza al gruppo. Ciò tende a verificarsi all'interno di organizzazioni in cui si sviluppano gruppi o sottoculture, ognuna delle quali può avere regole linguistiche definite, come bestemmiando per enfasi.
Questo tipo di imprecazioni o insulti sociali - a volte indicati come "battute" - può funzionare come antistress e può avvicinare i gruppi, migliorando persino la motivazione e il morale dei lavoratori. Ma ciò può avvenire solo dove la cultura organizzativa e la leadership consentono questo tipo di comportamento.
5. Umorismo
In alcuni degli esempi sopra, l'uso della maleducazione è accettabile perché è considerato divertente. L'idea non è quella di causare danni ma a Far ridere la gente. Umorismo di questo tipo può essere una parte cruciale di un efficace processo terapeutico e dello sviluppo delle relazioni. Il punto importante è che questa è finta maleducazione, spesso diretta a personaggi famosi, con l'ovvio intento di prendersi in giro.
Anche se provare maleducazione può essere spesso sconvolgente e stressante, non è sempre del tutto negativo. In determinate circostanze, può effettivamente migliorare e rafforzare le relazioni. In termini di sviluppo personale e professionale, può anche favorire la resilienza e la capacità di affrontare con fiducia le persone difficili.
Informazioni sugli autori
Amy Irwin, docente di psicologia, Università di Aberdeen ed Ceri T Trevethan, Docente di psicologia e psicologo clinico, Università di Aberdeen
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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