Il potere degli Emoji: come A ???? O A???????? Nei tweet coinvolge più persone

: By Ethan Pancer e Lindsay McShane

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L'emoji è diventata una parte fondamentale delle nostre comunicazioni online, in particolare durante la pandemia COVID-19 quando il contatto faccia a faccia è difficile da ottenere. (Domingo Alvarez / Unsplash)

Le restrizioni associate alla pandemia COVID-19 ha guidato la vita online nel 2020, dove probabilmente rimarrà per gran parte del 2021.

Il modo in cui comunichiamo è diventato rapidamente imperniato Zoom riunioni, apprendimento remoto ed messaggistica sui social media. E in assenza di interazioni faccia a faccia, le persone lo sono diventate rapidamente più fiducioso sugli emoji per aiutare a esprimere i propri pensieri e sentimenti a un pubblico che non possono più vedere di persona.

Un uomo che indossa una maschera protettiva e guanti cammina davanti a una grande faccia emoji dipinta sulle finestre sbarrate di un negozio in Robson Street, a Vancouver, nel maggio 2020. LA STAMPA CANADIANA / Darryl Dyck

Il passaggio al digitale ha reso le emoji parte integrante del linguaggio scritto. Novantadue per cento dei consumatori online utilizza una qualche forma di emoji nelle proprie comunicazioni. Su Instagram, quasi la metà dei post contiene emoji. Nel 2015, l'Oxford Dictionary è arrivato al punto di dichiarare???? come la parola dell'anno.

Gli emoji vengono ora descritti come "linguaggio del corpo per l'era digitale. "

Emoji di marca

Non sorprende che molti marchi noti come Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King e Taco Bell abbiano tutti incorporato emoji nelle loro comunicazioni di marketing. Molti si sono persino sviluppati emoji di marca personalizzati su misura per le loro offerte.

Tim Hortons ha presentato gli emoji incentrati sul Canada nel giugno 2015. LA STAMPA CANADIANA / Graeme Roy

Nonostante la prevalenza di emoji nelle comunicazioni del marchio, i professionisti del marketing sanno relativamente poco su come influenzano il lettore. Gli emoji influenzano le risposte comportamentali del pubblico? I gestori dei social media, i copywriter e gli sviluppatori di contenuti sono ansiosi di sapere se queste piccole immagini hanno effettivamente un impatto.

Per rispondere a questa domanda, il nostro recente studio nel Giornale di marketing interattivo ha raccolto migliaia di tweet dalle migliori celebrità e marchi aziendali su Twitter per determinare se il semplice utilizzo di un'emoji in un tweet ha migliorato il coinvolgimento.

I risultati dimostrano che la semplice presenza di un'emoji nei tweet del marchio aumenta la misura in cui i consumatori apprezzano e condividono i contenuti. Mostrano anche che più emoji all'interno di un messaggio amplificano questo effetto.

Successivi studi di laboratorio hanno evidenziato un meccanismo centrale nel modo in cui i marchi traggono valore dagli emoji: la giocosità. I marchi possono trasmettere giocosità inserendo emoji prima del testo focale come teaser per ciò che verrà. Ciò è particolarmente vero quando gli emoji sono strettamente correlati al testo che segue immediatamente.

Trasmetti messaggi in modo abile

L'evidenza suggerisce che gli emoji trasmettono determinati messaggi ed emozioni meglio delle parole. Possono aiutare a definire la personalità di un marchio e persino a creare una differenza percentuali di clic e livelli di coinvolgimento generali.

Ecco quattro suggerimenti che le organizzazioni dovrebbero tenere a mente quando usano le emoji:

Capisci il tuo pubblico. Il tuo pubblico usa regolarmente gli emoji? Non forzarlo. Se la giocosità di un'emoji non si adatta alla tua campagna o al tuo marchio, non usarla.
Comprendi il tuo marchio. L'uso di emoji è adatto per iniettare personalità in alcuni marchi per i quali la giocosità è ben allineata. L'uso di emoji, trasmettendo giocosità, può aiutare i marchi a promuovere la percezione del calore, costruire una connessione personale con i consumatori ed evocare emozioni. Ma non sono così fortemente associati alla trasmissione della competenza. L'uso di emoji non è quindi necessariamente utile per tutti i marchi e dovrebbe essere una funzione del posizionamento del tuo marchio.
Comprendi il tuo messaggio. Gli emoji hanno subito critiche che minano la credibilità e introducono nuovi modi di interpretare il significato di un messaggio. Questo ha più a che fare con il fraintendimento del pubblico di destinazione di un marchio che con un sottoprodotto di una lingua. Un lavoro più recente lo ha evidenziato gli emoji possono effettivamente migliorare le comunicazioni riducendo le interpretazioni errate, trasmettendo emozioni e chiarendo le intenzioni.
Comprendi l'emoji. Il significato degli emoji si evolve. ???? iniziato come una persona con le mani giunte, ma ora si legge come un simbolo di gratitudine usato per per favore o grazie. ???? iniziato come pugno, ma ora è ampiamente usato come un pugno come lo stesso gesto amichevole usato nella vita reale. Mentre le tue emoji preferite hanno un significato ufficiale definito dal Consorzio Unicode che le progetta, la parte più importante è capire il significato percepito di un personaggio emoji dal tuo pubblico di destinazione.

Gli emoji non sono solo un espediente usato per guarnire i messaggi di testo. Sono una nuova forma di linguaggio complessa che aiuta a comunicare sentimenti ed espressioni in un momento in cui le conversazioni di persona sono più difficili da ottenere.

Informazioni sugli autori

Ethan Pancer, professore associato di marketing, Saint Mary's University e Lindsay McShane, Professore associato, Marketing, Università Carleton

Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.

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