Molti luoghi di lavoro sono cambiati radicalmente durante la pandemia COVID-19. Le valutazioni delle prestazioni e la compensazione dovrebbero riflettere il nuovo modo di lavorare. Vlada Karpovich / Pexels
Il lavoro a distanza è molto più che lavorare da casa: significa lavorare in modo diverso. Poiché il lavoro da casa può diventare molto più diffuso anche dopo che la pandemia COVID-19 è passata, è tempo di adattare la valutazione dei dipendenti e gli schemi di compensazione per affrontare la nuova realtà.
I sistemi di valutazione delle prestazioni hanno una lunga storia, risalente al sistema di rating dell'esercito degli Stati Uniti durante la prima guerra mondiale.
Da allora, i datori di lavoro orientati al profitto hanno implementato valutazioni dei dipendenti con l'obiettivo finale di allineare la motivazione dei lavoratori con gli obiettivi organizzativi. Decenni di ricerca hanno cercato di tracciare le migliori pratiche in questo settore.
L'ambiente sociale è fondamentale
Sebbene questi studi non siano stati conclusivi, molti di essi suggeriscono che affinché un sistema sia efficace, è necessario considerare il contesto sociale dove si svolge il lavoro, e deve essere percepito come giusto, sia nel design che nell'applicazione.
L'ambiente di lavoro è cambiato drasticamente per molte persone che ora lavorano da casa. (Piqsel)
Ma i processi di valutazione esistenti non sono stati progettati per il posto di lavoro virtuale. Ora che il lavoro viene svolto in modo diverso, le organizzazioni devono ripensare ai tipi di comportamenti che vengono premiati.
Ad esempio, molte società di servizi professionali valutano i dipendenti in base ai tassi di utilizzo target o al numero di ore fatturabili registrate in una settimana lavorativa di 40 ore. Mentre questo allinea gli obiettivi dei dipendenti (massimizzare le ore fatturabili) agli obiettivi di uno studio legale, per citare solo un esempio, pone l'accento su quanto lavoro sta facendo un dipendente sulla qualità del lavoro che produce. Questa è una traccia della cultura del tempo faccia a faccia che era popolare nei luoghi di lavoro fisici.
Un recente sondaggio di Deloitte riferisce che il 28% delle organizzazioni premia le prestazioni in base al raggiungimento delle metriche del team. Eppure il Stato del lavoro a distanza 2018 il sondaggio ha rilevato che la solitudine è una sfida importante quando si lavora da remoto.
Ciò significa che i dipendenti vengono valutati in base alle prestazioni del team anche quando si sentono scollegati da quel team. Ciò solleva interrogativi sul fatto che la valutazione dei dipendenti sulla base delle metriche del team sia motivante nell'attuale panorama del lavoro da casa.
Che aspetto ha un buon lavoro adesso?
Le organizzazioni dovrebbero invece riconsiderare l'adeguatezza delle loro procedure di valutazione delle prestazioni alla luce del passaggio al lavoro a distanza. Ciò richiede un ripensamento fondamentale di ciò che le organizzazioni si aspettano dai dipendenti e di ciò che le aziende cercheranno in un dipendente modello in un contesto di lavoro remoto.
È probabile che la mentalità del “primo ad arrivare e ultimo a partire” non sia più rilevante, ma dovrebbe essere sostituita da un rispetto per la qualità del contributo di un dipendente all'organizzazione in senso più ampio.
Ciò significa che il lavoro dovrebbe essere misurato in termini di qualità del lavoro, non solo la qualità del processo (come, ad esempio, il numero di ore lavorate). Poiché il lavoro a distanza è in gran parte inosservabile per i supervisori, i datori di lavoro devono pensare a come misurare oggettivamente la qualità del lavoro in modo coerente per i dipendenti di livello simile. Ciò significa pensare in generale a come si presenta un buon lavoro.
Il lavoro dovrebbe essere misurato ora in termini di qualità, non quante ore sono dedicate. (Unsplash)
Concentrarsi solo sull'output può avere il conseguenza non intenzionale di spingere i dipendenti a tagliare gli angoli o essere incivili nel modo in cui il lavoro viene svolto. I datori di lavoro dovrebbero invece pensare ai valori e alle competenze trasversali che vogliono sottolineare in un ambiente di lavoro remoto. Qualità come la flessibilità e la capacità di lavorare sotto una supervisione minima potrebbero diventare critiche.
Molto è stato scritto sull'importanza di feedback tempestivo. Nel contesto di una pandemia globale, le aziende potrebbero voler fornire ulteriore supporto ai dipendenti fornendo comunicazioni più frequenti. Ciò consente ai manager di tenere d'occhio i dipendenti in difficoltà e fornire un feedback continuo su come i dipendenti si stanno adattando al loro nuovo ambiente di lavoro.
Anche la compensazione deve essere rivista
Lo scopo della valutazione delle prestazioni è in ultima analisi determinare come premiare i dipendenti per il loro lavoro. Ciò significa che le strutture retributive devono adattarsi alla realtà del lavoro da casa. Tuttavia, le organizzazioni devono anche essere oneste con i dipendenti sull'impatto finanziario di COVID-19 sui loro profitti in termini di stipendi e bonus.
Per le organizzazioni che hanno faticato a tenere le luci accese a causa della pandemia, questo potrebbe significare pensare a modi non finanziari per premiare i dipendenti, come ferie non retribuite o orari di lavoro flessibili. I datori di lavoro possono anche considerare come raggruppare diversi tipi di retribuzione per aiutare i dipendenti a far fronte alle loro situazioni uniche.
Tuttavia, non tutte le organizzazioni hanno sofferto durante la pandemia. Ad esempio, alcuni dei file società di contabilità più grandi del mondo hanno riportato profitti record quest'anno durante l'implementazione dei licenziamenti e schemi di riduzione del lavoro attraverso.
Le aziende non possono pretendere di avere casse vuote quando i titoli indicano il contrario. Ciò genererà solo risentimento ed eroderà il morale dei dipendenti.
Portare l'ufficio a casa
Per la maggior parte dei dipendenti, lavorare a distanza ha richiesto almeno qualche investimento in un ufficio a casa.
Mentre c'è stato qualche discussione sul consentire ai dipendenti di detrarre i costi di mantenimento di un ufficio a casa dalle loro dichiarazioni dei redditi, una soluzione più equa sarebbe fornire ai dipendenti uno stipendio per coprire le loro spese.
Nel complesso, il lavoro a distanza sta cambiando il modo in cui comunichiamo e ci comportiamo al lavoro. È ora di ripensare le strutture retributive e di valutazione progettate per un tipo di lavoro completamente diverso.
L'autore
Erica Pimentel, Dottoranda in Contabilità, Concordia Public Scholar, Concordia University
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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