Roger Fisher (1922–2012) ha servito come pilota di ricognizione durante la seconda guerra mondiale e poi si è laureato alla Harvard Law School, diventando professore lì nel 1958. Assistendo alla mutilazione e alla morte in prima persona durante la guerra e poi vedendo gli effetti distruttivi di controversie costose e protratte In qualità di partner di un importante studio legale, Fisher era appassionato di trovare alternative più creative per risolvere i conflitti.

In 1979 ha cofondato il Harvard Negotiation Project, dove lui ed i suoi colleghi hanno cercato i negoziatori più esperti per imparare e codificare le loro strategie. Nel corso degli anni hanno applicato ciò che hanno imparato per aiutare molte aziende e istituzioni a risolvere i conflitti, consultando anche coloro che miravano a portare risoluzioni pacifiche ad alcuni dei conflitti politici più intrattabili al mondo. (Fisher ha svolto un ruolo chiave nel consigliare il presidente Carter nell'intermediazione dell'accordo di pace tra Egitto e Israele).

In 1991 lui e William Ury hanno pubblicato il classico bestseller Arrivare a SÌ. Fisher e coloro che hanno seguito le sue orme hanno scoperto che i negoziatori più efficaci, sia negli affari che nella mediazione dei conflitti globali, sono esperti nell'arte della connessione. Gestiscono le proprie emozioni (centratura) e si concentrano sulla fusione (empatia e connessione) con il punto di vista dell'altra parte, prima di offrire soluzioni creative progettate per soddisfare le esigenze di tutte le parti coinvolte (inventando opzioni per il reciproco guadagno).

Fisher e Ury descrivono l'importanza della fusione, dell'empatia, di fronte al conflitto: "La capacità di vedere la situazione come la vede l'altra parte, per quanto difficile possa essere, è una delle abilità più importanti che un negoziatore può possedere . "

Sottolineano che questo è più di un semplice processo intellettuale in cui comprendiamo che gli altri possono vedere le cose in modo diverso rispetto a noi. Piuttosto, dobbiamo sperimentare empaticamente la "forza emotiva" che anima il loro punto di vista.

"Non è sufficiente studiarli come scarafaggi al microscopio; hai bisogno di sapere cosa si prova a essere uno scarafaggio ", dicono.

Spiegano in che modo l'arte della connessione pone le basi per un'efficace risoluzione e negoziazione dei conflitti: "Più rapidamente si riesce a trasformare uno sconosciuto in qualcuno che conosci, più facilmente diventerà probabile una trattativa .... Trova i modi per incontrarli in modo informale. ... Una nota di simpatia, una dichiarazione di rammarico, una visita a un cimitero, consegna di un piccolo regalo per un nipote, mani tremanti o abbracci, mangiando insieme - tutto può essere un'opportunità inestimabile per migliorare una situazione emotiva ostile a costi contenuti. ”

Inventare opzioni per guadagno reciproco

Una volta compresi i sentimenti, i bisogni e gli interessi dell'altra parte in un conflitto o in una negoziazione, siamo ovviamente in una posizione molto migliore per scoprire soluzioni creative. Fisher e Ury consigliano: "Inventa diverse opzioni tutte ugualmente accettabili per te e chiedi all'altra parte quale preferiscono".

La capacità di inventare opzioni per il reciproco guadagno si basa sulla tua abilità nel recuperare il tuo centro. Quando sei centrato, sei in grado di chiarire la situazione (valutare il VIAGGIO: tempistica, relazione, intenzione, luogo) e separare le persone dal problema e le osservazioni dalle valutazioni.

Prima di cercare soluzioni creative ricorda: Conjungere ad solvendum, Connetti prima di risolvere. Mettiti in sintonia ed empatia (miscela) con i sentimenti: "Come si sentono riguardo alla situazione?" "Quali sono i bisogni di fondo che hanno / hanno in questa situazione?"

Una volta che sei connesso e in sintonia con i sentimenti e le esigenze sottostanti, scoprirai che è molto più facile pensare in modo creativo alle soluzioni. Trasforma l'attrito in slancio chiedendo: "C'è qualcosa a cui io / loro non ho ancora pensato che potrebbe soddisfare i bisogni che io / loro ho in questa situazione?"

Frutta dolce dall'albero amaro

Mark Andreas ha trascorso sette anni a compilare le storie nel suo libro Frutta dolce dall'albero amaro: 61 Storie di modi creativi e compassionevoli fuori dai conflitti. Mark spiega che in ogni storia ha raccolto risultati positivi sono stati raggiunti perché coloro che sono stati coinvolti hanno mantenuto o recuperato il loro legame, prima con se stessi e poi con gli altri.

Cosa ritiene che Mark creda essere il segreto fondamentale per una risoluzione dei conflitti efficace?

Risponde: "In una parola, la mia risposta è: connessione".

Il più grande punto di leva

Non ho intenzione di smettere di torturarmi
finché non capisco la causa del mio dolore.
       - MATT GROENING, creatore di I Simpson

La capacità di prevenire, gestire o risolvere conflitti con altri richiede un processo continuo di prevenzione, gestione o risoluzione dei conflitti interni. Il più grande punto di forza per risolvere i conflitti internamente, ed esternamente, è quello di coltiva la capacità di organizzare il tuo sistema nervosoe per riorganizzarti rapidamente quando ti senti minacciato o stressato. Quando sei centrato e presente, sei in grado di connetterti e quando ti connetti, puoi unirti e guidare.

La chiave è praticare il centramento ogni giorno quando non è urgente, quindi puoi farlo quando lo è. Ecco un acronimo che ti aiuta ad organizzare il tuo sistema nervoso per prevenire o risolvere i conflitti.

RISOLVERE

R - Ricordati di mettere in pausa
E - Espirare
S - Sorriso, sorridere
O - Osservare
L - Allunga la colonna vertebrale
V - Visualizza
E - Espandere ed empatizzare

Ricordati di mettere in pausa

Metti in pausa, così puoi affermare la tua intenzione. Il conflitto è naturale; è un'opportunità per essere creativi e non è un concorso. Che risultato vuoi? Se puoi mettere in pausa e affermare un'intenzione positiva in quella che sembra una situazione negativa, sposterai la tua fisiologia e psicologia in uno stato più intraprendente.

esalare

Espirare completamente. Puoi sussurrare un lungo suono "Ahhhh" per rilasciare il tuo respiro. Quindi inspirare attraverso il naso nella pancia inferiore. Permetti alla pancia, alle costole e alla parte inferiore di espandersi mentre inspiri. Quindi estendi l'espirazione per rallentare la respirazione. La risposta al combattimento o al volo è caratterizzata da una respirazione rapida e superficiale. Rallentare e approfondire il respiro sposta istantaneamente la tua biochimica verso il rilassamento.

Sorriso

Imita il sorriso sottile del Monna Lisa. Sorridere sposta anche la tua fisiologia fuori dallo stato di combattimento o fuga. Grazie ai neuroni specchio, il tuo sorriso è contagioso; invia un messaggio disarmante agli altri.

Osservare

Osserva cosa sta realmente accadendo, separa dalla tua valutazione e valuta il TRIP (tempismo, relazione, intenzione, luogo).

Allunga la tua colonna vertebrale

Spostare la postura per allineare lungo l'asse verticale. Una postura eretta attiva i muscoli estensori e contrasta la flessione associata al combattimento o al volo.

Visualizzare

Visualizza te stesso come libero, allungato e aperto. Ammorbidisci lo sguardo per espandere la visione periferica. Nel modello lotta-o-volo tendiamo a restringere lo sguardo.

Espandere ed empatia

Espandi la tua energia in una sfera intorno a te. Mentre lo fai, verifica i tuoi sentimenti e bisogni e armonizza i sentimenti e i bisogni degli altri.

Per supportarti nella tua pratica, ti fornisco un link a una pagina gratuita sul mio sito web dove ti guiderò in questa pratica e ne condividerò alcuni altri: www.michaelgelb.com. Una volta che avrai preso l'abitudine di concentrarti, ti ritroverai a farlo più frequentemente, poiché ti fa sentire bene ed è naturalmente auto-rinforzante. Più ti eserciti, meglio ci si sente e più è facile farlo quando ne hai davvero bisogno.

Un nuovo rispetto

L'Aikido traduce nozioni illuminate di armonia interpersonale in esperienze incarnate. Mentre pratichi il centraggio da solo, ti consigliamo di sperimentare il modo in cui puoi effettivamente mescolarti con l'energia di qualcun altro per creare una connessione più profonda. Prova questo esercizio:

Stare di fronte a un partner. (Per i principianti è meglio trovare qualcuno sulla tua altezza e sul tuo peso. Quando diventi più avanzato, puoi farlo con persone che sono molto più grandi e più forti.)

Il tuo compagno sta in una posizione comoda, equilibrata, eretta, con il piede sinistro in avanti, il piede destro indietro.

Mettiti di fronte al tuo partner in una posizione comoda, equilibrata, eretta, con il piede sinistro in avanti, il piede destro indietro.

Estendi il braccio destro verso il tuo partner come se avessi intenzione di stringere la mano. Il tuo partner afferra il polso destro con la mano sinistra e tiene saldamente.

Immagina una linea tracciata orizzontalmente tra di voi e prova a tirare il tuo partner oltre la linea dalla tua parte. Il lavoro del tuo partner è di resistere senza appoggiarsi all'indietro e tenerlo saldamente senza lasciare il polso. Scoprirai che a meno che non ci sia una grande disparità tra la tua forza e quella del tuo partner, non sarai in grado di trascinarlo oltre la linea.

Di solito è chiaro a entrambe le parti e ai testimoni, in pochi secondi, che non sarai in grado di spostare il tuo partner in questo modo.

Chiedi al tuo partner di lasciar andare, ed entrambi prendi un minuto per discutere come ci si sente: per provare a forzare il tuo partner oltre la linea e per lui mentre riceve la forza.

Adesso ricomincia. Ma questa volta, mentre il tuo partner ti afferra il polso, concentrati sul centrarti. Invece di tentare di tirarlo oltre la linea, rilassa il gomito destro in modo che affondi verso il basso ed estendi l'energia dalla parte posteriore del polso nella presa del tuo partner. Mentre il gomito destro si abbassa, lascia che il dito indice destro fluttui verso l'alto in modo che punti verso il cielo a spirale. Noterai che il gomito sinistro del tuo partner sta fluttuando verso l'alto.

Quindi, mantenendo il gomito e la mano in linea con la linea centrale del busto, ruotare a destra. Se il tuo partner tiene duro, come dovrebbe, scoprirà di essere dalla tua parte.

Alcuni anni fa stavo insegnando un corso introduttivo di Aikido come parte di un programma di sviluppo della leadership residenziale e di team building di tre settimane per un gruppo di ventiquattro banchieri di investimento internazionali. Abbiamo discusso di centratura e fusione nella stanza del seminario e poi ci siamo trasferiti in un dojo che avevano costruito come parte della loro struttura universitaria aziendale.

Ho invitato il personaggio più grande e dall'aspetto più forte della classe ad aiutare nella dimostrazione. Inoltre è stato il membro più anziano della divisione britannica della banca. Quando Paul, che sembrava una versione in forma di Winston Churchill, mi ha afferrato il polso nella prima parte della dimostrazione, sono rimasto scioccato dalla qualità visiva della sua presa. Non c'era modo che potessi smuoverlo usando la mia forza contro la sua, e l'espressione compiaciuta e soddisfatta di sé mi disse che anche lui lo sapeva subito.

Ho detto alla classe, "Paul è un ragazzo molto potente, e ovviamente non c'è modo di portarlo al mio fianco usando la forza da solo." Ridacchiarono, e tutti, specialmente Paul, erano sicuri che stavano per assistere ad un imbarazzante (per me) ma divertente (per loro) dimostrazione fallita.

Ecco cosa è successo dopo. Ho detto, "Paul, ti prego prendi il mio polso di nuovo e tieni ancora più stretto. Promettimi solo che non ti lascerai andare. "Annuì e sorrise. Ho continuato, "Ovviamente non posso spostare Paul con forza, quindi invece mi collegherò con me stesso, con il mio centro e, come faccio, posso sentire anche il centro di Paul."

Mi sono rilassato e mi sono lasciato cadere il gomito e ho fatto fluttuare l'indice destro verso il soffitto. Il gomito di Paul si sollevò.

"Ora che sono collegato al centro di Paul", dissi, "vediamo cosa succede se giro attorno al mio asse centrale".

Quello che è successo? Paul non solo è venuto dalla mia parte, ma sembrava galleggiare come una ballerina. Quando atterrò oltre la linea, il suo sguardo di assoluto stupore fu seguito da una deliziosa battuta che egli condivise con una voce abbastanza forte da permettere a tutta la classe di ascoltare. Ha detto: "Ho un nuovo rispetto per te".

Tutti hanno riso, e poi ho mostrato a Paul come portarmi al suo fianco centrando e mescolando.

Tutti i banchieri d'investimento hanno ricevuto il messaggio. Come ha commentato il capo della sezione americana, "Ho sempre incontrato aggressività con più aggressività. Di solito vado. Ma ora vedo che c'è un modo migliore. "

Copyright © 2017 di Michael J. Gelb.
Ristampato con il permesso della New World Library
www.newworldlibrary.com.

Fonte dell'articolo

The Art of Connection: 7 Relationship-Building Skills Ogni capo ha bisogno ora
di Michael J. Gelb.

Al giorno d'oggi, è spesso più facile evitare il contatto faccia a faccia a favore delle scorciatoie tecnologiche. Ma come sostiene Michael Gelb in questo avvincente e divertente libro, le relazioni significative che derivano dall'interazione reale sono la chiave per creare idee innovative e risolvere i nostri problemi più intrattabili. Nel L'arte della connessione, Gelb offre ai lettori sette metodi per sviluppare questo rapporto essenziale nelle loro vite professionali e personali.

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L'autore

Michael J. Gelb è l'autore di L'arte della connessione ed è stato pioniere nel campo del pensiero creativo, dell'apprendimento accelerato e della leadership innovativa. Tiene seminari per organizzazioni come DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon e Darden School of Business della University of Virginia. È il coautore di Brain Power e autore di Come pensare come Leonardo da Vinci e molti altri bestseller. Il suo sito web è www.MichaelGelb.com

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