Jeff Bezos ha ridisegnato la vendita al dettaglio come CEO di Amazon. AP Photo / John Locher
Amazon ha annunciato Jeff Bezos si sta dimettendo come CEO quasi 27 anni dopo aver fondato l'azienda per vendere libri ai clienti modem dial-up.
Amazon non era il file prima libreria vendere online, ma voleva essere "Il più grande della Terra. " Quando è stato lanciato per la prima volta, un campanello suonava nella sede di Seattle della società ogni volta che veniva effettuato un ordine. In poche settimane, la campana suonava così spesso i dipendenti dovevano spegnerla.
Ma Bezos impostare i suoi obiettivi per renderlo un "negozio di tutto". Dopo aver raggiunto il dominio nella vendita al dettaglio, la società sarebbe diventata un conglomerato globale vasto e potente in numerose linee di business.
Oggi, Amazon lo è la terza azienda statunitense più preziosa - dietro Apple e Microsoft - con una capitalizzazione di mercato di circa $ 1.7 trilioni di dollari, maggiore del prodotto interno lordo di tutti tranne una dozzina circa di paesi.
Ecco come Bezos ha rimodellato la vendita al dettaglio.
Ridefinire la vendita al dettaglio
Amazon, che prende il nome dal fiume più grande del mondo, ha continuamente portato la comodità dello shopping a livelli più nuovi.
Prima della fondazione di Amazon, il 5 luglio 1994, gli acquirenti dovevano recarsi nei negozi per scoprire e acquistare cose. Fare la spesa era un lavoro duro: vagare per più corridoi alla ricerca di un articolo desiderato, occuparsi di bambini che piangevano e fastidiosi e aspettare in lunghe file di cassa. Oggi i negozi cercano di raggiungere gli acquirenti ovunque, in qualsiasi momento e attraverso più canali e dispositivi.
Dopo aver sperimentato per la prima volta la spedizione gratuita di due giorni dal programma di abbonamento Prime di Amazon, gli acquirenti hanno iniziato ad aspettarsi niente di meno da ogni rivenditore online. Circa 142 milioni di acquirenti negli Stati Uniti avere Amazon Prime.
La società ha reso lo shopping più conveniente attraverso funzionalità come ordinamento con un solo clic; raccomandazioni personalizzate; ritiro dei pacchi presso gli hub e gli armadietti di Amazon; ordinare prodotti con il semplice tocco di un pulsante di Dash, E consegna a domicilio con Amazon Key.
Gli acquirenti possono anche cercare e ordinare oggetti tramite un semplice comando vocale a un eco o facendo clic su un Instagram or Pinterest Immagine. Amazon ha anche un file negozio "Go" senza cassiere a Seattle.
Amazon è stato anche un fattore nelle crescenti chiusure di negozi fisici che non riescono a tenere il passo con i cambiamenti nella vendita al dettaglio. Anche prima della pandemia, i negozi chiudevano a un ritmo fenomenale, con gli analisti che prevedevano un imminente "apocalisse al dettaglio. " L'anno scorso Amazon ha beneficiato enormemente poiché gran parte degli Stati Uniti è stata bloccata e un numero maggiore di consumatori ha preferito ordinare prodotti online piuttosto che rischiare la salute andando nei negozi fisici.
Prezzo delle azioni di Amazon è quasi raddoppiato da quando il blocco è iniziato nel marzo 2020, anche se oltre 11,000 negozi al dettaglio hanno chiuso i battenti.
Un importante datore di lavoro
L'impatto di Amazon si estende ad altri settori, inclusi dispositivi di consumo intelligenti come Alexa, servizi cloud come Amazon Web Services e prodotti tecnologici come i droni.
Tale è l'impatto di Amazon che i giocatori e gli osservatori del settore utilizzano il termine "amazzone" per descrivere il loro modello di business e le operazioni interrotte da Amazon.
Oggi, Amazon è il il secondo più grande datore di lavoro quotato negli Stati Uniti e la quinto più grande al mondo. Impiega 1.2 milioni di persone, avendo assunto 427,000 durante la pandemia. Non c'è da stupirsi che Amazon abbia creato un tale ronzio nel 2018 quando ha indetto un concorso per selezionare un file location per la sua seconda sede. Questo alla fine scelto Arlington, Virginia
La cultura del lavoro di Amazon è intensa. Ha una reputazione come un ambiente spietato con un alto tasso di esaurimento dei dipendenti. È automatizzando quanti più lavori possibile, per lo più in magazzino.
Allo stesso tempo, dopo le critiche dei responsabili politici, Amazon si è intensificata nel 2018 e ha aumentato il salario minimo per i suoi dipendenti statunitensi a $ 15 all'ora.
Di fronte alle crescenti critiche sull'impatto crescente delle scatole di Amazon e di altro materiale di imballaggio sull'ambiente, Amazon si è anche impegnata a divulgare maggiori informazioni sul suo impatto ambientale.
Jeff Bezos detiene il primo libro mai venduto da Amazon, "Fluid Concepts and Creative Analogies" di Douglas Hofstadter, nel 2005. AP Photo / Ted S. Warren
La prossima generazione
Cosa c'è in serbo per Amazon quando Bezos lascerà il suo ruolo di CEO entro la fine dell'anno?
Bezos, chi rimarrà come presidente esecutivo di Amazon, ha già detto la sua attenzione sta impedendo ad Amazon di morire. Come ha notato a una riunione di tutte le mani 2018, "Amazon non è troppo grande per fallire".
Come professore di marketing che ha condotto ricerche sulla vendita al dettaglio online e analizzato centinaia di casi, credo che il futuro di Amazon - e quello dell'umanità - sia indissolubilmente legato all'ascesa dell'intelligenza artificiale. Iniziare con Alexa, l'assistente virtuale della compagnia, Amazon scommette su AI.
Infatti, Amazon sta testando la spedizione anticipata, una pratica in cui anticipa ciò di cui gli acquirenti hanno bisogno e spedisce gli articoli prima che gli acquirenti li ordinino. Gli acquirenti possono conservare gli articoli che desiderano e restituire quelli che non vogliono senza alcun costo. Sta anche scommettendo su negozi senza cassa e Robot domestici basati sull'intelligenza artificiale.
Il futuro successo di Amazon dipenderà dal modo in cui il CEO entrante - l'attuale capo del cloud computing Andy Jassy - naviga tra queste nuove tecnologie spingendo l'azienda in più settori, come assistenza sanitaria ed servizi finanziari.
La sua sfida è mantenere viva l'eredità di Bezos e la cultura dirompente di Amazon e impedire che muoia.
Questa è una versione aggiornata di un articolo originariamente pubblicato luglio 3, 2019.
Circa l'autore
Venkatesh Shankar, professore di marketing; Direttore della ricerca, Centro di studi al dettaglio, Texas A & M University
Questo articolo è ripubblicato da The Conversation sotto una licenza Creative Commons. Leggi il articolo originale.
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