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Arrabbiato. Sullen. Ostile. Cranky. Brusco. Ritirato. Testardo. Irrazionale. Manipolativo. Negativo.

QUALUNQUE delle parole sopra descritte descrive qualcuno che conosci al lavoro? Forse un cliente o un cliente? Forse il tuo capo, partner, dipendente o collaboratore?

Anche se condividiamo tutti un nucleo spirituale comune, ognuno di noi ha esperienze di vita diverse che continuano a plasmarci come individui. Nel processo di vita, le persone a volte lasciano che le circostanze li turbino. Di conseguenza potrebbero sentirsi frustrati, arrabbiati, depressi o altre emozioni che potremmo considerare difficili. Questo comportamento può ostacolare o complicare le nostre migliori intenzioni al lavoro.

Come mantenere una prospettiva positiva quando il comportamento non professionale ostacola gli affari? Ecco le idee 12 per aiutarti a spianare la strada a risoluzioni di successo.

1. Prima chiedi cosa puoi sapere su una situazione, poi cosa puoi fare al riguardo.

Sappi che siamo tutti in procinto di crescere come esseri umani. Una volta stabilita quella connessione comune e l'obiettivo condiviso di evolversi spiritualmente, è più facile essere guidati dallo Spirito interiore e intraprendere l'azione appropriata.

2. Renditi conto che un comportamento difficile può essere la richiesta di comprensione, amore o accettazione di qualcuno.

Più difficile è il comportamento, più disperata è l'offerta. Potrebbe essere un grido di aiuto, non un assalto a te personalmente.

3. Separare il comportamento dalla persona.

Puoi preoccuparti delle persone anche se non ti piacciono o non approvi alcune delle cose che fanno.

4. Ricorda che le persone di solito razionalizzano il loro comportamento, qualunque esso sia.

Sfidarli, minacciarli o non essere d'accordo con loro potrebbe solo renderli più difensivi e più ostinati. Quindi, piuttosto che cercare di convincere gli altri che hanno torto e hai ragione, affronta il problema con uno spirito cooperativo alla ricerca di soluzioni.

5. Trova un terreno comune su cui essere d'accordo.

Quando sei d'accordo con le persone, sentono che le capisci, almeno in parte, e potrebbero essere più ricettive alle tue idee. Un terreno comune tra te e un cliente arrabbiato, ad esempio, potrebbe essere un buon servizio: il cliente lo vuole e tu vuoi fornirlo. Assicura al cliente la tua intenzione di fornire un buon servizio. Riconosci eventuali problemi, chiedi scusa se necessario, ma non sminuirti; quindi esprimi la tua disponibilità a porre rimedio alla situazione. Potresti dire qualcosa del tipo "Mi dispiace che sia successo. Ecco cosa farò per correggere la situazione e prevenire problemi futuri" oppure "Hai ragione, questo è stato un problema. modo per risolverlo. Qualche idea? "

6. Evita di giudicare le persone in base ai tuoi standard, che potrebbero essere inappropriati o non realistici per la situazione o ingiusti per le persone.

Se lavori per molte ore, ad esempio, potresti essere sospettoso delle persone che fanno pause frequenti o tornano a casa proprio alla chiusura ogni sera. Oppure potresti giudicare le persone per aver usato una grammatica scadente anche se l'inglese potrebbe essere la loro seconda lingua o potrebbero non essere responsabili della comunicazione scritta in azienda. Poi c'è sempre la possibilità che tu non conosca i veri motivi per cui le persone fanno quello che fanno.

7. Evita di leggere nel pensiero.

Quando pensi di aver capito perché qualcuno si sta comportando in un certo modo, potresti dire qualcosa del tipo: "Ecco cosa sembra succedere. È davvero quello che sta succedendo?" Le loro risposte potrebbero sorprenderti. Ad esempio, Susan aveva la sensazione che a Joe non piacesse perché spesso era brusco con lei. Dato che era nel suo stile essere brusca con le persone quando era arrabbiata con loro, concluse che Joe era arrabbiato con lei. Un giorno, invece di dare per scontato il peggio, disse a Joe: "Ho la sensazione che tu sia arrabbiato con me. Davvero?" Si è scoperto che Joe non si rendeva nemmeno conto di essere brusco. Pensava semplicemente di essere efficiente e di svolgere rapidamente il suo lavoro. Se Joe si era arrabbiato con Susan, lei gli aveva dato l'opportunità di condividere i suoi sentimenti e risolvere eventuali divergenze.

8. Evita di fare domande sul "perché".

Le persone spesso interpretano le domande del "perché" come combattive. Invece, chiedi: "Cosa sta succedendo?" "Come ti senti a riguardo?" o "Puoi dirmi di più a riguardo?"

9. Parla in termini di pensieri e sentimenti piuttosto che accusare gli altri.

Invece di dire "Sei sempre in ritardo con il rapporto mensile", potresti dire qualcosa del tipo: "Posso pianificare la mia presentazione in tempo per le riunioni del personale se so che avrò il tuo rapporto entro il primo di ogni mese. Posso contare su di te?"

10. Renditi conto che le persone interpretano il comportamento in modo diverso.

Potresti pensare che qualcuno ti stia tormentando, ad esempio, quando l'altra persona pensa che sta solo cercando di essere d'aiuto. Oppure qualcuno che sembra immotivato potrebbe semplicemente non conoscere, o capire, la politica aziendale o dove si inserisce nel quadro generale. Ancora una volta, uno dei modi più veloci per appianare la comunicazione è dire agli altri ciò che hai osservato e chiedere se è quello che sta realmente accadendo.

11. Pensa a come il comportamento discutibile potrebbe essere utile alle persone coinvolte e trova un modo per aiutarli a soddisfare tali bisogni in modo più costruttivo.

Le persone che spettegolano, ad esempio, potrebbero cercare di attirare l'attenzione o apparire interessanti. Quindi aiutali a soddisfare i loro bisogni in modo costruttivo, rafforzando i loro tratti positivi della personalità e dando loro il meritato riconoscimento.

12. Usa "Olé!" tecnica.

Lo descrive Peter Turla, presidente del National Management Institute, una società di formazione e consulenza nell'area di Dallas / Fort Worth. "Quando le persone sono difficili io uso la tecnica che usano i toreri quando un toro le carica. Mi faccio mentalmente da parte e penso: 'Olé!' Li lascio sfogare, poi li indirizzo a soluzioni positive.

Potrei chiedere: "Cosa possiamo fare per correggere il problema?" o "Cosa dovrebbe succedere perché tu ti senta bene?" In questo modo mostro loro che ci tengo. E quando guardo oltre il loro comportamento per quello che vogliono, tendiamo a risolvere le cose rapidamente ".

Strategie specifiche per vari tipi di comportamenti difficili

Una volta messe le cose in prospettiva, ecco alcune strategie specifiche che è possibile utilizzare se si affrontano vari tipi di comportamenti difficili.

Comportamento ostile

1. Se qualcuno sta creando una scena, stai calmo e fai attenzione a una reazione irascibile. La maggior parte delle persone si raffredda in pochi minuti se non le si antagonizza.

2. Renditi conto che la persona potrebbe urlare alla situazione piuttosto che a te. Lui o lei potrebbe avere problemi personali. Mentre questo non scusa gli altri dall'essere sgarbati, potrebbe aiutarti a uscire dalla mischia con il tuo ego intatto.

3. Se persistono nel dirti cosa fare e comincia a sentire che stanno interferendo, dì qualcosa come: "Apprezzo il tuo aiuto, ma voglio lavorarci da solo per l'esperienza di apprendimento" o "Grazie per il tuo suggerimenti. Li prenderò in considerazione. "

Comportamento non collaborativo

1. Motivare le persone per un incarico dicendogli cosa c'è in loro per loro e sottolineare quanto sia importante il loro contributo al progetto complessivo.

2. Chiedi le loro opinioni, raccomandazioni e consigli. Falli sentire necessari. Loro sono!

3. Chiarire le regole e le politiche dell'azienda in modo che le persone capiscano cosa ci si aspetta da loro.

4. Incoraggiare le lamentele costruttive. Il comportamento non collaborativo può indicare che qualcosa deve essere cambiato.

5. Premiare le persone per il lavoro ben fatto. Dare ampio credito e meritata riconoscenza, rilanci, promozioni o lettere di ringraziamento. Il tuo riconoscimento e apprezzamento potrebbe essere il perfetto incentivo per convincere le persone a collaborare.

Cosa fare se le persone pensano che tu sia difficile

Se sei circondato da persone che sono difficili, renditi conto che potrebbero reagire, in parte, a qualcosa che stai facendo. Se il tuo comportamento sembra infastidire le persone e vuoi che le cose funzionino più agevolmente in ufficio o nel dipartimento, chiedi dei promemoria di tatto quando pensano che tu sia difficile. Se, ad esempio, il perfezionismo tende a rallentare questioni relativamente insignificanti, invita altri a farti capire quando lo fai.

Prendi 'dieci'

Ogni volta che vuoi comunicare con qualcuno, dedica del tempo per una discussione mirata e ininterrotta. Le persone potrebbero essere più disposte a parlare con te se sentono di avere tutta la tua attenzione. Dedicare dieci minuti, o comunque il tempo necessario, può farti risparmiare tempo altrimenti perso a causa di equivoci.

Quando tieni aperte le linee di comunicazione, puoi gestire le differenze in modo rapido ed efficace con compassione e comprensione. Esprimerai più pienamente la tua natura spirituale e la riconoscerai negli altri. E tornerai al lavoro più velocemente e con uno stato d'animo più positivo.

Ristampato con il permesso dell'editore
Pubblicazioni di DeVors. © 1998. www.devorss.com

Fonte dell'articolo

SPIRIT Incorporated: Come seguire il tuo percorso spirituale da 9 a 5
di Kathleen Hawkins.

Spirito Incorporato è una guida pratica per le persone che vogliono onorare lo spirito umano al lavoro, qualunque sia la loro fede, qualunque sia il loro lavoro. Scritto da Kathleen Hawkins, affronta molte delle questioni più difficili nel mondo degli affari - come l'insoddisfazione sul lavoro, la concorrenza, i conflitti di personalità, la legge di Murphy e il comportamento non etico - e li vede in una luce spirituale. Spirit Incorporated è per te se vuoi fare di una risposta spirituale la tua prima risposta, non la tua ultima risorsa ... se vuoi sentirti più calmo, più centrato e meno influenzato dalle circostanze difficili ... se vuoi pensare più chiaramente, avere più energia e attrarre persone positive e cooperative ... se vuoi un successo continuo.

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Circa l'autore

Kathleen Hawkins è vicepresidente del National Management Institute, nell'area di Dallas / Fort Worth e autore di quattro libri, Gestione del tempo semplificata; Metti alla prova il tuo QI imprenditoriale; Reverse Speech: messaggi nascosti nella comunicazione umana; e SPIRIT Incorporated. I suoi articoli e le sue idee su come aumentare l'efficacia personale e professionale sono apparsi in più di pubblicazioni 200. È anche uno specialista in lettura - con master in lettura e scrittura creativa - e un oratore professionista e un consulente aziendale.